用于便携式电子设备的客户服务应用制造技术

本发明专利技术公开了用于便携式电子设备的客户服务应用。位于用户的便携式电子设备上的客户服务应用被用来获取关于服务的消息并且还请求由商店提供的服务。客户服务应用在被启动时可以检查附近的商店。一旦用户被认为在商店的服务区域内，商店主机服务器计算机就可以开始发送关于该商店提供的各种产品、服务、活动或展示的信息。用户可以使用客户服务应用来从商店员工请求产品或服务帮助，针对活动/展示进行注册，预约用于收集的产品，等等。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及用于便携式电子设备的客户服务应用。
技术介绍
在当今的竞争环境中，任何经营者要获得成功，提供优异的客户服务被认为是必 要的。在涉及到提供客户服务时，拥有或运营零售机构的经营者具有额外的挑战。经常访 问这样的零售机构的诸如个人之类的普通客户通常不会像企业客户那样富有经验。普通客 户通常在了解他/她感兴趣的产品的各个特征时需要额外帮助。经常，与有知识的销售员 的交互可在客户是否购买产品上引起很大差异。传统上，零售机构雇佣这样的销售员，这些销售员在零售位置处可用于帮助客户 并回答他们的问题。然而，经常可用的销售人员太少或者可用的销售人员可能不具有客户 要寻找的必要产品知识。在许多情形中，在零售机构中寻找销售员本身可能就要花较长时 间。在这样的情形中，客户可能失去兴趣并走出该零售机构而不购买产品，从而造成该机构 的营业损失。
技术实现思路
本专利技术的实施例一般涉及用于提供客户服务的技术。具体地，本专利技术的一些实施 例提供位于用户的便携式电子设备上的可用于访问关于在特定零售机构或商店中可获得 的产品和服务的信息的客户服务应用。本专利技术的一些实施例提供了一种方法，用于确定用户何时在商店的服务区域内或 预定距离内并且经由用户的移动设备上的客户服务应用自动地提供关于商店所提供的产 品、服务或活动的信息。另外，用户可以使用客户服务应用来管理他与商店及其员工的交互。本专利技术的其它实施例提供了这样的技术，即使当用户走出商店并且远离商店预定 距离时，该技术也可以帮助用户保持了解他先前和/或当前与商店或商店人员的交互的情 况。下面的详细描述和附图将提供对本专利技术的性质和优点的更好理解。附图说明图1例不出了根据本专利技术实施例的移动设备。图2是根据本专利技术实施例的便携式电子设备的功能框图。图3A和3B是例示出根据本专利技术实施例的用于确定何时在用户的便携式电子设备 上显示商店相关信息的技术的示意图。图4A是根据本专利技术实施例的系统的框图。图4B例示出了根据本专利技术实施例的商店内网络(in-store network)。图5A和5B是根据本专利技术实施例的用于利用客户服务应用与商店主机服务器计算机进行交互的处理的流程图。图6例示出了根据本专利技术实施例的客户服务应用的首页(home screen)。图7A-7G是根据本专利技术实施例的与利用客户服务应用来请求支持服务相关联的说明性用户界面画面。图8A-8D是根据本专利技术实施例的与利用客户服务应用来请求购物帮助相关联的说明性用户界面画面。图9A-9C是根据本专利技术实施例的与利用客户服务应用来针对活动/展示进行注册相关联的说明性用户界面画面。图10是根据本专利技术实施例的客户服务应用的功能框图。图11是计算机系统的框图。具体实施方式本专利技术的实施例一般涉及便携式电子设备。更具体地，本专利技术的一些实施例提供交互式客户服务应用，该应用使得用户能够浏览显示在零售商店中的产品的产品信息，从商店人员请求帮助，并且在一些情况中购买所希望的产品。 本专利技术的一些实施例提供包括该客户服务应用的便携式电子设备。移动设备跟踪用户的位置并且当确定用户在零售商店的预定距离之内时，便携式电子设备自动地启动客户服务应用以通知用户他/她在零售商店附近并且显示与可在该零售商店获得的产品和服务有关的彳目息。图1例示出了根据本专利技术实施例的包括客户服务应用的便携式电子设备100。便携式电子设备100可以包括任何合适类型的电子设备。例如，便携式电子设备100可以包括用户可握在其手里的电子设备，例如数字媒体播放器(例如，由加利福尼亚州库比蒂诺 (Cupertino, Calif.)的苹果公司提供的iPod )、个人电子邮件设备(例如，由安大略省滑铁卢(Waterloo, Ontario)的行动研究公司(Research in Mo tion)提供的 Blackberry )、 个人数字助理(“PDA”)、蜂窝电话(例如，由加利福尼亚州库比蒂诺的苹果公司提供的 iPhone )、手持游戏设备、平板电脑或数字相机。