银行职员支持型窗口受理系统以及窗口处理方法技术方案

本发明专利技术提供银行职员支持型窗口受理系统以及窗口处理方法。所述银行职员支持型窗口受理系统，对于税款、公共费用、其它各种费用的缴纳，可以向顾客提供高效的支持，并且能够减轻金融机构的负担。营业店铺系统具备：具有与店铺服务器连接并且相互间连接的银行职员用的服务台终端和顾客用终端的窗口受理终端，在服务台终端和顾客用终端之间设置有金钱支付介质的读取器以及自助扫描仪，还将有如下功能：在银行职员用的服务台终端显示事务手续支持画面，除了包含通过读取器以及扫描仪读取的交易相关文件的信息的与事务手续有关的信息以及与手续费有关的信息，还生成案件处理数据，并将该案件处理数据显示在所述显示画面上的功能；以及将该案件处理数据发送到上位信息处理设备，使其执行结算系统的处理的发送功能。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及，尤其涉及以顾客为主体在金融机构的店铺内执行存款、取款、税款公款支付、汇款委托书等的受理，根据需要支持银行职员的银行职员支持型窗口受理系统的处理方式。
技术介绍
在税款、公共费用其它各种费用的支付中，使用收款人决定的格式的汇款委托书通过金融机构进行汇款，有时将在该汇款委托书中按压了金融机构的收款印章后的收款单作为汇款证据文件来使用。另外，关于存款、支付、汇款委托书，由于网络银行、ATM的普及，没有记账单的手续也已普及，当时，尤其在企业法人顾客中，有基于这些记账单进行手续，并作为手续的证据文件来保管的倾向，将记账单拿到银行窗口来进行交易的情况较多。但是，在金融机构混杂时，委托银行职员的顾客在到窗口之前要等待较长时间。另夕卜，对于金融机构来说，各银行职员关于税款、各种费用等各种领域的汇款业务也并非都精通，需要这些业务的自动化/合理化。鉴于这样的背景，对于税款、公共费用的缴纳或各种费用的汇款，也开发了改善窗口业务的处理方式。例如，在专利文献I中，公开了一种使用图像ATM的汇款委托处理装置，该汇款委托处理装置具备:受理顾客委托的汇款委托书的委托书受理单元；自动判定与该汇款委托书对应的汇款执行的许可/禁止的执行可否判定单元；在被判定为许可的情况下，输出向收款人账户的汇款处理的执行指示的汇款执行指示单元。在进行执行可否判定时，通过进行由图像读取部读取的汇款委托书的图像数据和预先在委托书目录中存储的委托书定义数据的匹配处理，在两个数据一致时判定该汇款委托书妥当。另外，在专利文献2中，公开了在终端监视银行职员分配的自动交易装置的操作状况，同时向利用自动交易装置的顾客提供适当的建议。在该自动交易支持系统中，银行职员可以经由终端，进行顾客要使用的自动交易装置的代行输入。另外，在专利文献3中，公开了在使用了付账便(pay-easy)系统的代行收纳系统中，在ATM箱体中设置扫描仪，读取在顾客带来的汇款单中打印的条形码，以减轻顾客的负担的例子。这样，在近年的金融机构中，关于税款、公共费用/其它各种费用的缴纳，窗口业务也被自动化，逐步实现减轻顾客的操作或者营业店的窗口负责人的负担。但是，在现有技术中，对于顾客、金融机构双方来说，还难言充分。例如，在专利文献I的专利技术中，为了判定输入的汇款信息是否妥当，要逐一核对通过图像读取部读取的汇款委托书的图像数据和数据库的委托书定义数据，进行可否执行判定的自动判定。但是，图像读取部中的图像数据的识别精度有限度，容易发生伴随误识别的错误，存在给向顾客的支持带来障碍的问题。另外，在专利文献2的专利技术中，银行职员进行顾客自身使用的自动交易装置的支持，依然需要金融机构的营业店的银行职员的输入事务操作，作为金融机构整体还无法说负担充分减轻。另外，在专利文献3的专利技术中，顾客单独操作ATM来利用付账便系统，因此对于没有习惯操作的顾客来说成为负担。另外，在金融机构的窗口进行处理的账单不仅有付账便，全部的税公款账单都成为对象，并且，希望能够处理私制汇款委托书等、税公款以外的账单。专利文献1:日本特开2003-132398号公报专利文献2:日本特开2010-122844号公报专利文献3:日本特开2011-248417号公报
技术实现思路
为了解决上述现有技术问题，本专利技术的目的在于提供一种，其并不限于税款或公共费用/其它各种费用(以下称为税公款)的缴纳，关于作为银行高收银台窗口的主业务的存款、取款、汇款等业务，也能够对顾客进行高效的支持，并且，能够减轻金融机构的负担。如果表示本专利技术的代表的一例，则为如下所示。