自助结账方法、系统、装置及套件制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种自助结账方法、系统、装置及套件，所述自助结账方法包含：在自助服务终端，通过控制模块执行以下步骤：持续检测结账中断事件的发生；驱动多个传感器以获取多个感测信息以及执行多个独立模型以识别该等感测信息并据此产生多个识别结果，并据此判断是否发生该结账中断事件；当发生该结账中断事件时：禁用提供结账操作的第一显示装置，并将该等感测信息及该等识别结果转发至远端服务站；以及与该远端服务站建立传输连线，以便使用者通过第二显示装置与该远端服务站进行即时通讯。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种自助结账方法、系统、装置及套件，尤其涉及一种能自动因应结账中断事件的发生而提供远端协助的自助结账方法、系统、装置及套件。

技术介绍

1、sco技术的核心优势在于顾客能够迅速完成购物结账，尤其在高客流量时，有助于减少顾客排队等候时间，再者，由于sco技术无需收银员操作，且一名工作人员就可同时监督多台sco终端，故有助于降低员工人数和对应的人工成本，特别是在传统的收银结账模式中，收银员的成本一直是主要支出之一，导入sco技术，可以使店家以较少的人力配置，运营更多的结账站点。

2、然而，此种新型态的自助结账同时也衍生许多新的问题有待改善。常见情况包括顾客不熟悉自助结账操作，在缺少额外协助的情况下，没有将商品条码对准扫码器，或者把商品放的离扫码器太远，或者发生重复结账等问题，虽然大多数简单的问题，可以通过自助结账终端内建的人工智能，在不出动后端客服人员的情况下直接获得解决，不过，仍有其他问题是人工智能无法解决，需要后端客服人员的介入协助。

3、依照自助结账技术的发展现况，当某个结账站点发生问题时，sco终端不会向客服人员提本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种自助结账方法，其包含：

2.根据权利要求1所述的自助结账方法，还包含：

3.根据权利要求2所述的自助结账方法，还包含：

4.根据权利要求3所述的自助结账方法，还包含：

5.根据权利要求4所述的自助结账方法，还包含：

6.根据权利要求5所述的自助结账方法，其中所述结账辅助决策独立模型经配置以执行以下规则其中之一以判断是否发生所述结账中断事件：

7.根据权利要求6所述的自助结账方法，其中所述结账中断事件包含所述第一类远端协助呼叫事件、所述第二类远端协助呼叫事件、所述漏刷事件以及所述结账异常事件。

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【技术特征摘要】

1.一种自助结账方法，其包含：

2.根据权利要求1所述的自助结账方法，还包含：

3.根据权利要求2所述的自助结账方法，还包含：

4.根据权利要求3所述的自助结账方法，还包含：

5.根据权利要求4所述的自助结账方法，还包含：

6.根据权利要求5所述的自助结账方法，其中所述结账辅助决策独立模型经配置以执行以下规则其中之一以判断是否发生所述结账中断事件：

7.根据权利要求6所述的自助结...

【专利技术属性】
技术研发人员：林大成，蔡水金，周立群，
申请(专利权)人：飞捷科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：