一种云端预约排队方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于互联网和移动网络相结合的云端预约排队方法及系统，提供一种远程排队方式，令客户摆脱地理位置制约，能够随时随地进行预约排队，便于银行统一运营和节约成本，方便客户优化决策和节约时间，极大地节省了人力和财力资源。本发明专利技术提供的云端预约排队方法及系统，运行于服务器中，系统的维护、升级、运营都可在服务器上进行，利用各个终端的信息传输连接服务器，使得受此服务的客户可以不必到达服务网点，即可通过云端实现排队预订，为客户提供了极大的便利。此外，还为预约后可能发生的不同情况，提供了多种处理方式，反应及时、处理灵活。

【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】本专利技术公开了一种基于互联网和移动网络相结合的云端预约排队方法及系统，提供一种远程排队方式，令客户摆脱地理位置制约，能够随时随地进行预约排队，便于银行统一运营和节约成本，方便客户优化决策和节约时间，极大地节省了人力和财力资源。本专利技术提供的云端预约排队方法及系统，运行于服务器中，系统的维护、升级、运营都可在服务器上进行，利用各个终端的信息传输连接服务器，使得受此服务的客户可以不必到达服务网点，即可通过云端实现排队预订，为客户提供了极大的便利。此外，还为预约后可能发生的不同情况，提供了多种处理方式，反应及时、处理灵活。【专利说明】一种云端预约排队方法及系统
本专利技术属于计算机软件技术和web服务
，尤其是涉及一种基于网络环境下的云端预约排队系统。
技术介绍
随着社会发展，人们对银行业务愈加依赖，但国内金融服务供给总体不足，且呈现结构性矛盾，银行客户排队现象由来已久。究其原因，一是由于银行网点及自助设备不足，民众办理业务往往只能求助柜台服务；二是银行效率不高，民众使用自助服务系统的习惯亦未养成。随着去银行办理业务的人越来越多，客户需要等候办理业务的时间越来越长，特别是处于繁华地段以及人员密集时段，浪费客户大量时间，并且无法应对诸如断电断网等特殊情况的发生，导致客户等待时间长，银行服务形象受损。此外，由于近年银行案件频发，为防范各类风险，银行和监管部门对特殊业务的处理增加了许多风险控制环节，业务处理流程有些繁琐和复杂，致使每笔业务的平均处理时间过长，因此客户的等候时间也必然会更长。上述种种情况容易造成客户的等待时间过长、客户满意度降低，因而时常会有客户投诉事件发生，也存在客户(尤其是高端客户)流失的风险。今年来出现了一种银行服务新模式，客户到达银行网点现场后使用排队机取号后、等待叫号办理业务，通过这种方式，客户在取号后无需站立排位，为客户节省体力，并在等待叫号时扩大了客户的自由活动范围，为客户带来了一定程度上的便利。但在取号后至办理业务前的这段时间内，客户依然必须留在银行内等待，而且取号业务也必须在网点现场才能办理，具有地理制约性，况且从等待时间上来看，并未为客户节省一分一秒。因此，寻找一种能够彻底将客户从排队中解放出来的方式是服务系统中亟待解决的问题。
技术实现思路
为解决上述问题，本专利技术公开了一种基于互联网和移动网络相结合的云端预约排队方法及系统，提供一种远程排队方式，令客户摆脱地理位置制约，能够随时随地进行预约排队，便于银行统一运营和节约成本，方便客户优化决策和节约时间，极大地节省了人力和财力资源。为了达到上述目的，本专利技术提供如下技术方案:一种云端预约排队方法，包括如下步骤:用户查询营业网点，选择营业网点后通过智能终端提交预约信息；系统计算当前该网点，预约日期已排队的人数，判断符合储户的预约条件，在服务端生成该网点的排队编号，并将预约记录写入数据库中；将预约信息发送给用户手机；根据处理业务的状态变更预约记录的状态。作为本专利技术的一种改进方案，在预约成功后，按照储户的设定的提醒时间对用户予以短息提醒。作为本专利技术的一种改进方案，在预约排号已到但用户未到场处理业务时，重新生成排队编号后发送短信给用户。作为本专利技术的一种优选方案，所述查询营业网点的方式包括列表模式和电子地图模式，并对不能预约的营业网点限制预约功能。作为本专利技术的一种改进方案，用户查询营业网点时，还提供营业网点推荐功能，根据用户登录位置，获取用户地理信息，自动将距离用户最近的可被预约的营业网点预约连接通过弹出窗口推送到界面上。