信息处理方法、设备、存储介质及程序产品技术

本申请实施例提供一种信息处理方法、设备、存储介质及程序产品。在本申请实施例中，在智能客服进入托管状态后，将提问信息以及分布式锁有效期内接收到的后续提问信息存储到消息队列中，作为当前一批需要延迟处理的提问信息，延迟处理可以给商家真实的沟通感受，提升商家的服务体验。进一步，在消息队列的计时任务计时结束的情况下，调用基于人工智能的AI问答服务模型对消息队列中当前需要延迟处理的提问信息进行统一回复处理，以将得到的各提问信息对应的目标答复信息发送至目标商家的客户端，供目标商家查看各个提问信息对应的目标答复信息，代替了人工客服，节省了人工，提高了问题的处理效率。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及计算机处理，尤其涉及一种信息处理方法、设备、存储介质及程序产品。

技术介绍

1、目前，一些服务平台上提供有针对商家帖子推广的服务。商家每天都会有大量的问题需要找专属客服解决。这些工作严重依赖人工客服去处理且占用了人工客服的大量时间，且回复效率较低。

2、如何快速有效解决商家的问题，安抚商家的情绪，促进平台的良性发展，又能给商家带来更好的服务体验，是服务平台是目前筮待解决的问题。

技术实现思路

1、本申请的多个方面提供一种信息处理方法、设备、存储介质及程序产品，用以在节省人工、提高解决问题效率的同时，又能提供一定的延迟处理服务，给商家真实的对话感受，提升商家的服务体验。

2、本申请实施例提供一种信息处理方法，在接收到处于托管状态的智能客服对应的目标商家的提问信息时，尝试获取目标商家对应的分布式锁，所述分布式锁具有有效期；若成功获取到目标商家对应的分布式锁，创建所述分布式锁对应的消息队列，所述分布式锁和所述消息队列配合用于收集当前一批需要延迟处理的提问信息；将所述提问信息以及在所本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，调用基于人工智能的AI问答服务模型，对所述消息队列中存储的当前一批需要延迟处理的提问信息进行统一回复处理，以得到各个提问信息对应的目标答复信息，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，针对每个提问信息，执行意图识别操作，得到每个提问信息的目标意图信息，包括：

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，基于每个提问信息的目标意图信息，结合所述目标商家与所述每个提问信息的目标意图信息相关的历史数据，生...

【技术特征摘要】

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，调用基于人工智能的ai问答服务模型，对所述消息队列中存储的当前一批需要延迟处理的提问信息进行统一回复处理，以得到各个提问信息对应的目标答复信息，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，针对每个提问信息，执行意图识别操作，得到每个提问信息的目标意图信息，包括：

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，基于每个提问信息的目标意图信息，结合所述目标商家与所述每个提问信息的目标意图信息相关的历史数据，生成所述每个提问信息对应的目标答复信息，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述多个候选答复信息各自的答复优先级和所述历史数据，确定该提问信息的目标答复信息，包括：

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在...

【专利技术属性】
技术研发人员：王柏淋，高文静，刘冬，
申请(专利权)人：北京五八信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：