自动语音服务中显示菜单选项的方法及通信终端技术

本发明专利技术适用于通信技术领域，提供了一种自动语音服务中显示菜单选项的方法，包括步骤有：获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息；在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息。相应地，本发明专利技术还提供一种通信终端。借此，本发明专利技术通过在自动语音服务中结合数据服务，在自动播放语音的同时，提供清晰直观的图形菜单界面辅助用户操作，可大大提高用户的操作效率和准确性，同时降低通信成本以及避免受到外界环境干扰，进而提升了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
自动语音服务中显示菜单选项的方法及通信终端
本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种自动语音服务中显示菜单选项的方法及通信终端。
技术介绍
为了提供更方便的客户服务，现有政府机构、银行、通信运营商、设备制造商等组织机构大多提供了自动语音服务，自动语音服务器通过先播放语音菜单编号对应的内容，接受数字按键音频提供相应服务，用户通过听取菜单选项信息然后按对应数字按键选择相应服务。但现有自动语音服务还存在如下缺陷：一、用户操作效率低且用户体验差。目前各种自动语音服务往往在每级菜单选项中具有多个选项内容，导致不熟悉此菜单内容的用户往往需要预听完整个菜单选项信息才能选择对应服务。而且用户往往对自己需要的服务对应哪个菜单选项划分不清，例如某用户需要查询自己的账单，其可能对应该选择“账单服务”还是“个人服务”存在疑惑，该用户需要试探性进入某些菜单找寻自己所需要服务，如发现此级菜单没有所需要服务则需要返回上级菜单重新查找。单纯通过语音传达的含义往往使用户占用太多注意力花在去听清楚内容而不是去找寻自己所要的对应服务。此外，某些组织机构往往为了推荐自己的重点服务，总会在菜单语音选择前优先播放推荐服务，导致用户不能迅速找到自己需要的服务菜单，严重影响操作效率。如国内某银行客户服务电话流程中，“706-申请白金信用卡咨询”、“702-申请信用卡进度查询”等菜单选项信息是在“1-开卡及密码设定”、“2-挂失及短信提醒疑问交易确认”等常规菜单选项信息之前播放的。另外，随着具有光距离传感器的通信终端越来越普及，数字按键键盘的通信终端逐渐被淘汰，用户在拨打自动语音服务电话过程中，已不太能在通信终端处于耳朵旁边时进行“盲打”按压相对应数字按键，而且将通信终端从耳朵边拿开后，光距离传感器有一段工作判定时间，并不能立即使屏幕点亮弹出数字键盘来，这也影响了用户体验。二、易于受到外界环境影响。用户在自动语音服务中收听语音内容时，容易受到当前所处环境影响，如噪音或者旁人打扰，导致用户有时需要重新播放很多次同一级菜单的语音才能确切听清楚菜单内容。二、消耗不必要的通信费用。用户拨打自动语音服务电话通常需要支付通信费用，例如国内400类955类客服电话往往都要求用户支付基本市话费。而由于用户通常并不熟悉自动语音服务的菜单选项信息，导致收听语音的时间一般较长，因此往往要支付不必要的通信费用。为了解决上述问题，各组织机构还提供了图形界面的客户端服务软件，所述客户端服务软件虽然可提供清晰明了的图形交互界面供用户使用，但是不能提供自动语音服务中更具有针对性的一对一服务，因此用户很大程度上仍倾向于选择自动语音服务。综上可知，现有自动语音服务技术在实际使用上，显然存在不便与缺陷，所以有必要加以改进。
技术实现思路
针对上述的缺陷，本专利技术的目的在于提供一种自动语音服务中显示菜单选项的方法及通信终端，其通过在自动语音服务中结合数据服务，在自动播放语音的同时，提供清晰直观的图形菜单界面辅助用户操作，可大大提高用户的操作效率和准确性，同时降低通信成本以及避免受到外界环境干扰，进而提升了用户体验。为了实现上述目的，本专利技术提供一种自动语音服务中显示菜单选项的方法，包括步骤有：获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息；在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息。根据本专利技术所述的方法，所述获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息的步骤还包括：向自动语音服务器请求自动语音服务；判断是否保存有所述自动语音服务的菜单选项信息；若未保存有所述菜单选项信息，则从所述自动语音服务器中获取所述菜单选项信息。根据本专利技术所述的方法，所述获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息的步骤还包括：若保存有所述菜单选项信息，则获取所述菜单选项信息的本机信息版本号，并从所述自动语音服务器中获取所述菜单选项信息的最新信息版本号；判断所述本机信息版本号是否低于所述最新信息版本号；若低于所述最新信息版本号，则从所述自动语音服务器中获取所述最新信息版本号对应的菜单选项信息。根据本专利技术所述的方法，所述在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息的步骤之后还包括：检测到所述按键被点击并请求进入对应的下一级或上一级菜单界面；判断所述自动语音服务的语音是否已进入所述下一级或上一级菜单界面；若所述语音已进入所述下一级或上一级菜单界面，则显示所述下一级或上一级菜单界面，并在屏幕上显示与所述下一级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息。