【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于预受理工单流程与管理，具体涉及一种预受理工单闭环管理系统。
技术介绍
1、当客户通过电话向供电公司提出用电相关需求（如新装用电、变更用电、停电故障报修等）时，供电公司首先创建预受理工单，收集客户的相关基础数据信息（包括客户名称、联系方式、用电地址、用电需求内容等），然后按预受理工单提供的基础数据信息进行初步需求判断，接着根据初步判断结果向客户提供初步反馈，告知客户需求是否可行、可能存在的问题、正式办理业务所需材料、办理流程、大概的办理时间等以及可能涉及的费用等信息，当客户按照要求准备好相关材料正式提出用电相关需求申请时，预受理工单就会转化为正式受理工单，从而无缝衔接到后续的诸如现场勘查、供电方案确定、工程施工（如果有）、装表接电等正式的供电服务流程中。
2、随着《国网公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理意见》337号文的发布，供电公司大力强化本地网格电话、客户经理网格电话推广应用，导致预受理工单数量大幅增长，在原有供电服务指挥中心人员承载力不变的情况下，坐席人员工作量激增，工作任务繁重，难免出现接单不及时或...
【技术保护点】
1.一种预受理工单闭环管理系统，其特征在于：包括敏感抢修工单自动研判模块、非敏感工单办结模块和预受理工单精准闭环提级管控模块；
2.根据权利要求1所述的预受理工单闭环管理系统，其特征在于：还包括闭环管理流程模块，闭环管理流程模块用于设定预受理工单从创建、提报、反馈、处理到归档流程的每一个阶段，并明确各阶段的责任人和时间节点，闭环管理流程模块采用包括时间节点管控、敏感问题精准制单及派单、限时提级、自动流转环节的全流程闭环管理模式。
3.根据权利要求1所述的预受理工单闭环管理系统，其特征在于：还包括智能提级管控规则，智能提级管控规则嵌入预受理工单闭...
【技术特征摘要】
1.一种预受理工单闭环管理系统，其特征在于：包括敏感抢修工单自动研判模块、非敏感工单办结模块和预受理工单精准闭环提级管控模块；
2.根据权利要求1所述的预受理工单闭环管理系统，其特征在于：还包括闭环管理流程模块，闭环管理流程模块用于设定预受理工单从创建、提报、反馈、处理到归档流程的每一个阶段，并明确各阶段的责任人和时间节点，闭环管理流程模块采用包括时间节点管控、敏感问题精准制单及派单、限时提级、自动流转环节的全流程闭环管理模式。
3.根据权利要求1所述的预受理工单闭环管理系统，其特征在于：还包括智能提级管控规则，智能提级管控规则嵌入预受理工单闭环提级管控模块，用于基于业务规则和模板，构建工单智能研判体系，工单智能研判体系通过定时任务实时监测工单执行情况处理情况，当工单问题反馈、问题处理环节处理时限达到提级阈值时，平台根据提级规则自动触发提级任务，并向目标对象发送提级通知，实现...
【专利技术属性】
技术研发人员：孙海玉，杜胜南，秦淑凡，蒋子宇，孙宜龙，古国志，赵云龙，林孟龙，
申请(专利权)人：国网河南省电力公司商丘供电公司，
类型：发明
国别省市：
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