工单质检方法、电子设备、存储介质及程序产品技术

本申请实施例提供一种工单质检方法、电子设备、存储介质及程序产品。该方法包括：获取目标处理单元中多个待处理工单；对每个待处理工单进行质检，获得每个待处理工单的第一质检评分信息，并输出每个待处理工单的第一质检评分信息；对每个待处理工单进行处理，获得多个处理后的工单；对每个处理后的工单进行质检，获得每个处理后的工单的第二质检评分信息，并输出每个处理后的工单的第二质检评分信息；在预设时长后，获取目标处理单元中所有的处理后的工单的工单信息，根据每个处理后的工单的工单信息对目标处理单元进行质检，获得第三质检评分信息，并输出第三质检评分信息。该方法用以达到完善工单质检流程的技术效果。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及工单处理，尤其涉及一种工单质检方法、电子设备、存储介质及程序产品。

技术介绍

1、联通物联网卡已广泛应用，物联网客户的投诉报障由客服人员统一受理，对于较为复杂的问题客服人员无法在线直接处理，需要生成工单派到物联网总部、各个发展省分、云网等各责任单元处理，因此，为了保障投诉报障得到尽快尽好的处理，提升客户满意度，需要对这些工单进行检测，即对工单实施质检，筛选存在问题或风险的工单，并打上标签，及时对处理单元进行提醒和督促。

2、现有技术中针对工单质检的解决方案分为人工抽检和智能质检，其中，智能质检多采用简单样本对模型进行训练，通过模型对工单完成质检。

3、但现有技术中，建模方法忽略工单系统的特征，质检结果质量不佳，因此现有技术存在工单质检流程不完善的技术问题。

技术实现思路

1、本申请实施例提供工单质检方法、电子设备、存储介质及程序产品，用以达到完善工单质检流程的技术效果。

2、第一方面，本申请实施例提供一种工单质检方法，包括：

3、获取目标处理单元中多个本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种工单质检方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对每个待处理工单进行质检，获得每个待处理工单的第一质检评分信息，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述待处理工单的工单信息，确定所述待处理工单的敏感词评分，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对每个处理后的工单进行质检，获得每个处理后的工单的第二质检评分信息，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据每个处理后的工单的工单信息对所述目标处理单元进行质检，获得第三质检评分信息，包括：

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【技术特征摘要】

1.一种工单质检方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对每个待处理工单进行质检，获得每个待处理工单的第一质检评分信息，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述待处理工单的工单信息，确定所述待处理工单的敏感词评分，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对每个处理后的工单进行质检，获得每个处理后的工单的第二质检评分信息，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据每个处理后的工单的工单信息对所述目标处理单元进行质检，获得第三质检评分信息，包...

【专利技术属性】
技术研发人员：章喜荣，曹侃，王政，范璐，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：