车辆故障的售后服务方法及装置、存储介质及电子设备制造方法及图纸

本申请提供一种车辆故障的售后服务方法及装置、存储介质及电子设备，应用于售后服务技术领域，包括：获取诊断设备发送的故障售后请求；当故障售后请求为胎压监测系统故障诊断请求时，通过诊断设备获取车辆的车辆诊断数据，并使用推荐算法在各个售后服务人员中确定目标售后服务人员；将故障售后请求和车辆诊断数据推送给目标售后服务人员，使得售后服务人员使用车辆诊断数据远程协助客户对车辆进行胎压检测系统故障诊断。通过诊断设备发送故障售后请求，售后服务系统快速响应该故障售后请求，缩短售后服务的响应时间，并通过诊断设备第一时间提供车辆诊断数据，为售后服务人员提供精确的数据，降低售后服务人员的诊断工作难度，提高诊断的准度。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及售后服务，特别涉及一种车辆故障的售后服务方法及装置、存储介质及电子设备。

技术介绍

1、随着车联网技术（internet of vehicles, iov）和智能汽车服务的快速发展，车辆健康状态监测与售后服务响应效率成为提升用户体验的关键环节。胎压监测系统（tirepressure monitoring system，tpms）已广泛应用于现代车辆。

2、tpms作为车辆安全核心组件之一，通过实时监测轮胎压力与温度参数，有效预防因胎压异常引发的爆胎、能耗增加等问题。当车辆出现tpms故障时，车辆的电子控制单元难以直接定位问题。通常是经销商或销售向tpms的售后服务人员反馈故障信息，然后解决tpms问题。这种方式使tpms的售后服务人员无法第一时间获取车辆的数据，导致售后服务人员难以定位问题以及存在定位问题不准确的情况。

技术实现思路

1、有鉴于此，本申请实施例提供一种车辆故障的售后服务方法及装置、存储介质及电子设备，应用本申请提供的方案，可以通过诊断设备第一时间向售后服务系统请求售后本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种车辆故障的售后服务方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述使用预设的推荐算法在各个所述售后服务人员中确定目标售后服务人员，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述故障售后请求确定故障匹配策略，应用所述故障匹配策略生成所述车辆的故障列表，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述胎压监测系统故障诊断对应的各个售后服务人员，包括：

7....

【技术特征摘要】

1.一种车辆故障的售后服务方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述使用预设的推荐算法在各个所述售后服务人员中确定目标售后服务人员，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述故障售后请求确定故障匹配策略，应用所述故障匹配策略生成所述车辆的故障列表，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述胎压监测系统故障诊断对应的各个售后服务...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘新，郑超，石锦华，
申请(专利权)人：深圳市元征科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：