电子商务网站系统技术方案

本发明专利技术系提供一种具有单向或双向实时影音传递的电子商务网站系统，允许客户与客户支持、客户服务、销售人员、实物示范及其它客户互动，本网站系统的特色在于可帮助客户挑选购买商品，且客户可因与网站及其它客户间的互动获得红利点数及促销产品，最后，本电子商务网站系统可将支持人员分散设置于不同地点，以降低经营成本。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术系有关一种电子商务网站系统，特别是关于一种具有实况双向互动及顾客消费服务的电子商务网站系统。
技术介绍
公知电子商务网站系统的设计相当传统，顾客可以看到商品与服务的选项，把选项加进“购物车”内，并进行购买行为，而销售过程及以后的支持与服务主要是透过电子邮件来处理。然而这种方式会引起消费者在种种方面的不方便，当顾客购买一特定物品时，仅有很少或甚至没有关于其它消费者可能购买的其它项目的信息，也许只有一个模糊不清的推荐，因此顾客在寻找符合其需求的物品时常会遇到困难，而且顾客的忠诚也不会得到适当的报酬。除此的外，缺乏实时支持使“网络零售(e-tailers)”失去可能的销售额，因为没有客户服务人员在现场引导顾客购买特色商品，或是推荐与顾客购买的物品有加成效果的相关商品，许多有力的销售技巧，如实物示范(demos)在网站上是做不到的。有鉴于此，一种电子商务网站系统的改良是必须的。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种经过改良的电子商务网站系统，包括服务人员一对一实况支持及向多位消费者进行交互式网络播放(webcasting)，以达到这些和其它优点并克服传统方法的种种缺点。本专利技术另外提供一种协助消费者选择符合其需要的商品的系统。本专利技术的再一目的系在提供一种奖励顾客对电子商务网站社群的忠诚、响应及乐意使用的系统。本专利技术更提供一种商业网络系统，包含顾客服务、顾客响应、市场调查、产品信息、服务信息、产品评鉴、产品比较、实物示范、运送、订单登录及特色比较，此外，本专利技术系以单页(single page)形式呈现使顾客易于浏览网页，许多构成单元也提供顾客与销售代表间的实时影音互动。熟知该项
的人士于阅读以下最佳实施例的详细说明后将可轻易明了上述的目的。前述的一般性描述与以下的详细说明均为本专利技术的范例，提供如申请专利范围所声明的
技术实现思路
更进一步的说明。以下藉由具体实施例，并配合所附的附图详加说明，当更容易了解本专利技术的目的、
技术实现思路
、特点及其所达成的效果。附图说明图1为本专利技术的电子商务网站系统一实施例的网页设计范例。图2为本专利技术的电子商务网站系统一实施例的网页设计范例。图3为本专利技术的电子商务网站系统一实施例中静态图像卷动控制的详细示意图。图4为本专利技术的电子商务网站系统一实施例中多媒体窗格的详细示意图。图5为本专利技术的电子商务网站系统一实施例的网页设计范例。图6为本专利技术的网络商业系统一实施例的示意图。其中100 网页151 窗口隐藏列101 标题区域152 开关按钮110 多媒体窗格 160 页尾111 显示区 200 网页112 音量控制500 界面 113 暂停/播放按钮 530 投票结果窗格114 订购按钮531 窗口隐藏列120 静态图像卷动控制532 开关按钮121 窗口隐藏列 533 结果显示区122 开关按钮534-536 标签123 预览窗格540 广告及投票窗格124 启动按钮541 送出按钮125 标签滚动条列542-544 投票选项1251 左按钮 550 聊天室窗格1252 右按钮 551 窗口隐藏列1253 图像区 552 开关按钮1254 标签列 553 显示区1255-1256 标签 554 使用者输入区1257-1260 图像 1000 系统130 事件窗格1100 服务器131 窗口隐藏列 1150 数据库132 开关按钮1200 因特网140 广告窗格1310-1330 客户工作站150 多功能窗格 1410-1430 服务工作站具体实施方式以下将会详细说明本专利技术的最佳实施例，其范例系如附图所示，附图中相同的标号与描述将尽可能代表相同或类似的组件。本专利技术包含数个在一致的环境底下改良交易效果及增加使用者满意度的单元或模块。