基于电动工具的售后服务系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及售后服务技术领域，揭露一种基于电动工具的售后服务系统及方法，该系统包括电动工具，其中，信息采集单元用于采集电动工具的工作参数及故障信息；控制单元用于向电动工具发送控制指令，接收电动工具根据控制指令返回的检测信息；通讯单元用于将电动工具采集的数据上传至云端服务器；云端服务器用于对工作参数、故障信息及检测信息构成的设备数据进行故障分类与健康检测；对设备数据进行多维度划分，并根据维度划分的结果生成产品售后画像；客户端用于根据查询指令从云端服务器获取目标数据，对目标数据进行可视化显示。本发明专利技术可以在电动工具售后准确获取产品数据并基于产品数据实现产品的售后服务优化、提升用户的使用体验感。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及售后服务，尤其涉及一种基于电动工具的售后服务系统及方法。

技术介绍

1、电动工具广泛运用于人们的日常生活之中，而用户在电动工具的使用过程中会出现以下问题：由于电动工具的操作说明书较为单一与晦涩，操作者在首次使用时无法清楚掌握其使用方法；目前一些电动工具具有在线升级功能，但由于说明书是附带性质的纸质文件，无法随着电动工具系统的升级而改变，进而使得电动工具在性能与功能上无法实现同步更新；电动工具的部件也会存在部件老化的问题，需要对部件进行更换，但通常用户的处理经验不足以发现机器需要维护，进而可能导致机器发生损坏，或者导致用户在使用老化的工具时产生受伤风险。

2、相对于电动工具的生产商在电动工具销售之后会存在以下问题：很难得知消费者的使用数据，虽然生产商可以通过模拟使用环境，市场调研等方式去获取，但是通过该方式获取的数据往往会有延迟性，同时受调查人员的主观影响，进而导致获取的数据不够准确；并且在无法得知产品的使用数据以及消费者针对产品的使用情况的条件下，研发部门对产品的改进与研发，容易与消费真正需求的错位，并且与产品的实际更新方式不一致本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于电动工具的售后服务系统，其特征在于，包括电动工具、云端服务器和客户端，其特征在于，

2.根据权利要求1所述的基于电动工具的售后服务系统，其特征在于，所述电动工具包括链锯、修枝机、推草机、智能割草机或电动车辆。

3.根据权利要求1所述的基于电动工具的售后服务系统，其特征在于，所述电动工具还包括传感器，所述传感器用于检测电动工具的工作参数。

4.根据权利要求1所述的基于电动工具的售后服务系统，其特征在于，所述信息采集单元在执行所述采集所述电动工具的工作参数的功能时，具体用于：

5.根据权利要求1所述的基于电动工具的售后服务系统，其特...

【技术特征摘要】

1.一种基于电动工具的售后服务系统，其特征在于，包括电动工具、云端服务器和客户端，其特征在于，

2.根据权利要求1所述的基于电动工具的售后服务系统，其特征在于，所述电动工具包括链锯、修枝机、推草机、智能割草机或电动车辆。

3.根据权利要求1所述的基于电动工具的售后服务系统，其特征在于，所述电动工具还包括传感器，所述传感器用于检测电动工具的工作参数。

4.根据权利要求1所述的基于电动工具的售后服务系统，其特征在于，所述信息采集单元在执行所述采集所述电动工具的工作参数的功能时，具体用于：

5.根据权利要求1所述的基于电动工具的售后服务系统，其特征在于，所述控制单元根据人机交互触发生成控制指令，或者在所述电动工具的部件安装或更换时，所述控制单元自动生成控制指令。

6.根据权利要求1所述的基于电动工具的售后服务系统，其特征在于，所述通讯单元包括sim卡、蓝牙、wifi、数据线。

7.根据权利要求1所述的基于电动工具的售后服务系统，其特征在于，所述电动工具还包括存储单元，所述存储单元用于在所述通讯单元通讯受阻时，存储所述工作参数、所述故障信息以及所述检测信息。

8.根据权利...

【专利技术属性】
技术研发人员：江文轩，杨韵，
申请(专利权)人：格力博江苏股份有限公司，
类型：发明
国别省市：