【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
【技术保护点】
1.一种用于在呼叫中心路由环境中将呼叫者路由到代理的方法,所述方法包括以下动作:确定模式匹配算法的两个或多个输出变量的Z-分数,所述模式匹配算法用于根据过去的代理-呼叫者输出数据对呼叫者和代理进行匹配;确定所述两个或多个输出变量的线性组合;以及基于所述线性组合和所述模式匹配算法,将呼叫者路由到代理。
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...
【专利技术属性】
技术研发人员:Z·奇什蒂,
申请(专利权)人:资源集团国际有限公司,
类型:发明
国别省市:BM
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