操作员系统、远程支持方法及操作员系统用程序技术方案

本发明专利技术提供一种操作员系统，其操作员终端在并不是作为访问的对象的机器而是与该机器可通讯的其他机器中存在问题的情况下，可实现该其他机器的设定操作或机器状况的阅览，进一步可在特定的显示部显示与多个机器相关的设定画面。可携型终端10根据来自操作员终端150的指示，检测区域网络上的电器50，决定所检测出的电器50的机种相关信息。而且，利用机种相关信息，可从操作员终端150对电器50进行设定操作等，而解决电器50的故障。而且，通过操作员服务器利用与多个电器50的设定相关的画面数据，生成一个画面数据，而将多个画面数据同时显示在操作员终端150的显示部。

【技术实现步骤摘要】
操作员系统及由操作员系统执行的方法
本专利技术涉及一种利用经由通讯网络而连接的用户终端及操作员服务器进行远程支持或远距离监视等的操作员系统、远程支持方法及操作员系统用程序。
技术介绍
近年来，通过将与共用网络(publicnetwork)连接的用户终端与Web(网页)服务器等连接，而向用户提供各种服务。尤其是随着智能手机(高功能手机)的出现，可利用手机进行以往对个人电脑进行的高级服务。而且，只智能手机本身便带有各种功能，而不是服务器提供的服务。因此，用户为了熟知带有的所有功能多花费时间。例如，即便智能手机带有用户所需的功能，由于不明白设定该功能的方法，也会产生用户无法活用该功能等问题。因此，为了最大限度地利用这种高级的Web服务、或高级的智能手机的功能，用户必须熟知对智能手机的设定操作或功能。此外，如果对操作不习惯的用户对终端进行初次设定，那么多有删除不应删除的设定信息、或因进行不适当的设定而产生错误的情况。针对如上课题，在专利文献1中，揭示了通过在服务器侧取得成为支持对象的各用户端的画面信息，利用服务器一直在一览表中显示该画面信息，而是对用户端的支持及监视的效率提升。而且，在专利文本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种操作员系统，其特征在于包括：用户终端，经由区域网络而与电器可通讯地连接，且经由共用网络而从可通讯地连接的操作员服务器接受远程支持；所述操作员服务器；及操作员终端，与该操作员服务器可通讯地连接；且所述用户终端包括：电器检测机构，根据来自所述操作员终端的指示，检测与连接着该用户终端的区域网络连接的电器；电器决定机构，决定所述检测出的电器的机种相关信息；及操作员辅助机构，经由所述操作员服务器，且根据所决定的所述机种相关信息，使从所述操作员终端对所述电器的设定操作或机器状况的阅览中的任一者可能化；且所述操作员服务器包括：画面数据接收机构，受理从所述用户终端接收与多个所述电器的设定操作或机器状况的阅...

【技术特征摘要】
2012.09.24 JP 2012-2102211.一种操作员系统，其特征在于包括：用户终端，经由区域网络而与电器可通讯地连接，且经由共用网络而从可通讯地连接的操作员服务器接受远程支持；所述操作员服务器；及操作员终端，与该操作员服务器可通讯地连接；且所述用户终端包括：电器检测机构，根据来自所述操作员终端的指示，检测与连接着该用户终端的区域网络连接的电器；电器决定机构，决定所述检测出的电器的机种相关信息；及操作员辅助机构，经由所述操作员服务器，且根据所决定的所述机种相关信息，使从所述操作员终端对所述电器的设定操作或机器状况的阅览中的任一者可能化；且所述操作员服务器包括：画面数据接收机构，受理从所述用户终端接收与多个所述电器的设定操作或机器状况的阅览相关的画面数据；及画面数据生成机构，生成用来将由所述画面数据接收机构接收的画面数据依序显示在所述操作员终端包括的特定显示部的数据。2.根据权利要求1所述的操作员系统，其中所述操作员辅助机构通过利用该用户终端具有的代理功能，显示只有经由该区域网络才可阅览的该电器的设定页面，而实现与所述区域网络连接的电器的设定操作或机器状况的阅览。3.根据权利要求1所述的操作员系统，其中所...

【专利技术属性】
技术研发人员：菅谷俊二，
申请(专利权)人：株式会社OPTiM，
类型：发明
国别省市：日本;JP