快捷获取售后维修信息的系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及机顶盒设备，其公开了一种快捷获取售后维修信息的系统，包括控制器以及机顶盒设备；所述控制器和所述机顶盒设备进行通信并可通过所述机顶盒设备显示。本发明专利技术还提供了一种快捷获取售后维修信息的系统的方法。本发明专利技术的有益效果是：在现有机顶盒上增加维修信息数据菜单项并通过该菜单项达到维修信息数据的录入和查看功能，售后维修人员能够有效的将用户的故障问题记录下来，方便查询，以及更有效的进行维护，从而提升产品的竞争力。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及机顶盒设备，特别涉及一种快捷获取售后维修信息的系统以及方法。
技术介绍
当前，机顶盒的售后方式主要分成上门服务和从营业厅拿机顶盒回维修点维修。 如果是上门服务，维修人员有可能获取不到用户的维修记录的，这样就会对快速有效的维 护或者修理服务带来负面的影响；如果是从营业厅拿机顶盒维修，由于维修人员从电脑上 获取维修记录需要花费很大的力气，同时在遇到电脑故障时则会导致维修暂时停顿下来； 一旦遇到维修量大时，获取信息就需要分先后顺序，大量时间将会被耽误。从而导致不能在 第一时间获得需要维修的机顶盒的故障记录信息。
技术实现思路
为了解决现有技术中的问题，本专利技术提供了一种快捷获取售后维修信息的系统及 方法，解决现有技术中在机顶盒设备中无维修信息数据查询和录入的功能，达到快捷获取 售后维修信息的目的。本专利技术解决现有技术问题所采用的技术方案是设计和制造一种快捷获取售后维 修信息的系统，包括控制器以及机顶盒设备；所述控制器和所述机顶盒设备进行通信并可 通过所述机顶盒设备显示；所述控制器，用于供操作人员操作，并将录入的维修信息发送至所述机顶盒设 备；所述机顶盒设备，包括维修信息数据处理模块、维修信息数据显示模块、维修信息 结果存储及处理模块和主控模块；所述维修信息数据处理模块用于接收所述控制器发送的 数据并将数据存储到所述维修信息结果存储及处理模块；所述维修信息数据显示模块用于 显示所述维修信息数据；所述维修信息结果存储及处理模块用于存储所述维修信息数据， 完成必要的后续配置；所述主控模块用于控制所述维修信息数据处理模块、维修信息数据 显示模块、维修信息结果存储及处理模块的正常运行。本专利技术进一步的改进是所述维修信息数据处理模块还包括有密码验证模块；所 述验证模块限制操作人员进入所述机顶盒设备进行维修信息数据的录入、修改、删除及查 看操作。本专利技术进一步的改进是所述维修信息数据通过所述控制器上的按键完成数据输 入；所述维修信息数据包括维修次数、维修记录存档编号、维修日期、维修人员编号、用户联 系方式、维修内容、维修价格以及故障现象信息。本专利技术进一步的改进是所述故障类型包括电源、Flash、主板、高频头、软件以及 无维修内容信息；所述故障现象信息包括无法正常开启机顶盒、无法保存数据信息、无法进 行升级、无法搜到节目或者漏台、无法正常收看电视、其它以及无故障现象信息；所述维修 内容和故障现象信息同相应数字进行对应。本专利技术进一步的改进是所述维修信息数据通过菜单项进行查看、录入、修改或删 除；所述菜单项为隐藏菜单项。本专利技术又提供了一种快捷获取售后维修信息的方法，包括以下步骤(101)操作 人员对机顶盒设备进行维修信息数据操作并通过控制器查看维修信息数据；(10 机顶盒 设备接收、分析所述维修数据信息并从所述机顶盒设备中获取与所述维修信息数据信息相 关的数据；(103)机顶盒设备显示维修信息数据信息。本专利技术进一步的改进是所述步骤(101)中，操作人员密码验证通过后进入维修 信息数据菜单，点击相应的菜单项进行维修信息数据操作。本专利技术进一步的改进是所述维修信息数据采用数字和中文对应方式存储；所述 控制器通过输入数字来查看、删除、修改和录入维修信息数据。本专利技术进一步的改进是所述维修信息数据包括维修次数、维修记录存档编号、维 修日期、维修人员编号、用户联系方式、维修内容、维修价格以及故障现象信息；所述维修内 容包括电源、Flash、主板、高频头、软件以及无维修内容信息并分别和相应数字对应；所述 故障现象信息包括无法正常开启机顶盒、无法保存数据信息、无法进行升级、无法搜到节目 或者漏台、无法正常收看电视、其它以及无故障现象信息并分别和相应数字对应。