一种电力智能营业厅管理系统技术方案

一种电力智能营业厅管理系统，包括：主站服务器、与主站服务器连接的记录用户信息的数据库系统、用电信息定制子系统、用电管理子系统、多渠道缴费子系统、用电策略分析子系统、多渠道自主服务子系统、用电故障诊断子系统、在线用电服务子系统。本发明专利技术在电力系统的供电营业中，充分利用现代信息技术和通信技术，实现了智能化的供电营业，建立智能化供电营业系统，有效的提高了用电客户的满意度，提高了电力企业的社会形象。

【技术实现步骤摘要】
一种电力智能营业厅管理系统
本专利技术涉及电力管理系统。
技术介绍
伴随着现代化、社会化程度的提高，人们的交往范围、交往手段都发生了深刻的变化，人际之间、事物之间、系统之间的相互影响无论在广度和深度上，都进入了新的层次，因此互动关系的研究更引起了社会多方面的关注，互动关系的研究、互动概念的使用涉及到了越来越多的领域。另外，由于目前人们的生活节奏快，很多时候无法顾忌到缴纳电费、查询用电信息、办理用电服务等业务，往往最后导致出现用电问题，影响人们的生活及工作；用户不得不花费大量的宝贵时间去办理相关的用电业务，对用户来说无疑是非常不便的。对于供电企业来说，出台相关用电政策而无法及时通知用户，使得供电企业业务无法迅速大规模的开展。总而言之，目前用户跟供电企业之间的互动不够，缺乏信息的及时沟通，导致双方在供电和用电方面存在诸多的不便。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题是提供一种电力智能营业厅管理系统，建立供电企业与用户之间的互动平台，方便用户能够快速及时了解用电信息及办理相关用电业务；方便供电企业能够及时向用户发布用电信息。为解决上述技术问题，本专利技术的技术方案是：一种电力智能营业厅管理系统，包括：主站服务器、与主站服务器连接的记录用户信息的数据库系统、用电信息定制子系统、用电管理子系统、多渠道缴费子系统、用电策略分析子系统、多渠道自助服务子系统、用电故障诊断子系统、在线用电服务子系统；所述用电信息定制子系统包括：信息定制模块、设于营业大厅的触摸屏终端、智能手机客户端，所述触摸屏终端与所述信息定制模块通讯，所述智能手机通过移动互联网或手机短信与所述信息定制模块通讯，所述信息定制模块与主站服务器通讯；所述用电管理子系统包括：互联网终端、移动互联网终端、集中器和家居智能电器，所述互联网终端通过因特网与主站服务器通讯，所述移动互联网终端通过移动互联网与所述主站服务器通讯，所述集中器通过GPRS与所述主站服务器通讯，所述集中器通过载波信号与智能电器通讯；所述多渠道缴费子系统包括：自动缴费终端、电话、语音转接模块，所述自动缴费终端通过本地网络与所述主站服务器通讯，所述电话通过语音转接模块取得与所述主站服务器通讯；所述用电策略分析子系统包括：用户管理模块、短信处理模块、电价分析模块，所述电价分析模块监控供电企业电价调整信息，所述电价分析模块将获取的电价调整信息发送到主站服务器，所述主站服务器通过短信处理模块将电价调整信息编码后发送到客户手机，所述用户管理模块将客户分组，发送电价调整信息时，仅向受到本次调整影响的用户发送信息；所述多渠道自助服务子系统包括：网上营业厅、互联网终端和移动互联网终端，所述主站服务器通过网上营业厅向互联网终端和移动互联网终端提供服务；所述用电故障诊断子系统包括：自动诊断模块、系统GPS监测模块和用户手机GPS模块，所述系统GPS监测模块通过所述用户手机GPS模块获取用户当前位置，主站系统通过自动诊断模块获取故障范围和停电设备信息，主站服务器将故障范围和停电设备信息发送到用户手机平台；所述在线用电服务子系统包括：互联网终端，智能手机客户端，自动判别客户重要程度分级、客户供电方式、自备应急电源配备的自动分析检测模块，主站服务器通过互联网终端、智能手机客户端和短信平台获取用户的信息，主站服务器根据用户信息从数据库系统中调出该用户的用电信息和服务记录，并自动生成警告信息通过短信平台发送到用户手机客户端。