作为另一示例，便携式电子设备100可以包括更大的便携式电子设备，例如台式计算机。便携式电子设备(PED) 100可以包括屏幕101、按钮102和连接器103等特征。屏幕101可以是包括触觉界面的触摸屏。用户可以经由用户界面(未示出)和屏幕101来与 PED 100交互。按钮102可被用来将PED100返回其“首页”状态。连接器103可以是能够连接到外部设备/附件(例如，充电器、插座等)的多引脚连接器。在一些实施例中，连接器103可被配置为与附件上的对应连接器相配。图2是根据本专利技术实施例的PED 200的功能框图。PED 200可以包括处理器202、 存储设备204、用户接口 206、位置传感器208、附件输入/输出(1/0)接口 210和网络接口 214。可被实现为一个或多个集成电路(例如，单核或多核微处理器(一个或多个)或者微控制器)的处理器202可以控制PED 200的操作。例如，响应于用户输入/选择，处理器可与诸如基于商店的服务器计算机之类的外部设备通信以获取关于商店所供应的产品或服务的更多信息。存储设备204例如可利用盘、闪存或任何其它非易失性存储介质来实现。在一些 实施例中，存储设备204可存储一个或多个应用程序212。每个应用程序可提供用于执行一 个或多个任务的功能。例如，一个应用程序可提供字处理能力；另一应用可提供浏览因特网 的能力，等等。应用程序212中的一个或多个可检测用户的位置并且基于用户的位置提供 与商店供应的产品和/或服务有关的信息。存储设备204还可以存储其它信息，例如，关于 用户的联系人(姓名、地址、电话号码等)的信息；所安排的约会和事物；记事本；和/或其 它个人信息。在其它实施例中，存储设备204可以存储由处理器202执行的一个或多个程 序(例如，视频游戏程序、个人信息管理程序等)。在一些实施例中，存储设备204可以包括数据库216。数据库216可以存储与供 PED 200更快访问的一个或多个商店有关的信息。在一些实施例中，数据库216可以存储与 用户最频繁访问的一个或多个商店(例如，用户住宅的某个地理区域内的商店)有关的信 息、与商店处用户的预订和/或约会有关的信息。用户接口206可以包括输入控件(例如触摸板、触摸屏、滚轮、点击轮、拨号盘、按 钮、键区、麦克风等)、输出设备(例如视频屏幕、指示灯、扬声器、耳机插孔等)以及支持电 子装置(例如，数模或模数转换器、信号处理器等)。用户可操作用户接口 206的各个输入 控件以调用PED 200的功能并且可以经由用户接口 206查看和/或听取来自PED 200的输 出。位置传感器208可以是可在任何给定时间检测PED 200的位置的任何组件或组件 的组合。在一些实施例中，位置传感器208可以包括可与一个或多个定位卫星通信的全球 定位卫星(GPS)接收机以便在任何给定时间确定PED 200的位置。在一些实施例中，位置 传感器208可以利用本地W1-Fi热点或者利用蜂窝电话三角测量技术来确定PED 200的位 置。在其它实施例中，PED 200可以与外部位置服务提供商通信，该外部位置服务提供商确 定PED 200的位置并将位置传输给PED 200。附件I/O接口 210可允许PE本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种方法，包括：计算机服务器确定便携式电子设备的位置以及与所述便携式电子设备相关联的位置精度值；所述计算机服务器定义围绕所述便携式电子设备的第一区域，其中所述便携式电子设备的位置是所述第一区域的中心，并且其中，从所述第一区域的中心到所述第一区域的周界的第一距离由第一位置精度值表征；所述计算机服务器定义具有中心的并且与商店的物理位置相关联的第二区域，其中，所述商店被布置在所述第二区域的中心，所述商店具有相关联位置坐标和第二位置精度值，其中，所述第二位置精度值定义从所述第二区域的中心到所述第二区域的周界的第二距离；所述计算机服务器确定所述第一区域的一部分与所述第二区域的一部分相重叠；以及所述计算机服务器向所述便携式电子设备提供与所述商店相关联的信息以用于呈现给用户。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：科里·福格曼，本杰明·维吉尔，赢丰·苏，李晨，费利浦·克斯曼诺维斯，
申请(专利权)人：苹果公司，
类型：发明
国别省市：