提供服务信息的方法及电子设备技术

本申请实施例公开了提供服务信息的方法及电子设备，所述方法包括：在监听到订单生成事件，且所述订单进入发货流程后，对从所述订单生成时刻起，所述订单对应货品的在仓停留时长进行监测；如果所述在仓停留时长超过阈值，则根据所述订单的信息以及从对应的发货仓库端获取的信息，对所述订单是否可能会发生延迟发货异常进行预估；如果预估出所述订单可能会发生延迟发货异常，则向用户提供主动服务信息。通过本申请实施例，可以减少用户咨询量，减少对客户服务资源的占用，同时也有利于提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及信息处理，特别是涉及提供服务信息的方法及电子设备。

技术介绍

1、在商品信息服务系统中，经常会存在一些订单延迟发货的情况，由此可能会引发大量的用户咨询量。例如，某用户在线下单了某款商品，店铺承诺48小时发货，但是，如果在下单48小时之后仍然未发货，则用户大概率可能会发起咨询，询问是什么原因导致延迟发货，等等。但是，由于延迟发货的情况大部分是由于仓库端的原因导致的，而这一信息对于咨询端而言是未知的，因此，难以通过自动化服务流程来回复用户的咨询请求，只能进入到人工服务流程，由此对人工服务资源造成大量的占用。

技术实现思路

1、本申请提供了提供服务信息的方法及电子设备，可以减少用户咨询量，减少对客户服务资源的占用，同时也有利于提升用户体验。

2、本申请提供了如下方案：

3、一种提供服务信息的方法，包括：

4、在监听到订单生成事件，且所述订单进入发货流程后，对从所述订单生成时刻起，所述订单对应货品的在仓停留时长进行监测；

5、如果所述在仓停留时长超过阈值，则根本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种提供服务信息的方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

8.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的方法的步骤。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：p>

10.一种...

【技术特征摘要】

1.一种提供服务信息的方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈婷，夏亮，桑珊，鞠伟，
申请(专利权)人：浙江天猫技术有限公司，
类型：发明
国别省市：