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本发明公开了一种基于文本分类技术和决策树的投诉倾向判断方法，包括下述步骤：从数据库管理系统获取用户信息，包括用户档案信息和客服工单信息，并据此建立用户历史来电情况表；确定获取用户信息的时间窗；确定预判周期及用于预判的特征数据集；确定预判群体...
该专利属于广东电网有限责任公司信息中心所有，仅供学习研究参考，未经过广东电网有限责任公司信息中心授权不得商用。

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