对跨越地理或文化差异提供的服务建立一致性的方法技术

本发明专利技术提供了一种标准化提供服务的方法，包括：将所提供的服务分类成一个或多个功能类型；为每个功能类型建立多个服务成熟度等级；为每个服务成熟度等级建立多个服务成熟度标准；根据相关联的服务成熟度标准，评估每个功能类型的服务成熟度等级；以及，当评估达到预定成功等级时，前进到下一个服务成熟度等级。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本文公开和教导的专利技术主要涉及用于对所提供的服务进行标准化的系 统，更具体而言，涉及用于对跨不同地理边界和/或不同文化提供的服务进行 标准化的处理器。
技术介绍
在文化有分歧的各个不同地方提供产品和服务的跨国公司在为多国用 户基础提供支持服务时可能会遇到难题并且效率低下。交付(delivery)服务 的方式的地域性变化、互异的产品基础，以及不同区域的高增长速率，都会 加重和加速效率低下和不 一致性的问题。北美的服务交付模式通常M于直属雇员的实地服务公司的，专门销售 窄范围的产品，并一贯利用同一组处理和工具。此外，美国"^殳立的7>司倾向 于认为他们具有最好的习惯做法(practice),并且能够教授其它地区如何以 "美国，，方式作生意。但现实可能是，为了获得最好的效果，企业中的每个 人都需要一个学会如何为企业作出贡献、协作以及互相学习的学习过程。本文公开和教导的专利技术提供了 一种用于对跨越互异的地理边界和/或文 化的服务进行标准化的改进的方法。
技术实现思路
本专利技术的一个方面包括一种对所提供的服务进行标准化的方法，该方法包括将所提供的服务分类成一个或多个功能类型(functional discipline ); 为每个功能类型建立多个服务成熟度等级；为每个服务成熟度等级建立多个 服务成熟度标准；根据相关联的服务成熟度标准，评估每个功能类型的服务 成熟度等级；以及当评估达到预定成功等级时，前进到下一个服务成熟度等 级。附图说明图1示出了企业或其它单位在所提供服务的不同成熟度等级之间的发展 流程图。图2用图解法示出了功能类型、成熟度等级和服务标准指标之间的优选 关系。具体实施例方式上述附图和以下对具体结构和功能的描述并不限制我们的专利技术的范围 或所附权利要求的范围。相反，提供这些附图和书面描述是为了教导本领域 技术人员制造和使用本专利要求保护的专利技术。本领域技术人员将会理解，为 了清楚起见和便于理解，本文并没有描述或图示出本专利技术的商业实施例的所 有特征。本领域技术人员还将理解，结合了本专利技术各方面的实际商业实施例 的开发需要众多与具体实现有关的决定，才能实现开发者对商业实施例的最 终目标。这种与具体实现有关的决定可包括，但可能并不限于，服从与系统、 商业、政府有关的限制和其它限制，这些限制可随具体实施方式、地点和时 间而变。尽管开发者的努力在绝对意义上可能是复杂而耗时的，不过这种努同的替换形式。最后，对诸如但不限于"一个"这样的表示单数的术语的使 用并不旨在限制物品的数量。同样，对诸如但不限于"顶上"、"底部"、"左"、 "右"、"上部"、"下部"、"向下"、"向上"、"侧面，，等表示关系的术语的使 用，是为了在说明书中在参考具体附图时更清楚地进行描述，而并不旨在限4制本专利技术或所附权利要求的范围。以下将参考方法的框图和/或操作示图来描述本专利技术的特定实施例。应理解，框图和/或操作视图中的每个方框，以及框图和/或操作视图中的方框的 组合，都可以用模拟和/或数字硬件，以^或者计算机程序指令来实现。这种计算机程序指令可被提供给通用计算机、专用计算机、ASIC、和/或其它 可编程数据处理系统的处理器。执行指令可产生用于实现框图和/或操作视图 中指定动作的结构或函数。在一些可替代实施方式中，图中提到的函勤动作 /结构可以以与框图和/或操作视图中提到的顺序不同的顺序进行。例如，实 际上，根据涉及的功能/动作/结构，被显示为按顺序发生的两个操作可以基 本上同时执行，还可以以相反的顺序执行。与本文公开的实施例 一起使用成由这些实施例使用的计算机程序可以 用面向对象编程语言、传统的过程式编程语言、或诸如汇编语言和/或孩i码的 低级代码来编写。