一种基于数据融合的跨渠道客户交互管理系统及方法技术方案

本申请涉及客户管理技术领域，尤其是涉及一种基于数据融合的跨渠道客户交互管理系统及方法。该方法包括：获取客户沟通需求，分析所述客户沟通需求，确定客户基础信息及客户沟通内容；基于多渠道数据，根据所述客户基础信息及所述客户沟通内容，确定客户咨询意向；根据所述客户咨询意向，确定答复思路，并根据预设答复逻辑及所述答复思路回应所述客户。快速响应用户需求，减少了客户等待时间。个性化服务基于客户的多渠道数据和沟通历史，能够提供更加贴合客户需求的服务，提升客户满意度。利用机器学习和自然语言处理技术，系统能够更准确地识别客户的咨询意向，减少误解和重复咨询。提高咨询响应的准确性，确保客户得到正确的信息和建议。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及客户管理，尤其是涉及一种基于数据融合的跨渠道客户交互管理系统及方法。

技术介绍

1、随着信息技术的飞速发展，企业和客户之间的交互方式越来越多样化，例如通过电话、电子邮件、社交媒体、在线聊天等多种渠道进行沟通。这种多元化的交互渠道带来了丰富的数据资源，但同时也给客户交互管理带来了挑战。

2、传统的客户服务和交互管理通常依赖于单一的沟通渠道和孤立的客户信息，导致企业难以全面了解客户的需求与行为。因此，如何有效地利用这些多渠道数据，提高客户服务质量，提升客户满意度，成为企业关注的焦点。

技术实现思路

1、本申请提供一种基于数据融合的跨渠道客户交互管理系统及方法，以解决上述问题。

2、第一方面，本申请提供一种基于数据融合的跨渠道客户交互管理方法，所述方法包括：

3、获取客户沟通需求，分析所述客户沟通需求，确定客户基础信息及客户沟通内容；

4、基于多渠道数据，根据所述客户基础信息及所述客户沟通内容，确定客户咨询意向；

5、根据所述客户咨询意向，确定答本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于数据融合的跨渠道客户交互管理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于多渠道数据，根据所述客户基础信息及所述客户沟通内容，确定客户咨询意向，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于多渠道数据，根据所述客户基础信息及所述客户沟通内容，确定客户咨询意向，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述成交原因及所述客户沟通内容，确定客户咨询意向，包括：

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述商品信息及所述多渠道数据，确定关联用户，包括：

6...

【技术特征摘要】

1.一种基于数据融合的跨渠道客户交互管理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于多渠道数据，根据所述客户基础信息及所述客户沟通内容，确定客户咨询意向，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于多渠道数据，根据所述客户基础信息及所述客户沟通内容，确定客户咨询意向，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述成交原因及所述客户沟通内容，确定客户咨询意向，包括：

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述商品信息及所述多渠道数据，确定关联...

【专利技术属性】
技术研发人员：隗伟，吕海波，齐成斌，牛英菊，吕海豹，
申请(专利权)人：北京瑞索数科技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：