【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及数据处理，特别是指一种客情数据的处理方法、装置及设备。
技术介绍
1、烟草系统的客情的处理工作上，需要提前做好客情感知，并开展好客情处理工作，营造安全发展环境；其中，客情是指卷烟零售客户在与烟草企业互动过程中所产生的个性化体验、主观感受和整体满意度，这是基于客户在接受服务的过程中真实体验形成的，包括但不限于商品质量、服务态度、经营环境、促销活动以及售后支持等方面；客情感知是指提前感知并主动化解客户可能投诉的各种需求和风险，做到“未病先防、已病防变”；客情处理指的是烟草企业服务过程中，与卷烟零售客户之间建立的情感联系和关系所进行的一系列管理和维护活动；这些活动旨在加强与客户之间的沟通和互动，理解并满足客户的需求和期望，以及解决客户可能遇到的问题或纠纷。客情感知工作是提前感知并主动化解客户需求有效减少顾客投诉的重要手段，当前客情感知主要通过手工记录、纸质流转、人工研判的方式运行，该方式只能依据个人经验进行客情处理，处理效率低，且处理效果差；同时，随着客户服务工作的深入推进，客情感知信息数量显著增加，客情处置工作量激增，原有的“...
【技术保护点】
1.一种客情数据的处理方法，其特征在于，应用于客情处理系统，包括：
2.根据权利要求1所述的客情数据的处理方法，其特征在于，获取客情库包括：
3.根据权利要求1所述的客情数据的处理方法，其特征在于，根据所述客情库确定策略库，包括：
4.根据权利要求3所述的客情数据的处理方法，其特征在于，获取客情库中的所有客情数据的风险指数值和相对应的重要度值，包括：
5.根据权利要求1所述的客情数据的处理方法，其特征在于，将所述待处理客情数据与客情库内的数据进行匹配处理，获取匹配数据，包括：
6.根据权利要求5所述的客情数据...
【技术特征摘要】
1.一种客情数据的处理方法，其特征在于，应用于客情处理系统，包括：
2.根据权利要求1所述的客情数据的处理方法，其特征在于，获取客情库包括：
3.根据权利要求1所述的客情数据的处理方法，其特征在于，根据所述客情库确定策略库，包括：
4.根据权利要求3所述的客情数据的处理方法，其特征在于，获取客情库中的所有客情数据的风险指数值和相对应的重要度值，包括：
5.根据权利要求1所述的客情数据的处理方法，其特征在于，将所述待处理客情数据与客情库内的数据进行匹配处理，获取匹配数据，包括：
6.根据权利要求5所述的客情数据的处理方法，其特征在于...
【专利技术属性】
技术研发人员：张剑，赵传友，肖登科，徐敬波，刘建，李博，袁涛，隋赵鑫，孙扶瑶，姜洋子，李海宾，樊明硕，梁丽丽，张芳，鲁晗，
申请(专利权)人：山东德州烟草有限公司，
类型：发明
国别省市：
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