基于云端预约排队方法的云端预约排队系统，包括系统管理模块、客户预约模块、银行管理模块、短信提示模块以及通用功能模块；所述系统管理模块用于对用户权限进管理、并实现银行信息管理的注册信息增删；所述客户预约模块用于对业务进行预约和退订、提供给银行要求更改信息的个人请求；所述银行管理模块用于办理业务、对用户进行预约限制、对银行账号与手机号码的绑定和修改；所述短信提示模块用于向用户发送预约和提醒信息；所述通用功能模块提供用户登录、密码修改管理以及查询功能。本专利技术提供的云端预约排队方法及系统，运行于服务器中，系统的维护、升级、运营都可在服务器上进行，利用各个终端的信息传输连接服务器，使得受此服务的客户可以不必到达服务网点，即可通过云端实现排队预订，为客户提供了极大的便利。此外，还为预约后可能发生的不同情况，提供了多种处理方式，反应及时、处理灵活。【专利附图】【附图说明】图1为云端预约排队系统运行的网络架构；图2为云端预约排队系统的结构框图；图3为云端预约排队系统的数据处理流程图。【具体实施方式】以下将结合具体实施例对本专利技术提供的技术方案进行详细说明，应理解下述【具体实施方式】仅用于说明本专利技术而不用于限制本专利技术的范围。本专利技术提供一种云端预约排队方法，通过移动网络和互联网相结合，实现远程预约功能，具体地说，包括如下步骤:用户查询营业网点，选择营业网点后通过智能终端提交预约信息；系统计算当前该网点，预约日期已排队的人数，判断符合储户的预约条件，在服务端生成该网点的排队编号，并将预约记录写入数据库中；将预约信息发送给用户手机；根据处理业务的状态变更预约记录的状态。系统还可按照储户的设定的提醒时间对用户予以短息提醒，在预约排号已到但用户未到场处理业务时，还可进行延缓排号，重新生成排队编号后发送短信给用户。更进一步地，对于预约多次但未到场处理的用户，系统会限制其进行预约操作。通过以上方法，用户能够通过远程登录方式自主选择营业网点后进行预约，操作简便；而银行方也能够根据用户实际情况进行灵活应对，扩大本方法的适应范围。所述查询营业网点的方式包括列表模式和电子地图模式，并对不能预约的营业网点限制预约功能。基于上述排队方法，本专利技术还提供一种能够完全实现该方法的云端预约排队系统。本专利技术提供的云端预约排队系统运行在如图1所示的网络架构中，系统只需安装在服务器中，并与数据库连接，其他人员通过智能终端以WEB方式登录使用该系统。智能终端包括3G智能手机、平板电脑、PC、笔记本等可与移动网络或互联网连接、具有数据处理能力、并具有浏览窗口的电子设备。使用智能终端时，可通过智能终端中自带的浏览器访问本系统的WAP网站，本系统也提供APP客户端供用户下载安装至手机和平板电脑中，以便用户通过客户端直接访问本系统。因此，客户不管是在家中、户外还是在银行中都可使用本系统进行银行业务预约排队操作。本系统包括系统管理模块、客户预约模块、银行管理模块、短信提示模块以及通用功能模块共五个模块，各子系统中各自包含了如图2所示的数个模块。作为对本专利技术的一种改进，本系统中还可包括系统参数配置模块，在该模块中，可预先设定银行提供的各种服务。各地银行有自行设定流程的需求时也可各自进行更改，保证系统的通用性。以下对各子系统及其包含的各个模块进行详细叙述:1.系统管理模块系统管理模块包括系统权限管理单元和基础数据管理单元，本模块面向系统管理人员。1.1权限管理单元不同用户在登录本系统时，获得的权限不一，在登录后所能访问的模块、进行的操作也不一样。本系统设置管理员，银行用户及储户三种角色，数据库中也为上述三种角色创建不同的表进行存储，如表1、表5、表6所示。不同的角色本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种云端预约排队方法，其特征在于，包括如下步骤：用户查询营业网点，选择营业网点后通过智能终端提交预约信息；系统计算当前该网点，预约日期已排队的人数，判断符合储户的预约条件，在服务端生成该网点的排队编号，并将预约记录写入数据库中；将预约信息发送给用户手机；根据处理业务的状态变更预约记录的状态。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：宋方洲，王东升，沈华楠，邓子豪，王加兵，李佳帅，蒋雨涵，
申请(专利权)人：南京信息工程大学，
类型：发明
国别省市：江苏;32