一种基于语音对话技术的服务业信息处理方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于语音对话技术的服务业信息处理方法及系统，该服务业信息处理系统包括服务器模块、所述服务器模块通过网络连接有显示公共服务信息的信息显示模块、负责管理厨房配置作业的厨房模块、负责连接顾客点餐终端的顾客手持终端模块、负责连接服务员点餐终端的服务员手持终端模块、负责完成收银操作的收银模块。本发明专利技术的处理系统通过服务器模块对顾客的语音信息进行分析处理，生成顾客应对策略，可优化厨房的配菜优先度、提升服务员的服务水平。本发明专利技术作为一种基于语音对话技术的服务业信息处理方法及系统广泛应用于餐饮服务行业。

Service industry information processing method and system based on voice conversation Technology

The invention discloses a voice conversation technology service information processing method and system based on service industry, the information processing system includes a server module, the server module is connected with a display of public service information display module, responsible for the management of the kitchen equipped with kitchen operation module, responsible for connecting the customer ordering terminal customer terminal module, responsible for connecting the waiter ordering terminal waiter handheld terminal module, responsible for cashier cashier operation through the network module. The processing system of the invention analyzes and processes the customer's voice information through the server module, generates the customer coping strategy, optimizes the side dish priority of the kitchen and improves the service level of the waiter. The invention relates to a service industry information processing method and system based on voice conversation technology, which is widely used in the catering service industry.

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
１．一种基于语音对话技术的服务业信息处理方法，其特征在于：包括以下步骤：Ｓ１１０、输入点餐语音信号；Ｓ１２０、对输入的语音信号进行预处理；Ｓ１３０、抽出输入语音信号的特征参数；Ｓ１４０、识别语音信号对应的语义；Ｓ１５０、对顾客所点菜名的语音进行语音韵律分析；Ｓ１６０、顾客所点菜名的优先度进行分析判断；Ｓ１７０、顾客应对策略的生成；Ｓ１８０、厨房作业信息、服务员作业信息、顾客反馈信息的生成。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：布社辉，汪凯歌，杨玲玲，布树辉，颜小洋，
申请(专利权)人：华南理工大学，
类型：发明
国别省市：81