该程序作为独立的软件包或作为另 一个软件包的一部分， 可全部在单个处理器中执行和/或在多个处理器之间执行。总体而言，我们创建了 一种用于对跨越地理和/或文化边界的企业提供的 服务进行标准化、跟踪和/或改进的系统或处理。该系统包括将企业提供的服 务分类成一个或多个功能类型，为每个功能类型描述多个服务成熟度等级， 并制定用于评估每个成熟度等级的一个或多个服务成熟度指标或基准。对每 个功能类型的周期性评估，用于判断所提供的服务是否是标准化的以及是否 是成熟的。处于给定成熟度等级的企业在掌握前一等级的基本习惯做法之 前，可能不能得到高级成熟度等级的好处。例如，对于一个企业来说，如果 现有的文档还没有应有的适当的修订控制，那么开发精细的电子文档传递系 统是不明智的。为了实现该处理，可以根据地理、产品、服务和/或文化的差 异或相似性来组织企业(下文中，统称为单位)。尽管该处理经常首先在"国内"单位实施，例如，美国，但对此处理的 实施例的实施需要对文化敏感并且与全球关联起来。也许避免以美国为中心 的处理是理想的，使得项目与所有国际单位相关联。例如， 一些单位使用对 于每个服务提供商来说唯一的工具和处理，可能要依靠没被企业采用的批发 商或服务伙伴来为一些产品提供服务。此外，可能要考虑地域性基础设施和 区域系统，因为一些单位不得不依靠当地的公共交通来到达工作现场。现在开始描述本专利技术的众多潜在实施例。图1以服务成熟度发展流程图100的形式示出了本专利技术。此流程图示出，公司、努力(endeavor)或模型 (以下，统称为企业)的服务能力可被分成多个递增的服务成熟度或完善度 的等级。在优选实施例中，企业被分成四个递增的服务成熟度等级:基本102、 发展中104、中等106和高级108。以下将会更详细地解释，每个服务等级 都要经过评估或分级110-116，这种评估或分级根据预定的定量和/或定性的 标准进行。周期性地执行对评估110- 116的分析118-124,或者随机地或者 按计划，以提供文件证明企业或单位维持在该服务成熟度标准或达到该服务 成熟度标准。根据图1中建立的流程路径，被评估的企业或单位发展到下一 个服务成熟度等级。应理解，本专利技术的其它实施例可具有更多的或更少的成 熟度等级，并可具有其它作决策的逻辑。此外，应理解，本文描述的处理可 以人工实施，或通过现有的软件和服务来实施，诸如，通过传统的电子邮件， 或通过基于web或基于互联网的信息交换系统来实施。现参考图2,可以看出，例如，但非限制性的，企业的服务或操作可被 分类成一个或多个功能类型，每个功能类型可具有一个或多个与其相关联的 成熟度等级，而给定功能类型的每个成熟度等级可具有与其相关联的一组基 准或服务标准，用于评估或判断是否已达到该成熟度等级。本专利技术的一个实施例可包括多个功能类型202，诸如交付204、工具作 业206、文件处理208、培训210和IT系统212。每个功能类型202可具有 与其相关联的多个成熟度等级214，诸如，基础216、发展中218、中等220 和高级222，但并不局限于此。此外，可以给每个成熟度等级214分配基准 或服务成熟度标准224。例如，图2所示的实施例利用最佳习惯做法226和 关键执行指标228作为每个成熟度等级214的基准224。 、如图2所示，在这种实施例中，最佳习惯做法226可以定义对有效实施 相关联的服务提供或功能类型202贡献最多的一个或多个活动。关4t执行指 标228可建立用于判断最佳习惯做法226所本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种标准化提供服务的方法，包括：　将提供的服务分类成一个或多个功能类型；　为每个功能类型建立多个服务成熟度等级；　为每个服务成熟度等级建立多个服务成熟度标准；　根据相关联的服务成熟度标准，评估每个功能类型的服务成熟度 等级；以及　当评估达到预定成功等级时，前进到下一个服务成熟度等级。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：赛安Z"史蒂文"吴，查尔斯A奥唐奈，詹姆斯M本森，斯科特戴瑟特，
申请(专利权)人：力博特公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]