工单处理方法及相关装置和系统制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种工单处理方法及相关装置和系统。其中，一种工单处理方法，包括：服务开通功能实体接收客户关系管理功能实体发送的携带有多个关联工单的第一报文；将该多个关联工单进行合并得到合并工单；生成合并工单对应的处理工作流；调用该合并工单对应的处理工作流处理该合并工单；向客户关系管理功能实体发送携带合并工单的处理结果的第二报文。本发明专利技术实施例提供的技术方案，有利于期降低CRM功能实体的业务复杂性，并提升电信服务的开通性能。

【技术实现步骤摘要】
工单处理方法及相关装置和系统
本专利技术涉及电信
，具体涉及工单处理方法及相关装置和系统。
技术介绍
当前，电信业务的高速发展，面向用户的电信服务也越来越多，用户在开户时通常可以选择开通多个服务。而同一用户在多个网元上的开户和开通服务操作通常需要作为一个事务来控制。随着电信业务用户数的急速增加，使得对电信服务开通的性能要求也越来越高。客户关系管理(CRM，CustomerRelationshipManagement)功能实体和服务开通(Provision)功能实体负责控制电信服务的开通。现有技术中，CRM功能实体每次向Provision功能实体发送1条工单(例如开通某项电信服务的工单)，Provision功能实体处理完该工单后，向CRM功能实体反馈处理结果，即Provision功能实体控制单条工单处理的事务性，CRM功能实体控制关联工单处理的事务性。实践发现，由于关联工单的事务性由CRM功能实体控制，这在无形中增加了CRM功能实体的业务复杂性，使CRM功能实体无法聚焦于客户和服务数据管理的本职工作，阻碍了CRM功能实体本身业务的发展；同时，由于CRM功能实体和Provision功能实体每次交互只针对单个工单进行处理，使得服务开通性能相对低，无法满足高性能高并发的服务开通的需求。
技术实现思路
本专利技术实施例提供工单处理方法及相关装置和系统，以期降低CRM功能实体的业务复杂性，并提升电信服务的开通性能。为解决上述技术问题，本专利技术实施例提供以下技术方案：本专利技术实施例一方面提供一种工单处理方法，包括：服务开通功能实体接收客户关系管理功能实体发送的携带有多个关联工单的第一报文；将所述多个关联工单进行合并得到合并工单；生成合并工单对应的处理工作流；调用所述合并工单对应的处理工作流处理所述合并工单；向所述客户关系管理功能实体发送携带所述合并工单的处理结果的第二报文。本专利技术实施例另一方面提供一种服务开通功能实体，包括：接收模块，用于接收客户关系管理功能实体发送的携带有多个关联工单的第一报文；工单合并模块，用于将所述多个关联工单进行合并得到合并工单；工作流生成模块，用于生成所述工单合并模块得到的合并工单对应的处理工作流；处理模块，用于调用所述工作流生成模块生成的合并工单对应的处理工作流处理所述工单合并模块得到的合并工单；发送模块，用于向所述客户关系管理功能实体发送携带所述合并工单的处理结果的第二报文。本专利技术实施例另一方面提供一种工单处理系统，其特征在于，包括：客户关系管理功能实体和服务开通功能实体；其中，所述服务开通功能实体，用于接收所述客户关系管理功能实体发送的携带有多个关联工单的第一报文；将所述多个关联工单进行合并得到合并工单；生成合并工单对应的处理工作流；调用所述合并工单对应的处理工作流处理所述合并工单；向所述客户关系管理功能实体发送携带所述合并工单的处理结果的第二报文。由上可见，本专利技术实施例CRM功能实体向Provision功能实体发送携带多个关联工单的报文；Provision功能实体将该多个关联工单进行合并得到合并工单；生成合并工单对应的处理工作流；调用合并工单对应的处理工作流处理该合并工单；并向该CRM功能实体发送携带该合并工单处理结果的报文。基于上述机制，由于关联工单组处理的事务性由Provision功能实体控制完成，这就有利于降低CRM功能实体的复杂性，提升Provision功能实体的产品竞争力；同时也有利于减少CRM功能实体和Provision功能实体之间的交互次数，提升业务处理性能，有利于满足高性能高并发的服务开通需求。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例提供的一种工单处理方法的流程示意图；图2是本专利技术实施例提供的另一种工单处理方法的流程示意图；图3是本专利技术实施例提供的一种生成合并工单的处理工作流的流程示意图；图4-a是本专利技术实施例提供的一种ADD_SUB工单对应的处理工作流示意图；图4-b是本专利技术实施例提供的一种PROV_CFD工单对应的处理工作流示意图；图4-c是本专利技术实施例提供的一种合并得到的处理工作流ST1的示意图；图4-d是本专利技术实施例提供的一种ADD_SUB工单的反向操作对应的处理工作流示意图；图4-e是本专利技术实施例提供的一种合并得到的处理工作流ST2的示意图；图4-f是本专利技术实施例提供的一种PROVE_CRBT工单对应的处理工作流示意图；图4-g是本专利技术实施例提供的一种合并得到的处理工作流ST3的示意图；图4-h是本专利技术实施例提供的一种PROV_CFD工单的反向操作对应的处理工作流示意图；图4-i是本专利技术实施例提供的一种合并得到的处理工作流ST4的示意图；图4-j是本专利技术实施例提供的一种合并得到的处理工作流ST5的示意图；图5是本专利技术实施例提供的一种服务开通功能实体的示意图；图6是本专利技术实施例提供的工单处理系统的示意图。