信息处理设备、信息处理方法和信息处理程序技术

在系统中发生问题时，执行重要信息服务或接收该服务的重要个人是否受到影响的评估以及影响程度的评估。一种用于通知信息服务提供状态的信息处理设备，其特征在于该设备设置具有：获取装置，用于获取关于与信息服务相关的监视目标项的测量值；重要程度计算装置，用于计算关于信息服务或接收该服务的人的重要程度；确定装置，用于通过对测量值与关于与信息服务相关的监视目标项的所要求的多个条件进行比较，来确定条件的违反程度；以及图像生成装置，用于生成指示该条件的违反程度的图像。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及一种管理信息服务或服务接受者的技术。
技术介绍
近年来，利用信息系统用于商业目的的组织或企业的数量正在增长。为那些组织和企业提供信息服务的服务提供商需要对于每个服务接受者根据其需要对服务质量集中地进行管理。具体而言，服务提供商的业务经理或服务管理员需要优先确认是否向所谓的优良服务接受者提供了具有适当质量的服务。如果存在某问题，服务提供商的业务经理或服务管理员将需要立刻适当地处理该问题。优质服务接受者的意思是与公司订立许多高额服务合同或者进行长期交易的服务接受者。相比之下，与多个重要服务接受者签署的合同下的公司服务是重要服务。对于此类服务，需要确认在问题发生时针对该问题的对策的必要性相比其他服务具有优先级。考虑到上述要求，专利文件I公开了对服务的合同信息的充足度进行确定的技术。另一方面，专利文件2公开了用于对具有提供服务的多个组件的计算机基础设施进行分析的方法。专利文件2公开了对于同一服务，为每个服务接受者设定多个不同的服务水平目标，并且在服务要件上指定需要修正的服务要件的技术。而且，专利文件3公开了用于对具有提供服务的多个组件的计算机基础设施进行分析的方法。专利文件3公开了一种特别是在向多个服务接受者提供服务的情况中，在同一服务内检测实现100%满意度的服务接受者以及未实现100%满意度的服务接受者的方法。并且专利文件3公开了通过限制对实现过剩满意度的服务接受者的服务而提高对满意度不足的服务接受者的服务质量的方法。专利文件1:日本未审查专利申请公布号2001-320370专利文件2:日本未审查专利申请公布号2008-108262专利文件3:日本未审查专利申请公布号H09-24497
技术实现思路
本专利技术要解决的问题然而，在上述
技术介绍
中，在向多个服务接受者提供多个不同服务的情况中，不存在用于确定重要服务接受者或重要服务的优先级的指标。解决该问题的手段为了实现上述目标，根据本专利技术的一种设备是用于通知信息服务的提供状态的信息处理设备，并且其特征在于包括:获取装置，用于获取关于与信息服务相关的监视目标项的测量值；重要程度计算装置，用于计算信息服务或信息服务接受者的重要程度；确定装置，用于将关于与信息服务相关的监视目标项的所要求的多个条件与测量值进行比较并且确定条件的违反程度；以及图像生成装置，用于生成指示针对信息服务或信息服务接受者的每个不同重要程度的条件的违反程度的图像。为了实现上述目标，根据本专利技术的一种方法是用于通知信息服务的提供状态的数据处理方法，并且其特征在于包括:用于获取关于与信息服务相关的监视目标项的测量值的步骤；用于计算信息服务或信息服务接受者的重要程度的步骤；用于将关于与信息服务相关的监视目标项的所要求的多个条件与测量值进行比较并且确定条件的违反程度的步骤；以及用于生成指示针对信息服务或信息服务接受者的每个不同重要程度的条件的违反程度的图像的步骤。为了达成上述目标，根据本专利技术的一种程序是用于通知信息服务的提供状态的信息处理程序，并且其特征在于使计算机执行步骤，包括:用于获取关于与信息服务相关的监视目标项的测量值的步骤；用于计算信息服务或信息服务接受者的重要程度的步骤；用于将关于与信息服务相关的监视目标项的所要求的多个条件与测量值进行比较并且确定条件的违反程度的步骤；以及用于生成指示针对信息服务或信息服务接受者的每个不同重要程度的条件的违反程度的图像的步骤。专利技术效果根据本专利技术，对于已发生的问题，可以评估已发生的问题对业务的影响。附图说明图1是示出根据本专利技术的第一示例性实施例的信息处理设备的结构的框图。图2是示出根据本专利技术的第二示例性实施例的重要程度计算设备的示例性结构的框图。图3是示出根据本专利技术的第二示例性实施例的在重要程度计算设备的服务信息存储器单元中登记的数据的示例图。图4是示出根据本专利技术的第二示例性实施例的由重要程度计算设备的重要程度计算单元所输出的数据的一个示例的图。图5是示出根据本专利技术的第二示例性实施例的由重要程度计算设备的重要程度计算单元所输出的数据的一个示例的图。