基于云平台的企业智能化管理系统及方法技术方案

本申请公开了一种基于云平台的企业智能化管理系统及方法，其从所述问卷调查存储模块提取目标客户的使用反馈调查问卷且并中提取出使用反馈文本内容，然后采用基于深度学习的自然语言处理技术和编码方式来进行所述使用反馈文本内容的切分和语义编码，以此通过对各个编码后的问题‑回复语义编码特征进行条件描述语义强化，实现对每个问题层级的情感极性标签的智能判定，并确定目标客户对产品是否满意。相比简单的打分方法，通过这样的方式，可以对客户的使用反馈进行细粒度的分析，以捕捉客户的复杂情感，理解客户的实际感受和具体问题，从而准确判断客户的情感极性，实现对客户反馈的全面、准确的分析。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及智能管理领域，且更为具体地，涉及一种基于云平台的企业智能化管理系统及方法。

技术介绍

1、企业智慧管理系统依托云技术，致力于提升企业运作效能、服务品质和客户满意度。目前，这类系统在洞察客户和员工的忠诚度及满意度方面存在不足，这不仅可能引起客户和员工流失，还可能引发业绩下降和决策错误。

2、对此，专利cn118627733a提出了一种企业智能化管理系统及方法，其通过收集和分析客户数据，评估客户忠诚度与满意度，接着收集企业运行数据，分析市场占有率和产品竞争力，同时评估员工忠诚度与满意度，然后，利用上述数据进行综合分析与风险预测，并基于预测结果触发相应的风险预警，最后，根据预警信息，结合历史案例制定应急策略，以防止客户和员工流失，降低业务风险，确保企业健康持续发展。

3、上述专利中对于客户满意度的是基于客户对问卷内容中的打分和预设值的比值得到的。然而，基于打分的方法只能捕捉到客户对产品或服务的表面满意度，无法深入理解客户的实际感受和具体问题。例如，客户可能对某个方面打高分，但在实际使用过程中仍存在不满，这些细微的不满和具体问题无本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于云平台的企业智能化管理系统，其特征在于，所述企业智能化管理系统部署于云平台，所述基于云平台的企业智能化管理系统，包括：

2.根据权利要求1所述的基于云平台的企业智能化管理系统，其特征在于，所述问题-回复语义编码单元，包括：

3.根据权利要求2所述的基于云平台的企业智能化管理系统，其特征在于，所述满意度分析单元，包括：

4.根据权利要求3所述的基于云平台的企业智能化管理系统，其特征在于，所述问题-回复语义强化单元，包括：

5.根据权利要求4所述的基于云平台的企业智能化管理系统，其特征在于，所述问题-回复本质特征计算子单元，用于：<...

【技术特征摘要】

1.一种基于云平台的企业智能化管理系统，其特征在于，所述企业智能化管理系统部署于云平台，所述基于云平台的企业智能化管理系统，包括：

2.根据权利要求1所述的基于云平台的企业智能化管理系统，其特征在于，所述问题-回复语义编码单元，包括：

3.根据权利要求2所述的基于云平台的企业智能化管理系统，其特征在于，所述满意度分析单元，包括：

4.根据权利要求3所述的基于云平台的企业智能化管理系统，其特征在于，所述问题-回复语义强化单元，包括：

5.根据权利要求4所述的基于云平台的企业智能化管理系统，其特征在于，所述问题-回复本质特征计算子单元，用于：

6.根据权利要求5所述的基于云平台的企业智能化管理系...

【专利技术属性】
技术研发人员：王程程，
申请(专利权)人：深圳市赢方科技有限公司，
类型：发明
国别省市：