本专利技术与现有技术相比所带来的有益效果是：本专利技术在电力系统的营业过程中，充分利用现在信息技术和通讯技术，充分利用互联网、智能手机等先进工具，建立全方位的智能化用电营业平台，超越了传统的营业厅管理，对电力公司管理人员充分快速掌握客户需求、提高客户满意度、提高电力公司的社会形象提供了技术保障。附图说明图1为本专利技术系统框架图。图2为本专利技术数据传输网络图。图3为本专利技术组网方案示意图。具体实施方式下面结合说明书附图对本专利技术做进一步说明。如图1、2所示，一种电力智能营业厅管理系统，其特征在于包括：主站服务器、与主站服务器连接的记录用户信息的数据库系统、用电信息定制子系统、用电管理子系统、多渠道缴费子系统、用电策略分析子系统、多渠道自助服务子系统、用电故障诊断子系统、在线用电服务子系统。所述用电信息定制子系统包括信息定制模块、设于营业大厅的触摸屏终端、智能手机客户端，所述触摸屏终端与所述信息定制模块通讯，所述智能手机通过移动互联网或手机短信与所述信息定制模块通讯，所述信息定制模块与主站服务器通讯。通过信息定制模块，用户可根据各自需求，灵活选择定制用电状况、电价电费、能效分析、电力新闻等信息讨参，电力公司通过互联网、短信、智能手机等方式向用户提供。用户想获得这些信息时，可以有三种方式向信息定制模块发出请求：在营业大厅操作触摸屏终端，输入客户编号和密码后输入需要定制的信息；向管理中心发送定制短信，管理中心确认后即定制成功；利用智能手机，通过无线网络登录到管理中心，输入客户编号和密码后即可进行定制。本专利技术的系统集成了营业大厅终端、手机短信、移动互联网技术，对这三种方式输入的信息进行统一处理，互连互通。所述用电管理子系统包括互联网终端、移动互联网终端、集中器和家居智能电器，所述互联网终端通过因特网与主站服务器通讯，所述移动互联网终端通过移动互联网与所述主站服务器通讯，所述集中器通过GPRS与所述主站服务器通讯，所述集中器通过载波信号与智能电器通讯。在本专利技术实施例中，系统充分利用各种互动平台，允许用户进行远程监视和控制，在互联网上通过互动平台进行远程控制，使用户可以随时随地的了解企业或住宅的用电情况，并作出有效的控制和调整。本专利技术将电力网和互联网、移动互联网有机结合，用户使用互联网或移动互联网登录后，输入帐号和密码，即可随时查看自己的用电量和每个智能电器的用电记录。用户还可以通过互联网或移动互联网，向系统发起控制指令，系统将控制指令通过GPRS发送给集中器，集中器通过载波信号发送给智能电器，从而实现远程控制电器开关、调整电器功率。所述多渠道缴费子系统包括自动缴费终端、电话、语音转接模块，所述自动缴费终端通过本地网络与所述主站服务器通讯，所述电话通过语音转接模块取得与所述主站服务器通讯。本系统通过网络连接各地的自助缴费终端，用户在缴费终端输入用电户号等身份信息，存入现金或通过银行卡支付，自助缴费终端即将缴费信息进行MD5加密，以密文的方式传输到主站系统；主站系统对缴费信息进行解密，并与数据库系统中的信息进行校验，确认无误后即更新用户的电费余额，并保留缴费记录。本系统对电费冲值卡的充值密码进行MD5加密并存储，用户用电话拨通服务中心号码，接入主站系统，在电话中输入用电户号和充值卡密码；主站系统核对充值卡信息后，更新用户的电费余额，并将这个冲值卡信息标注为“已充值”。所述用电策略分析子系统包括用户管理模块、短信处理模块、电价分析模块，所述电价分析模块监控供电企业电价调整信息，所述电价分析模块将获取的电价调整信息发送到主站服务器，所述主站服务器通过短信处理模块将电价调整信息编码后发送到客户手机，所述用户管理模块将客户分组，发送电价调整信息时，仅向受到本次调整影响的用户发送信息。用户可利用本系统，进行各类用电策略的分析，包括：根据电价本文档来自技高网...