图6是示出所收集的由根据本专利技术的第二示例性实施例的重要程度计算设备的信息获取单元所获取的指标测量数据的示例的图。图7是示出根据本专利技术的第二示例性实施例的由重要程度计算设备的显示图像生成单元所绘的数据的一个示例的图。图8是示出根据本专利技术的第二示例性实施例的由重要程度计算设备的显示图像生成单元所绘的数据的一个示例的图。图9是示出根据本专利技术的第二示例性实施例的重要程度计算设备的处理流程的流程图。图10是表明根据本专利技术的第二示例性实施例的构成服务的Cl间的结构和问题发生状态。图11是示出根据本专利技术的第二示例性实施例的由重要程度计算设备的显示图像生成单元所绘的数据的另一示例的图。图12是示出根据本专利技术的第二示例性实施例的由重要程度计算设备的显示图像生成单元所绘的数据的又一示例的图。图13是示出根据本专利技术的第二示例性实施例的由重要程度计算设备的显示图像生成单元所绘的数据的再一示例的图。图14是示出根据本专利技术的第二示例性实施例的由重要程度计算设备的显示图像生成单元所绘的数据的另一示例的图。具体实施例方式以下将结合附图介绍本专利技术的示例性实施例。然而，在以下示例性实施例中所描述的部分至多是范例并且并非用于将本专利技术的技术范围的目的仅仅限于这些部分。术语的定义首先在描述本专利技术的示例性实施例之前，给出了必要术语的定义。-“信息服务”是使用信息技术(IT)对服务接受者进行支持的IT功能的集合体。可以通过监视指标针对“信息服务”的质量对“信息服务”进行评估。“信息服务”例如包括:邮件系统的安装管理服务，以及交易处理系统的安装管理服务等等。- “Cl (配置项)”是用于实现信息服务中所包括的IT功能的要件。“Cl”例如包括服务器、VM(虚拟机器)、网络设备、应用，以及过程等等。-“失效”的意思是以下之一:故障、Cl的故障、由其所致的信息服务中止、以及监视指标的水平下降的现象等等。- “SLA(服务水平协定)”指示协定在同信息服务水平相关的服务接受者与信息服务之间交换的条件。“SLA” 一般包括与诸如信息服务的可用性、可靠性和性能相关的项。例如其中一个条件，诸如“在信息服务时段期间，保证TAT(周转时间)不多于5秒”经数字化就是一个“SLA”。通过此示例性实施例所处理的SLA的项是其协定水平可以通过数值描述的项。项的例子有:TAT、冗余HW(硬件)的数目。另外，此处的SLA不限于在协定名称中明示如SLA的词语的情况。此处的SLA包括:包括与保证的信息服务质量水平相关的数值协定的所有协定条件。换言之，此示例性实施例将SLA作为与监视目标项相关的所要求的条件来处理。(第一示例性实施例)将使用图1描述本专利技术第一示例性实施例。用于通知信息服务的提供状态的信息处理设备100包括:测量值获取单元101、重要程度计算单元102、条件违反确定单元103以及通知图像生成单元104。测量值获取单元101获取关于与信息服务相关的监视目标项的测量值。重要程度计算单元102计算信息服务或信息服务接受者(“信息服务接受者”也被称作“信息服务的接受者”)的重要程度。条件违反确定单元103将关于与信息服务相关的监视目标项的所要求的多个条件与测量值进行比较。而且，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2010.11.22 JP 2010-2601671.一种信息处理设备,包括: 获取装置，所述获取装置用于获取关于与信息服务相关的监视目标项的测量值； 重要程度计算装置，所述重要程度计算装置用于计算所述信息服务的或者信息服务接受者的重要程度； 确定装置，所述确定装置用于将关于与所述信息服务相关的所述监视目标项的所要求的多个条件与所述测量值比较并且确定所述条件的违反程度；以及 图像生成装置，所述图像生成装置用于生成指示针对所述信息服务或者所述信息服务接受者的每个不同重要程度的所述条件的所述违反程度的图像。2.根据权利要求1所述的信息处理设备，其中所述图像生成装置生成指示针对每个所述信息服务的所述条件的所述违反程度的图像。3.根据权利要求1所述的信息处理设备，其中所述图像生成装置生成指示针对所述信息服务的每个接受者的所述条件的所述违反程度的图像。4.根据权利要求1、2或3中任一项所述的信息处理设备，其中所述重要程度计算装置从至少以下任意一个计算所述信息服务的所述重要程度:有关的所述信息服务的合同等级、金额以及合同的数目。5.根据权利要求1至4中任一项所述的信息处理设备，其中所述重要程度计算装置从至少以下任何一个计算所述信息服务接受者的重要程度:所述信息服务接受者的合同数额、合同持续年数以及累积合同数额。6.根据权利要求1至5中任一项所述的 信息处理设备，其中所述图像生成装置生成...

【专利技术属性】
技术研发人员：吉田悠，
申请(专利权)人：日本电气株式会社，
类型：
国别省市：