客户服务中的用户分流方法和装置制造方法及图纸

技术编号:7900658 阅读:150 留言:0更新日期:2012-10-23 06:07
本发明专利技术公开了一种客户服务中的用户分流方法和装置,属于网络技术领域。该方法包括:接收用户的人工服务请求;根据所述用户的属性,将所述用户分配给相应的服务端。该装置包括:接收模块和分配模块。本发明专利技术通过在接收到用户的人工服务请求时,根据用户的属性将用户分配给其属性对应的服务端,使得在客户服务系统中,能够通过对用户进行辨识以便将用户分流,由不同的服务端为不同属性的用户提供服务,大大提高了客服系统中自动问答的利用率,不仅提高了自动问答系统的利用率,提高了客服效率,还提高了客服的针对性。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种客户服务中的用户分流方法,其特征在于,包括:接收用户的人工服务请求;根据所述用户的属性,将所述用户分配给相应的服务端。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员:王旭东黄崔黄金生程刚巩艳
申请(专利权)人:腾讯科技深圳有限公司
类型:发明
国别省市:

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