【技术实现步骤摘要】
本公开涉及通信，特别涉及一种通话处理方法、装置、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品。
技术介绍
1、在智能外呼场景中，外呼系统主动呼叫用户，与用户建立通话连接后，通过其内置的机器人与用户对话(即进行人机对话)，并在必要时转至坐席为用户服务。
2、相关技术中，由人机对话转至坐席为用户服务的处理方式通常为：在人机对话过程中，用户明确说要转坐席服务后，外呼系统会播报等待音，然后经过向坐席拨号、自动话务分配、排队等处理后，接通坐席并由坐席为用户服务。该转坐席的方式需要经过拨号、自动话务分配、排队等处理，时间较长，且该过程需要用户等待。而用户在等待过程中，可能会挂断电话，导致通话转坐席的成功率不高。
技术实现思路
1、本公开提供一种通话处理方法、装置、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品。
2、第一方面，本公开提供了一种通话处理方法，所述方法包括：在外呼系统与联系对象建立通话连接的情况下，确定与所述通话连接对应的第一坐席；在所述外呼系统与所述联系对象进行第一...
【技术保护点】
1.一种通话处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一信息还包括所述第一通话需要坐席旁听或接管的第一优先级，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第二坐席加入所述第一通话之后，所述方法还包括：在所述第一坐席接管所述第一通话之后，将所述第二坐席移出所述第一通话。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第二信息还包括...
【技术特征摘要】
1.一种通话处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一信息还包括所述第一通话需要坐席旁听或接管的第一优先级，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第二坐席加入所述第一通话之后，所述方法还包括：在所述第一坐席接管所述第一通话之后，将所述第二坐席移出所述第一通话。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第二信息还包括所...
【专利技术属性】
技术研发人员：夏福森，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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