一种智能呼叫客服系统、方法、计算机设备和存储介质技术方案

本申请公开了一种智能呼叫客服系统、方法、计算机设备和存储介质，系统中：采集层用于在满足触发条件时启动，并采集用户环境数据，用户环境数据包括用户图像数据和用户声音数据至少一种；智能处理层用于对采集层采集的用户环境数据进行多模态分析确定目标分析模型，并将用户环境数据输入目标分析模型确定用户呼叫意愿；决策层用于根据智能处理层输出的用户呼叫意愿，执行对应的客服呼叫流程。本发明专利技术通过前端采集层获得多维信息，智能处理层通过多模态智能处理，智能判断用户是否需要呼叫客服，来达到用户不需要下车的情况下也可以呼叫客服的效果。

【技术实现步骤摘要】

本申请属于车场监控管理，具体涉及一种智能呼叫客服系统和方法。

技术介绍

1、车辆识别设备已经被广泛使用在各种收费站、停车场出入口和车场内，随着自动化技术和无人化的普及，收费站和停车场内的工作人员越来越少，这导致现在的车辆识别设备虽然自动化程度很高，但是在一些情况下可能会发生一些异常情况，或者需要给用户提供帮助的情况，这种时候通过远程客服介入帮助解决问题是目前常采用的方案。

2、目前主流的呼叫客服的方式是，在车辆识别设备上设置呼叫客服服务的物理按钮，用户通过按压按钮的方式手动触发物理按键，呼叫客服，在这个过程中，由于用户不一定刚好停在物理按钮的边上，导致用户想按物理按钮时只能下车，不太方便，同时有一部分停车场的出/入口闸机位于斜坡上，车辆停在坡道的情况下让车主下车按压按键呼叫客服比较的危险，容易发生溜车事故。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种智能呼叫客服系统和方法，以解决上述现有技术中存在的至少一个问题。

2、第一方面，本申请提供一种智能呼叫客服系统，包括：...

【技术保护点】

1.一种智能呼叫客服系统，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的一种智能呼叫客服系统，其特征在于，所述采集层包括：

3.根据权利要求2所述的一种智能呼叫客服系统，其特征在于，所述触发模块确认是否出现待服务的车辆停靠的条件包括：

4.根据权利要求1所述的一种智能呼叫客服系统，其特征在于，所述智能处理层包括：

5.根据权利要求1所述的一种智能呼叫客服系统，其特征在于，所述智能处理层包括：

6.根据权利要求1所述的一种智能呼叫客服系统，其特征在于，所述决策层包括：

7.根据权利要求6所述的一种基于多模态智能的呼叫客服...

【技术特征摘要】

1.一种智能呼叫客服系统，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的一种智能呼叫客服系统，其特征在于，所述采集层包括：

3.根据权利要求2所述的一种智能呼叫客服系统，其特征在于，所述触发模块确认是否出现待服务的车辆停靠的条件包括：

4.根据权利要求1所述的一种智能呼叫客服系统，其特征在于，所述智能处理层包括：

5.根据权利要求1所述的一种智能呼叫客服系统，其特征在于，所述智能处理层包括：

6.根据权利要求1所述的一种智能呼叫客服系统，其特征在于，所述决策层包括：

【专利技术属性】
技术研发人员：许昭林，赵勇，郭晓强，
申请(专利权)人：深圳市捷顺科技实业股份有限公司，
类型：发明
国别省市：