具体实施方式本专利技术实施例提供一种工单处理方法及相关装置和系统，以期降低CRM功能实体的业务复杂性，并提升电信服务的开通性能。为使得本专利技术的专利技术目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而非全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。下面通过具体实施例分别进行详细说明。本专利技术工单处理方法的一个实施例，可包括：服务开通功能实体接收客户关系管理功能实体发送的携带有多个关联工单的第一报文；将该多个关联工单进行合并得到合并工单；生成合并工单对应的处理工作流；调用该合并工单对应的处理工作流处理该合并工单；向上述客户关系管理功能实体发送携带该合并工单的处理结果的第二报文。参见图1，具体步骤可包括：101、Provision功能实体接收CRM功能实体发送的携带有多个关联工单的第一报文；需要说明的是，第一报文携带的多个关联工单是指存在关联关系(该关联关系可能是多种多样的)的多个工单。举例来说，对应同一用户开通不同电信服务的多个工单，这些工单与同一用户关联，故而可称之为关联工单。在实际应用中，CRM功能实体和Provision功能实体之间例如可以基于网络服务(WebServcie)协议(或其它可用的协议)来进行交互，可扩展CRM功能实体和Provision功能实体之间现有的交互接口，以使其支持在一次发送多个关联工单，CRM功能实体可通过扩展的交互接口向Provision功能实体发送携带多个关联工单的报文(即第一报文)，而Provision功能实体可接收并通过解析该报文而获得其携带的多个关联工单。例如，若CRM功能实体和Provision功能实体之间基于WebServcie协议进行交互，则该第一报文例如可为一个WebServcie报文，而Provision功能实体可接收并通过解析该WebServcie报文而获得其携带的多个关联工单本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种工单处理方法，其特征在于，包括：服务开通功能实体接收客户关系管理功能实体发送的携带有多个关联工单的第一报文；将所述多个关联工单进行合并得到合并工单；生成合并工单对应的处理工作流；调用所述合并工单对应的处理工作流处理所述合并工单；向所述客户关系管理功能实体发送携带所述合并工单的处理结果的第二报文。

【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：服务开通功能实体接收客户关系管理功能实体发送的携带有多个关联工单的第一报文；将所述多个关联工单进行合并得到合并工单；生成合并工单对应的处理工作流；调用所述合并工单对应的处理工作流处理所述合并工单；向所述客户关系管理功能实体发送携带所述合并工单的处理结果的第二报文；所述生成合并工单对应的处理工作流，包括：获取所述多个关联工单对应的处理工作流；获取所述多个关联工单对应的反向操作所对应的处理工作流；利用获取的所述多个关联工单的处理工作流及所述多个关联工单对应的反向操作所对应的处理工作流，生成合并工单对应的处理工作流，其中，所述合并工单对应的处理工作流的正常处理路径中包含，所述多个关联工单对应的处理工作流的正常处理路径中的部分或全部业务处理节点，所述合并工单对应的处理工作流的异常处理路径中包含，所述多个关联工单对应的反向操作所对应的处理工作流的正常处理路径中的部分或全部业务处理节点。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述合并工单对应的处理工作流的正常处理路径中包含的业务处理节点的执行顺序，与所述多个关联工单的处理顺序相匹配。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述将所述多个关联工单进行合并得到合并工单，包括：按照所述多个关联工单的处理顺序，将所述多个关联工单进行拼接得到拼接工单，删除所述拼接工单中重复的参数得到合并工单。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：分别获取所述多个关联工单的处理优先级；确定所述多个关联工单的处理优先级中的最高处理优先级，并将所述合并工单的处理优先级设置为所述最高处理优先级。5.一种服务开通功能实体，其特征在于，包括：接收模块，用于接收客户关系管理功能实体发送的携带有多个关联工单的第一报文；工单合并模块，用于将所述多个关联工单进行合并得到合并工单；工作流生成模块，用于生成所述工单合并模块得到的合并工单对应的处理工作流；处理模块，用于调用所述工作流生成模块生成的合并工单对应的处理工作流处理所述工单合并模块得到的合并工单；发送模块，用于向所述客户关系管理功能实体发送携带所述合并工单的处理结果的第二报文；所述工作流生成模块包括：第一获取模块，用于获取所述多个关联工单对应的...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨华，
申请(专利权)人：华为软件技术有限公司，
类型：发明
国别省市：