在一实施例中，本专利技术的电子商务网站系统包含上述的销售、市场营销、顾客服务、顾客响应、市场调查、产品信息、服务信息、产品评鉴、产品比较、实物示范、出货、订单登录及特色比较的模块，此外，本专利技术系以单页形式呈现使顾客易于浏览网页，许多构成单元也提供顾客与销售代表间的实时影音互动。例如，当使用者正在浏览各种商品并有特殊问题想要获得回答时，使用者可简单点选一控制键与在线客服人员或销售代表取得联系，连结完成后，在客服人员与使用者之间会提供实时的影像与声音，如此一来使用者便可马上得到产品信息或帮助，可增加使用者满意度及购买的可能性，且网站系采用单页界面，不必再经由功能选单进入层层网页寻找信息，各种模块可简单的呈现在使用者面前。再者，使用者常因为填写复杂的订购表格而感到灰心，而在本专利技术中，若使用者遇到困难，可以立即与销售代表联络，透过实时影音得到销售代表的协助完成订购表格。以下为本专利技术电子商务网站系统使用的界面说明。请参考图1为本专利技术一实施例的网页设计的范例，网页100具有一标题区域101，一多媒体窗格110，一静态图像卷动(scrolling)控制120，一事件窗格130，一广告窗格140，一多功能窗格150及一页尾160，本设计范例可分为左区域及右区域，其中左区域包括多媒体窗格110，静态图像卷动控制120及事件窗格130，右区域包含广告窗格140及多功能窗格150，且静态图像卷动控制120、事件窗格130及多功能窗格150分别有一窗口隐藏列121、131、151及开关按钮122、132、152，点选一开启窗格的开关按钮122、132，对应的窗格将会垂直缩小成其隐藏窗口列的大小，并释放出网页空间使多媒体窗格110放大，增加其显示区111的大小，显示区111可以维持一固定外观比例或者随着其内容做适当调整。相反地，点选一关闭窗格的开关按钮122、132后，对应的窗格将会垂直放大回其原本设计的大小，并使网页中多媒体窗格110的可用空间缩小，而多媒体窗格110会自动调整大小以占满最大可用空间，因此提供使用者可能范围内最大的显示区111多媒体影像呈现，同样地，显示区111可维持一固定外观比例或随着其显示内容做适当调整。点选开关按钮152也会对多功能窗格150产生类似作用，使其缩小或放大，端看多功能窗格150当时是开启或关闭的状态，并使得广告窗格140自动放大或缩小。多功能窗格150的可应用项目相当广泛，包括顾客调查、顾客服务聊天室、供货商申请、产品或服务信息、产品评鉴调查及多样产品间的特色比较。请参阅图2为本专利技术一实施例的电子商务网站系统网页设计范例，此范例显示了点选网页200中开关按钮132及开关按钮152后的情形，事件窗格130缩小成其窗口隐藏列131的大小，多功能窗格150也同样缩小成窗口隐藏列151的大小，而多媒体窗格110及广告窗格140则相应放大，其中多媒体窗格110的显示区111变大，音量控制112、暂停/播放按钮113及订购按钮114会自动重新安排以配合在可能范围内放到最大的显示区111，以维持显示区111的外观比例。请参阅第三图的本专利技术一电子商务网站系统实施例中静态图像卷动控制的详细示意图，静态图像卷动控制120包含一窗口隐藏列121、一开关按钮122、一预览窗格123、一启动按钮124及一卷标滚动条列125。而卷标滚动条列125又包括一左按钮1251本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电子商务网站系统，其特征在于包括：复数个模块，在网络上实施网络电子商务行为，该复数个模块包括：一客户服务模块，提供客户服务；一产品信息模块，提供关于产品或服务的信息；以及一订单管理模块，用以接受订购； 其中该些模块系以单页网站界面的方式呈现。

【技术特征摘要】
US 2006-2-27 11/362,0201.一种电子商务网站系统，其特征在于包括复数个模块，在网络上实施网络电子商务行为，该复数个模块包括一客户服务模块，提供客户服务；一产品信息模块，提供关于产品或服务的信息；以及一订单管理模块，用以接受订购；其中该些模块系以单页网站界面的方式呈现。2.如权利要求1所述的电子商务网站系统，其特征在于还包括一销售模块，用以提供销售服务；且该销售模块提供一使用者与一销售代表间实时的影像与声音。3.如权利要求1所述的电子商务网站系统，其特征在于还包括一出货模块，提供出货信息及接受出货的详细资料。4.如权利要求1所述的电子商务网站系统，其特征在于还包括一客户...

【专利技术属性】
技术研发人员：邱复生，
申请(专利权)人：年代数位媒体股份有限公司，
类型：发明
国别省市：71[中国|台湾]