基于连续呼叫的目的识别方法、系统及储存介质技术方案

本发明专利技术公开了基于连续呼叫的目的识别方法、系统及储存介质，涉及语音识别技术领域，解决了现有技术中当接收到客户语音时，根据客户的语音对客户的意图进行分析；然而，现有技术仅对客户单次呼叫的语音进行意图分析，可能会由于接收的信息过于碎片化，导致未能识别用户的完整意图信息的技术问题；本发明专利技术获取预设时间内的呼叫信息；将呼叫信息进行划分整合得到若干组呼叫分析信息；根据呼叫分析信息提取用户的通话信息；基于用户的通话信息分析用户的意图信息；根据用户的意图信息匹配对应的业务类型；能够对设定时间段内用户连续的呼叫信息进行关联分析，有利于准确识别用户的意图，提高用户的满意度。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于语音识别领域，涉及连续呼叫的目的识别技术，具体是基于连续呼叫的目的识别方法、系统及储存介质。

技术介绍

1、连续呼叫指用户在特定时间窗口内进行多次通话行为，这些通话在时间，语义或行为逻辑上具有关联性，共同构成一个动态交互的过程；通过识别连续呼叫目的，客服可以快速定位客户核心问题，避免重复询问基础信息，直接提供针对性解决方案；通过分析连续呼叫的目的，将多次通话的上下文逻辑进行关联，捕捉用户意图的完整演化路径，同时结合时序特征进行分析，能够减少误判的情况；通过对连续呼叫的目的进行识别，能够对异常呼叫模式进行识别，并及时对呼叫进行拦截，能够降低风险事件，有利于保障敏感数据的安全性。

2、现有技术(申请号为：201910502218x的专利技术专利)公开了一种客户意图的识别方法，该方法包括：当接收到客户语音时，呼叫中心确定用于传输与客户语音对应的坐席语音的坐席语音通道；在坐席与客户交流过程中，语音流平台采集坐席语音通道中传输的坐席语音，并将坐席语音转换为文本信息；通过将文本信息在预置的意图模型中进行文本匹配的方式，识别出文本信息中包含的客本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.基于连续呼叫的目的识别方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的基于连续呼叫的目的识别方法，其特征在于，所述将呼叫信息进行划分整合得到若干组呼叫信息，包括：

3.根据权利要求1所述的基于连续呼叫的目的识别方法，其特征在于，所述根据呼叫分析信息提取用户的通话信息，包括：

4.根据权利要求1所述的基于连续呼叫的目的识别方法，其特征在于，所述基于用户的通话信息分析用户的意图信息，包括：

5.根据权利要求4所述的基于连续呼叫的目的识别方法，其特征在于，所述从若干段分析文本中提取每段分析文本的主题，包括：

6.根据权利要求4所...

【技术特征摘要】

1.基于连续呼叫的目的识别方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的基于连续呼叫的目的识别方法，其特征在于，所述将呼叫信息进行划分整合得到若干组呼叫信息，包括：

3.根据权利要求1所述的基于连续呼叫的目的识别方法，其特征在于，所述根据呼叫分析信息提取用户的通话信息，包括：

4.根据权利要求1所述的基于连续呼叫的目的识别方法，其特征在于，所述基于用户的通话信息分析用户的意图信息，包括：

5.根据权利要求4所述的基于连续呼叫的目的识别方法，其特征在于，所述从若干段分析文本中提取每段分析文本的主题，包括：

6.根据权利要求4所述的基于连续呼叫的目的识别方法，其特征在于，...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘传勇，徐钰，高强，段明月，
申请(专利权)人：八度云计算安徽有限公司，
类型：发明
国别省市：