会话系统、会话方法、电子设备及计算机可读存储介质技术方案

本发明专利技术涉及一种会话系统、会话方法、电子设备及介质，属于计算机技术领域。该会话系统包括会话管理模块以及智能体。会话管理模块用于从数据库中查询与第一查询请求相关的目标历史会话内容；智能体用于根据客户的当前会话内容向会话管理模块发送第一查询请求，并接收会话管理模块响应第一查询请求返回的第一查询结果，在第一查询结果表征查询到目标历史会话内容时，基于目标历史会话内容和当前会话内容，得到第一解决方案。本申请通过设置会话管理模块可以使智能体之间共享会话内容，从而使得不同的智能体针对相似问题可以给出一致的解决方案，不仅提高了客户的体验感，还提高了知识的利用率，并且还能够给出更全面、更精准的解决方案。

【技术实现步骤摘要】

本申请属于计算机，具体涉及一种会话系统、会话方法、电子设备及计算机可读存储介质。

技术介绍

1、ai(artificial intelligence)智能体(agent)是指能够在一定环境中自主执行任务或者作出决策的智能系统。ai智能体的核心是大语言模型(large language models，llm)。其中，大语言模型具有理解自然语言、进行文本分析、生成文本响应、辅助决策等功能。

2、目前使用ai智能体解决客户问题时，ai智能体会直接利用大语言模型给出相关解决方案，由于不同ai智能体的大语言模型均为私域大语言模型，这会导致不同的ai智能体针对相似问题给出的解决方案不一致，造成客户体验不佳，以及ai智能体给出的解决方案不全面、不准确。

技术实现思路

1、鉴于此，本申请的目的在于提供一种会话系统、会话方法、电子设备及计算机可读存储介质，以改善目前ai智能体针对相似问题给出的解决方案不一致，以及给出的解决方案不准确、不全面的问题。

2、本申请的实施例是这样实现的：</p>

3、第一本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种会话系统，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的会话系统，其特征在于，所述智能体，还用于判断所述当前会话内容中的问题的类型；

3.根据权利要求2所述的会话系统，其特征在于，所述智能体，还用于在所述当前会话内容中的问题的类型为简单问题的情况下，进入快思考模式；其中，所述快思考模式包括：直接基于所述当前会话内容得到第二解决方案。

4.根据权利要求3所述的会话系统，其特征在于，所述智能体，还用于获取客户基于所述第二解决方案的第一回应；

5.根据权利要求1所述的会话系统，其特征在于，所述智能体，还用于在当前会话结束后，对本次会话内容进...

【技术特征摘要】

1.一种会话系统，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的会话系统，其特征在于，所述智能体，还用于判断所述当前会话内容中的问题的类型；

3.根据权利要求2所述的会话系统，其特征在于，所述智能体，还用于在所述当前会话内容中的问题的类型为简单问题的情况下，进入快思考模式；其中，所述快思考模式包括：直接基于所述当前会话内容得到第二解决方案。

4.根据权利要求3所述的会话系统，其特征在于，所述智能体，还用于获取客户基于所述第二解决方案的第一回应；

5.根据权利要求1所述的会话系统，其特征在于，所述智能体，还用于在当前会话结束后，对本次会话内容进行脱敏处理，得到包含所述问题和所述智能体针对所述问题给出的解决方案的第一历史会话内容，并将所述第一历史会话内容发送至所述会话管理模块进行保存。

6.根据权利要求5所述的会话系统，其特征在于，所述会话管理模块，还用于...

【专利技术属性】
技术研发人员：姚涛，柏文彦，彭方来，
申请(专利权)人：上海天数智芯半导体股份有限公司，
类型：发明
国别省市：