根据本专利技术所述的方法，所述判断自动语音服务的语音是否已进入所述下一级或上一级菜单界面的步骤包括：对所述语音进行语音识别，判断所述语音的语音内容与所述下一级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息的匹配度是否达到预定的匹配阈值，若达到所述匹配阈值，则判定所述语音已进入所述下一级或上一级菜单界面；所述方法还包括：若所述语音未进入所述下一级或上一级菜单界面，则保持当前级别的菜单界面或者跳转至到与所述语音具有最大匹配度的菜单界面。本专利技术还提供一种通信终端，包括有：获取模块，用于获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息；显示模块，用于在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息。根据本专利技术所述的通信终端，所述获取模块还包括：请求子模块，用于向自动语音服务器请求自动语音服务；第一判断子模块，用于判断是否保存有所述自动语音服务的菜单选项信息；第一获取子模块，用于在未保存有所述菜单选项信息时，从所述自动语音服务器中获取所述菜单选项信息。根据本专利技术所述的通信终端，所述获取模块还包括：第二获取子模块，用于在保存有所述菜单选项信息时，获取所述菜单选项信息的本机信息版本号，并从所述自动语音服务器中获取所述菜单选项信息的最新信息版本号；第二判断子模块，用于判断所述本机信息版本号是否低于所述最新信息版本号；第三获取子模块，用于若低于所述最新信息版本号时，从所述自动语音服务器中获取所述最新信息版本号对应的菜单选项信息。根据本专利技术所述的通信终端，还包括：检测模块，用于检测所述按键被点击并请求进入对应的下一级或上一级菜单界面；判断模块，用于判断所述自动语音服务的语音是否已进入所述下一级或上一级菜单界面；所述显示模块，用于在所述语音已进入所述下一级或上一级菜单界面时，显示所述下一级或上一级菜单界面，并在屏幕上显示与所述下一级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息。根据本专利技术所述的通信终端，所述判断模块用于对所述语音进行语音识别，判断所述语音的语音内容与所述下一级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息的匹配度是否达到预定的匹配阈值，若达到所述匹配阈值，则判定所述语音已进入所述下一级或上一级菜单界面；所述显示模块，还用于在所述语音未进入所述下一级或上一级菜单界面时，保持当前级别的菜单界面或者跳转至到与所述语音具有最大匹配度的菜单界面。本专利技术考虑到用户在使用各种自动语音服务时的需求，并分析用户使用习惯，提出在自动语音服务中结合数据服务的方案，先获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息，并且在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息，以便自动语音服务在自动播放语音的同时，提供清晰直观的图形菜单界面去辅助用户操作。借此，本专利技术在自动语音服务中实现听与看的本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种自动语音服务中显示菜单选项的方法，其特征在于，包括步骤有：获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息；在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息。

【技术特征摘要】
1.一种自动语音服务中显示菜单选项的方法，其特征在于，包括步骤有：获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息；在自动语音服务通话中，在屏幕上将所述菜单选项信息显示在对应的所述按键上；所述在自动语音服务通话中，在屏幕上将所述菜单选项信息显示在对应的所述按键上的步骤之后还包括：检测到所述按键被点击并请求进入对应的下一级或上一级菜单界面；判断所述自动语音服务的语音是否已进入所述下一级或上一级菜单界面；若所述语音已进入所述下一级或上一级菜单界面，则显示所述下一级或上一级菜单界面，并在屏幕上显示与所述下一级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息；所述判断自动语音服务的语音是否已进入所述下一级或上一级菜单界面的步骤包括：对所述语音进行语音识别，判断所述语音的语音内容与所述下一级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息的匹配度是否达到预定的匹配阈值，若达到所述匹配阈值，则判定所述语音已进入所述下一级或上一级菜单界面；所述方法还包括：若所述语音未进入所述下一级或上一级菜单界面，则保持当前级别的菜单界面或者跳转至到与所述语音具有最大匹配度的菜单界面。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息的步骤还包括：向自动语音服务器请求自动语音服务；判断是否保存有所述自动语音服务的菜单选项信息；若未保存有所述菜单选项信息，则从所述自动语音服务器中获取所述菜单选项信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息的步骤还包括：若保存有所述菜单选项信息，则获取所述菜单选项信息的本机信息版本号，并从所述自动语音服务器中获取所述菜单选项信息的最新信息版本号；判断所述本机信息版本号是否低于所述最新信息版本号；若低于所述最新信息版本号，则从所述自动语音服务器中获取所述最新信息版本号对应...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵守中，
申请(专利权)人：宇龙计算机通信科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：