本专利技术的银行职员支持型窗口受理系统是经由自动交易汇款进行各种处理的窗口受理系统，具有多个所述自动交易汇款和店铺服务器的营业店铺系统经由网络与手续费系统服务器以及结算系统主机连接，所述商店系统具备店铺服务器和与该店铺服务器连接的至少一个窗口受理终端，该窗口受理终端是用于支持与包含存款、取款、税公款、汇款中的至少一个的交易有关的银行高收银台窗口事务处理的终端，有相互连接的银行职员用的服务台终端和顾客用终端，在所述服务台终端和上述顾客用终端之间设置了金钱支付介质的读取器以及自助扫描仪，所述自助扫描仪具有顾客的交易关系文档的读取、输送功能、根据读取的结果判别是哪个事务手续的功能，所述服务台终端具有:接受来自所述顾客用终端的输入，生成事务手续支持画面并显示在所述服务台终端的功能；在所述事务手续支持画面上，除了关于包含通过上述金钱支付介质的读取器以及所述自助扫描仪读取的所述交易相关文件以及所述金钱支付介质的信息的所述事务手续的信息、以及与手续费有关的信息，还生成案件处理数据，并显示该案件处理数据的功能；关于在该服务台终端显示的所述案件处理数据，接受基于核实击键的修正的功能；将所述案件处理数据登记到数据库的功能；将该登记的案件处理数据发送到上位信息处理设备，执行结算系统处理的发送功能。根据本专利技术，关于银行高收银台窗口事务，能够通过进行对顾客的高效的支持，减轻顾客的负担，并且实现减轻银行侧的事务负担。附图说明图1是本专利技术的实施例1的银行职员支持型窗口受理系统的结构图。图2是表示为了应用本专利技术的银行职员支持型窗口受理系统而应用的金融机关商店的建筑物内的终端等的配置例的图。图3A是实施例1的银行职员支持型窗口受理系统的动作流程图。图3B是实施例1的银行职员支持型窗口受理系统的动作流程图。图4是表示实施例1中的顾客用终端的显示面板的等待画面的一例的图。图5是表示实施例1中的银行职员用的终端的显示面板的等待画面的一例的图。图6A是表示用于交易内容的条目的在顾客用终端显示的“支付源的选择”的画面的一例的图。图6B是表示进行了交易内容的条目的状态的画面的一例的图。图7A是表示顾客用终端的画面的“现金卡”设置的例子的图。图7B是表示顾客用终端的画面的“缴纳单”设置的例子的图。图8是表示顾客用终端的画面的“本人确认资料”的例子的图。图9表示银行职员用的终端的画面的对应步骤的显示的例子的图。图10是表示银行职员用的终端的画面的手续费等的显示的例子的图。图11是表示接受顾客用终端的画面的“联络目的地”等的订正的显示的例子的图。图12是表示顾客用终端的画面显示的输入结果的例子的图。图13是表示银行职员用的终端的画面的“缴纳单存根/收据的取得”的警报显示的例子的图。图14是本专利技术的实施例2的银行职员支持型窗口受理系统的结构图。图15A是实施例2的“税公款的支付”中的银行职员支持型窗口受理系统的动作流程图。图15B是实施例2的“税公款的支付”中的银行职员支持型窗口受理系统的动作流程图。图16A是表示实施例2的顾客用终端的画面的“存折”设置的显示的例子的图。图16B是表示实施例2的顾客用终端的画面的“记账单”设置的显示的例子的图。图17A是实施例2的“支票处理的交易”中的银行职员支持型窗口受理系统的动作流程图。图17B是实施例2的“支票处理的交易”中的银行职员支持型窗口受理系统的动作流程图。符号说明100主机系统；200 (200A 200N)营业店铺；201店铺服务器；203窗口后方交易终端；204窗口交易(高收银台)终端；230建筑物；231入口 ；208受理终端；209ATM机；210窗口受理终端；211银行职员用终端(服务台终本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种银行职员支持型窗口受理系统，其经由自动交易装置进行各种处理，其特征在于，具有多个所述自动交易装置和店铺服务器的营业店铺系统经由网络与手续费系统服务器以及结算系统主机连接，所述营业店铺系统具有店铺服务器和与该店铺服务器连接的至少一个窗口受理终端，该窗口受理终端是用于支持与包含存款、取款、税款公款、汇款中的至少一种在内的交易有关的银行高收银台窗口事务处理的终端，有相互间连接的银行职员用的服务台终端和顾客用终端，在所述服务台终端和所述顾客用终端间设置有金钱的支付介质的读取器以及自助扫描仪，所述自助扫描仪具有顾客的交易相关文件的读取、输送的功能、根据读取的结果判别是哪个事务手续的功能，所述服务台终端具有如下功能：接受来自所述顾客用终端的输入，生成事务手续支持画面并在该服务台终端显示的功能；在所述事务手续支持画面中，附加与所述事务手续有关的信息以及与手续费有关的信息地生成案件处理数据，并显示该案件处理数据的功能，其中，与所述事务手续有关的信息包含通过所述金钱的支付介质的读取器以及所述自助扫描仪读取的所述交易相关文件以及所述金钱的支付介质的信息；关于在该服务台终端显示的所述案件处理数据，通过核实击键接受修正的功能；将所述案件处理数据登录到数据库的功能；以及将该登录的案件处理数据发送到上位的信息处理设备，执行结算系统的处理的发送功能。...

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：山形庄平，大胁从道，田尻力也，白井刚，林大辅，筒井俊之，
申请(专利权)人：株式会社日立制作所，株式会社日立解决方案，
类型：发明
国别省市：