本专利技术进一步的改进是所述快捷获取售后维修信息的方法还包括步骤(104) 操作人员通过控制器录入、修改或删除相应的维修信息数据；所述机顶盒设备接收、分析所 述维修信息数据并对所述维修信息数据进行更新。本专利技术的有益效果是在现有机顶盒上增加维修信息数据菜单项并通过该菜单项 达到维修信息数据的录入和查看功能，售后维修人员能够有效的将用户的故障问题记录下 来，方便查询，以及更有效的进行维护，从而提升产品的竞争力。附图说明图1是本专利技术快捷获取售后维修信息的系统示意框图。图2是本专利技术快捷获取售后维修信息的方法流程图。图3是本专利技术快捷获取售后维修信息的方法查看流程图。图4是本专利技术快捷获取售后维修信息的方法查看实现流程图。具体实施例方式下面结合附图对本专利技术作进一步说明。如图1，一种快捷获取售后维修信息的系统，包括控制器1以及机顶盒设备2 ；所述 控制器1和所述机顶盒设备2进行通信并可通过所述机顶盒设备2显示；所述控制器1，用 于供操作人员操作，并将录入的维修信息发送至所述机顶盒设备2 ；所述机顶盒设备2，包 括维修信息数据处理模块21、维修信息数据显示模块22、维修信息结果存储及处理模块23 和主控模块M ；所述维修信息数据处理模块21用于接收所述控制器1发送的数据并将数 据存储到所述维修信息结果存储及处理模块23 ；所述维修信息数据显示模块22用于显示 所述维修信息数据；所述维修信息结果存储及处理模块23用于存储所述维修信息数据，完 成必要的后续配置；所述主控模块M用于控制所述维修信息数据处理模块21、维修信息数 据显示模块22、维修信息结果存储及处理模块23的正常运行。在一优选实施例中，该控制器可以为普通的红外遥控器，当然，也可以根据实际需要，也可以通过蓝牙进行数据传输。所述维修信息数据处理模块21还包括有密码验证模块；所述验证模块限制操作 人员进入所述机顶盒设备进行维修信息数据的录入、修改、删除及查看操作。所述维修信息数据通过所述控制器1上的按键完成数据输入；所述维修信息数据 包括维修次数、维修记录存档编号、维修日期、维修人员编号、用户联系方式、维修内容、维 修价格以及故障现象信息。所述故障类型包括电源、Flash、主板、高频头、软件以及无维修内容信息；所述故 障现象信息包括无法正常开启机顶盒、无法保存数据信息、无法进行升级、无法搜到节目或 者漏台、无法正常收看电视、其它以及无故障现象信息；所述维修内容和故障现象信息同相 应数字进行对应。所述维修信息数据通过菜单项进行查看、录入、修改或删除；所述菜单项为隐藏菜 单项。实际应用中时，操作人员在进入机顶盒的“可获取售后维修信息”菜单时，需要输 入密码，密码正确才能进入该菜单中进行维修信息的查询以及录入相关的维修信息。菜单 设计如下需要售后维修人员在维修后输入的菜单项维修次数，维修记录存档编号，维修日 期，维修人员编号，用户联系方式，维修内容，维修价格，故障现象。其中维修次数通过遥控器直接输入数字，累次增加1 ；维修记录档案编号，通过遥控器直接输入数字，对应此次维修信息记录到电脑上 的存档编号；维修日期，通过遥控器直接输入数字，记录当时维修完成的日期，诸如090804格 式。维修人员编号，通过遥控器直接输入数字，记录维修人员的工作编号；用户联系方式，通过遥控器直接输入数字，记录用户留下的联系方式；维修内容，通过遥控器直接输入数字，在其下方的信息会自动对应显示表示的内 容，如0表示电源；在本实施例中，维修内容的对应关系为0-电源；Ι-flash 本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种快捷获取售后维修信息的系统，包括控制器以及机顶盒设备；所述控制器和所述机顶盒设备进行通信并可通过所述机顶盒设备显示，其特征在于：所述控制器，用于供操作人员操作，并将录入的维修信息发送至所述机顶盒设备；所述机顶盒设备，包括维修信息数据处理模块、维修信息数据显示模块、维修信息结果存储及处理模块和主控模块；所述维修信息数据处理模块用于接收所述控制器发送的数据并将数据存储到所述维修信息结果存储及处理模块；所述维修信息数据显示模块用于显示所述维修信息数据；所述维修信息结果存储及处理模块用于存储所述维修信息数据，完成必要的后续配置；所述主控模块用于控制所述维修信息数据处理模块、维修信息数据显示模块、维修信息结果存储及处理模块的正常运行。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：邱扬英，
申请(专利权)人：康佳集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：94