【技术保护点】
１．一种电力智能营业厅管理系统，其特征在于包括：主站服务器、与主站服务器连接的记录用户信息的数据库系统、用电信息定制子系统、用电管理子系统、多渠道缴费子系统、用电策略分析子系统、多渠道自主服务子系统、用电故障诊断子系统、在线用电服务子系统；所述用电信息定制子系统包括：信息定制模块、设于营业大厅的触摸屏终端、智能手机客户端，所述触摸屏终端与所述信息定制模块通讯，所述智能手机通过移动互联网或手机短信与所述信息定制模块通讯，所述信息定制模块与主站服务器通讯；所述用电管理子系统包括：互联网终端、移动互联网终端、集中器和家居智能电器，所述互联网终端通过因特网与主站服务器通讯，所述移动互联网终端通过移动互联网与所述主站服务器通讯，所述集中器通过ＧＰＲＳ与所述主站服务器通讯，所述集中器通过载波信号与智能电器通讯；所述多渠道缴费子系统包括：自动缴费终端、电话和语音转接模块，所述自动缴费终端通过本地网络与所述主站服务器通讯，所述电话通过语音转接模块取得与所述主站服务器通讯；所述用电策略分析子系统包括：用户管理模块、短信处理模块、电价分析模块，所述电价分析模块监控供电企业电价调整信息，所述电价分析模块将获取的电价调整信息发送到主站服务器，所述主站服务器通过短息处理模块将电价调整信息编码后发送到客户手机，所述用户管理模块将客户分组，发送电价调整信息时，仅向受到本次调整影响的用户发送信息；所述多渠道自主服务子系统包括：网上营业厅、互联网终端和移动互联网终端，所述主站服务器通过网上营业厅向互联网终端和移动互联网终端提供服务；所述用电故障诊断子系统包括：自动诊断模块、系统ＧＰＳ监测模块和用户手机ＧＰＳ模块，所述系统ＧＰＳ监测模块通过所述用户手机ＧＰＳ模块获取用户当前位置，主站系统通过自动诊断模块获取故障范围和停电设备信息，主站服务器将故障范围和停电设备信息发送到用户手机平台；所述在线用电服务子系统包括：互联网终端，智能手机客户端，自动判别客户重要程度分级、客户供电方式、自备应急电源配备的自动分析检测模块，主站服务器通过互联网终端、智能手机客户端和短信平台获取用户的信息，主站服务器根据用户信息从数据库系统中调出该用户的用电信息和服务记录，并自动生成警告信息通过短息平台发送到用户手机客户端。...

【技术特征摘要】
1.一种电力智能营业厅管理系统，其特征在于，包括：主站服务器、与主站服务器连接的记录用户信息的数据库系统、用电信息定制子系统、用电管理子系统、多渠道缴费子系统、用电策略分析子系统、多渠道自助服务子系统、用电故障诊断子系统、在线用电服务子系统；所述用电信息定制子系统包括：信息定制模块、设于营业大厅的触摸屏终端、智能手机客户端，所述触摸屏终端与所述信息定制模块通讯，所述智能手机通过移动互联网或手机短信与所述信息定制模块通讯，所述信息定制模块与主站服务器通讯；所述用电管理子系统包括：互联网终端、移动互联网终端、集中器和家居智能电器，所述互联网终端通过因特网与主站服务器通讯，所述移动互联网终端通过移动互联网与所述主站服务器通讯，所述集中器通过GPRS与所述主站服务器通讯，所述集中器通过载波信号与智能电器通讯；所述多渠道缴费子系统包括：自动缴费终端、电话、语音转接模块，所述自动缴费终端通过本地网络与所述主站服务器通讯，所述电话通过语音转接模块取得与所述主站服务器通讯；所述用电策略分析子系统包括：用户管理模块、短信处理模块、电价分析模块，所述电价分析模块监控供电企业电价调整信息，所述电价分析模块将获取的电价调整信息发送到主站服务器，所述主站服务器通过短信处理模块将电价调整信息编码后发送到客户手机，所述用户管理模块将客户分组，发送电价调整信息时，仅向受到本次调整影响的用户发送信息；用户可利用本系统，进行各类用电策略的分析，包括：根据电价的变化调整能源的使用；调整电源的供电方式实现经济运行；跟踪运行指标调整设备运行方式；通过横向对比改...

【专利技术属性】
技术研发人员：相银初，
申请(专利权)人：深圳市科陆电子科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：94