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本发明提供一种用于电力客服系统的故障处理方法及系统，包括排队机接收用户呼叫，并将呼叫转发至CTI服务器；所述CTI服务器配置用户信息，根据客户请求信息设定一座席区的网络电话进行话务处理，对到达该网络电话的信息内网进行网络测试；测试信息显示网...该专利属于国家电网公司;国网浙江省电力公司;浙江电力电子技术公司所有，仅供学习研究参考，未经过国家电网公司;国网浙江省电力公司;浙江电力电子技术公司授权不得商用。