工单处理方法及相关装置和系统制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种工单处理方法及相关装置和系统。其中，一种工单处理方法，包括：服务开通功能实体接收客户关系管理功能实体发送的携带有多个关联工单的第一报文；将该多个关联工单进行合并得到合并工单；生成合并工单对应的处理工作流；调用该合并工单对应的处理工作流处理该合并工单；向客户关系管理功能实体发送携带合并工单的处理结果的第二报文。本发明专利技术实施例提供的技术方案，有利于期降低CRM功能实体的业务复杂性，并提升电信服务的开通性能。

【技术实现步骤摘要】
工单处理方法及相关装置和系统
本专利技术涉及电信
，具体涉及工单处理方法及相关装置和系统。
技术介绍
当前，电信业务的高速发展，面向用户的电信服务也越来越多，用户在开户时通常可以选择开通多个服务。而同一用户在多个网元上的开户和开通服务操作通常需要作为一个事务来控制。随着电信业务用户数的急速增加，使得对电信服务开通的性能要求也越来越高。客户关系管理(CRM，CustomerRelationshipManagement)功能实体和服务开通(Provision)功能实体负责控制电信服务的开通。现有技术中，CRM功能实体每次向Provision功能实体发送1条工单(例如开通某项电信服务的工单)，Provision功能实体处理完该工单后，向CRM功能实体反馈处理结果，即Provision功能实体控制单条工单处理的事务性，CRM功能实体控制关联工单处理的事务性。实践发现，由于关联工单的事务性由CRM功能实体控制，这在无形中增加了CRM功能实体的业务复杂性，使CRM功能实体无法聚焦于客户和服务数据管理的本职工作，阻碍了CRM功能实体本身业务的发展；同时，由于CRM功能实体和Provision本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种工单处理方法，其特征在于，包括：服务开通功能实体接收客户关系管理功能实体发送的携带有多个关联工单的第一报文；将所述多个关联工单进行合并得到合并工单；生成合并工单对应的处理工作流；调用所述合并工单对应的处理工作流处理所述合并工单；向所述客户关系管理功能实体发送携带所述合并工单的处理结果的第二报文。

【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：服务开通功能实体接收客户关系管理功能实体发送的携带有多个关联工单的第一报文；将所述多个关联工单进行合并得到合并工单；生成合并工单对应的处理工作流；调用所述合并工单对应的处理工作流处理所述合并工单；向所述客户关系管理功能实体发送携带所述合并工单的处理结果的第二报文；所述生成合并工单对应的处理工作流，包括：获取所述多个关联工单对应的处理工作流；获取所述多个关联工单对应的反向操作所对应的处理工作流；利用获取的所述多个关联工单的处理工作流及所述多个关联工单对应的反向操作所对应的处理工作流，生成合并工单对应的处理工作流，其中，所述合并工单对应的处理工作流的正常处理路径中包含，所述多个关联工单对应的处理工作流的正常处理路径中的部分或全部业务处理节点，所述合并工单对应的处理工作流的异常处理路径中包含，所述多个关联工单对应的反向操作所对应的处理工作流的正常处理路径中的部分或全部业务处理节点。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述合并工单对应的处理工作流的正常处理路径中包含的业务处理节点的执行顺序，与所述多个关联工单的处理顺序相匹配。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述将所述多个关联工单进行合并得到合并工单，包括：按照所述多个关联工单的处理顺序，将所述多个关联工单进行拼接得到拼接工单，删除所述拼接工单中重复的参数得到合并工单。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：分别获取所述多个关联工单的处理优先级；确定所述多个关联工单的处理优先级中的最高处理优先级，并将所述合并工单的处理优先级设置为所述最高处理优先级。5.一种服务开通功能实体，其特征在于，包括：接收模块，用于接收客户关系管理功能实体发送的携带有多个关联工单的第一报文；工单合并模块，用于将所述多个关联工单进行合并得到合并工单；工作流生成模块，用于生成所述工单合并模块得到的合并工单对应的处理工作流；处理模块，用于调用所述工作流生成模块生成的合并工单对应的处理工作流处理所述工单合并模块得到的合并工单；发送模块，用于向所述客户关系管理功能实体发送携带所述合并工单的处理结果的第二报文；所述工作流生成模块包括：第一获取模块，用于获取所述多个关联工单对应的...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨华，
申请(专利权)人：华为软件技术有限公司，
类型：发明
国别省市：