信息处理方法、终端设备、服务器及存储介质技术

本申请公开了一种信息处理方法、终端设备、服务器及存储介质，属于计算机领域。所述方法包括：显示包括问题反馈窗口的第一界面，问题反馈窗口是用于向用户和服务器提供进行多轮对话的交互入口，以使服务器根据多轮对话信息生成故障反馈信息；接收服务器发送的故障反馈信息；确定故障反馈信息对应的第一故障场景以及第一故障场景对应的场景故障树，场景故障树包括第一故障场景涉及的多个故障节点；对多个故障节点分别进行故障检测，根据故障检测结果，确定解决方案；显示第二界面，第二界面包括解决方案的相关信息。本申请实施例通过多轮对话可以精准识别用户反馈的故障，通过基于场景故障树进行检测，提高了故障检测以及推送解决方案的精准性。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及计算机领域，特别涉及一种信息处理方法、终端设备、服务器及存储介质。

技术介绍

1、随着终端技术和网络技术的快速发展，终端设备在用户的生活中越来越普及。但是用户在使用终端设备的过程中，终端设备不可避免地会出现一些问题。当终端设备出现问题时，用户可以通过终端设备的智能检测功能，进行故障检测。

2、目前，终端设备的智能检测功能为用户提供了多种检测项目，如系统性能、通信与网络、摄像头、屏幕、扬声器等检测项目。在终端设备出现问题时，用户可以从多种检测项目中选择与当前设备问题相关的检测项目，然后点击检测按钮，这样，终端设备即可对用户选择的检测项目进行检测，并根据检测结果为用户推荐相关解决方案。

3、但是，当前检测项目的分类较粗且依赖于用户选择，如果用户选择的检测项目不准确，将导致故障检测结果不准确，进而导致推送的解决方案不准确。

技术实现思路

1、本申请提供了一种信息处理方法、终端设备、服务器及存储介质，提高了故障检测以及推送解决方案的精准性。所述技术方案如下：>

2、第一方面本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于终端设备，所述方法包括：

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述服务器发送的所述故障反馈信息之前，还包括：

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标槽位还包括故障应用的应用标识、故障发生时间、故障发生频率和问题摘要中的至少一种。

4.如权利要求1-3任一所述的方法，其特征在于，所述故障反馈信息包括第一应用发生的故障的故障信息。

5.如权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，所述确定所述故障反馈信息对应的第一故障场景以及所述第一故障场景对应的场景故障树，包括：

6.如...

【技术特征摘要】

1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于终端设备，所述方法包括：

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述服务器发送的所述故障反馈信息之前，还包括：

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标槽位还包括故障应用的应用标识、故障发生时间、故障发生频率和问题摘要中的至少一种。

4.如权利要求1-3任一所述的方法，其特征在于，所述故障反馈信息包括第一应用发生的故障的故障信息。

5.如权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，所述确定所述故障反馈信息对应的第一故障场景以及所述第一故障场景对应的场景故障树，包括：

6.如权利要求1-5任一所述的方法，其特征在于，所述对所述多个故障节点分别进行故障检测，得到故障检测结果，包括：

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述第一故障节点包括导致所述第一故障节点出现故障的至少一个故障因子，所述采用多种解析规则中与所述第一故障节点匹配的解析规则对所述第一故障节点进行检测，得到所述第一故障节点的检测结果，包括：

8.如权利要求1-7任一所述的方法，其特征在于，所述解决方案包括处理建议、知识推荐内容、引导网点维修方式和执行故障修复方式中的至少一种。

9.如权利要求1-8任一所述的方法，其特征在于，所述解决方案的相关信息包括查看建议控件、维修控件和优化控件...

【专利技术属性】
技术研发人员：曹义，
申请(专利权)人：荣耀终端股份有限公司，
类型：发明
国别省市：