组织行为监视分析和影响制造技术

描述了对组织行为进行监视、分析和影响的系统和方法。提供了通过多形式通信系统来监视、分析和影响组织行为的各种方法。定义了期望和非期限行为以及适用的组织上下文，并开发了行动计划。随后，可在成员之间通过通信会话监视这些行为，并加以分析以用于和行动计划比较，从而可在个体和/或组织层级提供反馈以影响这些行为。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及组织行为的处理，尤其涉及经由多形式的通信来对组织行为进行监视、分析以及影响。
技术介绍
近期的研究表明，对组织及其管理的信任(组织信任)是工作满意度的重要决定因素。对雇员来说，由组织信任相对少量增加带来的满意度与由获得的薪水显著增加带来满意度是相似的。相反，如果丧失了相似的信任量，雇员工作满意度的减少会类似于相当程度的减薪。组织社会学研究进一步表明授权成员以更有意义的方式作出贡献可激励创新。然而组织信任是个多方面的概念。组织是基于各种类型的分层架构的。组织内的信任水平取决于不同层级和/或相同层级的个体之间的关系和交互。因此，增进组织内部的信任或换句话说雇员自治和授权，依赖于以具体措施增进交互、影响正面行为、以及阻止负面行为，这又可促成创新水平和雇员幸福感的提升。概述提供本
技术实现思路
是为了以简化的形式介绍将在以下具体实施方式中进一步描述的一些概念。本
技术实现思路
并非旨在标识所要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不旨在用于帮助确定所要求保护的主题的范围。各实施例涉及一种通过多形式的通信系统来监视、分析以及影响组织行为的系统。在确定了各行为和组织上下文后，可开发行动计划。这些行为可随后通过成员间的通信会话来监视，并被分析以用于和行动计划比较，从而使得可在个体层级和/或组织层级上提供反馈(例如以分数的形式)以影响这些行为。通过阅读下面的具体实施方式并参考相关联的图形，这些及其他特点和优点将变得显而易见。可以理解，前述一般描述和以下具体实施方式均仅是说明性的，且不限制所要求保护的各方面。附图简述附图说明图1是描绘组织通信环境的概念图，其中可使用根据各实施例的通过多形式通信的行为监视和分析。图2描绘用于在多形式通信会话中监视、分析和报告行为的系统的示例组件；图3描绘使用信任作为示例的用于行为增强的组织分析的示例流程；图4描绘使用基于文本的对话作为示例的行为监视和分析应用程序的交互分析显示的示例屏幕截图；图5描绘行为监视和分析应用程序的分数显示的示例屏幕截图；图6是其中可实现根据各实施例的系统的联网环境；图7是其中可实现各实施例的示例计算操作环境的框图；以及图8示出了根据各实施例的行为监视和分析的过程的逻辑流程图。详细描述如之前的概述，可通过多形式通信会话来监视、分析和影响组织行为。可定义期望的和不期望的行为以及适用的组织上下文，并开发行动计划。然后可通过成员间的通信会话监视这些行为，并加以分析以用于和行动计划比较，从而使得可在个体和/或组织层级上提供反馈以影响这些行为。在以下详细描述中，参考了构成了详细描述的一部分并作为说明示出了各具体实施例或示例的附图。可组合这些方面，可利用其他方面，并且可以做出结构上的改变而不背离本专利技术的精神或范围。因此，以下具体实施方式并不旨在限制，并且本专利技术的范围由所附权利要求及其等效方案来限定。虽然在结合在个人计算机上的操作系统上运行的应用程序执行的程序模块的一般上下文中描述了各实施例，但是本领域技术人员会认识到各方面也可以结合其他程序模块实现。一般而言，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、组件、数据结构和其他类型的结构。此外，如本领域技术人员理解的，各实施例可以用其他计算机系统配置来实施，包括手持式设备、多处理器系统、基于微处理器或可编程消费者电子产品、小型计算机、大型计算机以及类似计算设备。各实施例还能在任务由通过通信网络链接的远程处理设备来执行的分布式计算环境中实现。在分布式计算环境中，程序模块可以位于本地和远程存储器存储设备中。各实施例可被实现为计算机实现的过程(方法)、计算系统、或者如计算机程序产品或计算机可读介质等制品。计算机程序产品可以是计算机系统可读并且编码包括用于使得计算机或计算系统执行示例过程的指令的计算机程序的计算机存储介质。例如，计算机可读存储介质可经由易失性计算机存储器、非易失性存储器、硬盘驱动器、闪存驱动器、软盘或紧致盘和类似介质中的一个或多个来实现。在整个说明书中，术语“平台”可以是用于管理计算机和网络操作的软件和硬件组件的结合，其可与行为监视、分析和影响系统协作来便于多形式通信。平台的示例包括但不限于，在多个服务器上执行的托管服务、在单个服务器上执行的应用程序以及类似系统。术语“服务器”一般指通常在联网环境中执行一个或多个软件程序的计算设备。然而，服务器还可被实现为视作网络上的服务器的、在一个或多个计算设备上执行的虚拟服务器(软件程序)。关于这些技术和示例操作的更多细节在以下提供。图1包括描绘组织通信环境的概念图100，其中可采用根据各实施例的通过多形式通信的行为监视和分析。图示100中示出的联网通信环境是为了描述的目的。可在诸如基于企业的网络、基于云的网络及其组合等各种联网环境中实现各实施例。图示100呈现可在诸如商业企业的组织中实现的示例多形式通信环境。组织通常在其各成员中具有以层级108、110、112表示的分层架构(例如多层管理者-被管理者关系)。由一个或多个服务器102管理的联网通信环境可便于组织成员在各个时间的多形式通信(104，106)。通信可以是语音通话、视频通话、email交流、即时消息交流、白板共享会话、数据共享会话以及类似方式。此外，通信可以是在两个成员(例如106)或多个成员(例如104)间进行的例如视频会议、在线演示、团队即时消息对话等等。因此，这些多形式通信表示了任意组织的成员交互的一部分。为了提高组织一致性、表现和创新和/或信任，根据某些实施例的系统可与由服务器102管理的通信服务协同实现。如下面将要详细展开的，可定义期望和/或不期望的行为、这些行为的上下文，以及影响这些行为的行动计划。可为所定义的行为监视和分析各个通信。随后，可向各个成员 (114、116、118)提供分析结果(例如以分数形式)，用于自我评价和改善。作为替代，可确定组织层级分数以衡量过程。通信系统可包括各种形式的不同联网系统，例如IP语音(VOIP)系统、文本交换系统和技术以及视频会议系统。通信系统也可包括增强系统，例如统一通信网络，其中一个或多个服务可管理多种形式的网内以及网外通信。这样，通信系统可采用多个服务器，例如通信服务器、音频/视频服务器、数据库服务器、在场服务器、通信装置和类似装置。组织的各成员可通过许多终端设备，例如膝上型计算机、上网本、手持计算机、台式计算机、车载计算机、智能电话、蜂窝电话以及类似设备来参与对话。并且，可利用一个或多个具有相同或不同类型的网络来促进通信和监视各行为。已经用具体的服务器、客户端设备、应用程序和交互描述了图1的示例系统。各实施例不限于根据这些示例配置的系统。提供组织行为监视、分析及影响的平台可以在采用更少或额外组件以及执行其他任务的配置中实现。此外，可以使用此处描述的原理用相似的方式来实现具体的协议和/或接口。图2描绘了用于在多形式通信会话中监视、分析和报告行为的系统的示例组件。 尽管根据各实施例的系统可包括许多集中式或分布式组件和只有客户端的解决方案，但在图示200中为示例目的包含了相关组件。一个或多个服务器(220)上可执行具有多个模块的单个应用程序，或者执行构成分布式行为分析和报告服务的许多不同应用程序。尽管这样的应用程序/服务可具有与监视多形式对话、分析和本文档来自技高网...

【技术保护点】
１．一种至少部分运行于计算设备以用于监视、分析和影响组织行为的方法，所述方法包括：确定期望和非期望行为８１０；确定组织上下文８２０；识别组织上下文中与所述期望和非期望行为关联的行动８３０；监视至少一种形式的通信会话以检测所识别的行动８４０；分析所检测的行动８５０；以及提供分析结果，使得期望行为得到鼓励，非期望行为被予以阻止８７０。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：D·M·必恩，S·D·贝德卡，R·F·史密斯，
申请(专利权)人：微软公司，
类型：发明
国别省市：US