基于IPPBX呼叫队列的异常处理方法、介质、设备及IPPBX技术

本发明专利技术提供了一种基于IPPBX呼叫队列的异常处理方法、介质、设备及IPPBX，该方法包括：当呼叫请求进入呼叫队列时，获取呼叫队列中所有坐席的状态，并筛选出队列中的可用坐席；记录拨打起始时间并读取当前呼叫在队列中的拨打轮次；开始拨打队列中的可用坐席，若队列中的可用坐席均处于无应答状态，则退出拨打等待；若当前时间超过预先设置的最大超时时间，则重置拨打轮次并重新记录拨打起始时间；否则，拨打轮次+1；判断拨打轮次是否大于或等于预先设置的拨打次数阈值；若是，则当前呼叫进入休眠状态并释放当前呼叫占用的系统资源。利用上述技术方案，通过解决IPPBX呼叫队列处于异常场景时无法释放系统资源的问题来确保IPPBX的正常运行。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信，特别是涉及一种基于ippbx呼叫队列的异常处理方法、介质、设备及ippbx。

技术介绍

1、ippbx(internet protocol private branch exchange)是一种基于ip协议的电话交换系统，这个系统集成了传统的电话交换机功能和互联网通信技术，用于在企业内部管理电话通信。但目前ippbx在呼叫队列时仍存在一些问题：当配置队列的转接对象为自身时，若遇到呼叫失败、坐席客户端关闭呼叫等待和开启免打扰等特殊情况，会出现循环跳转当前队列或者循环拨打坐席的异常状态，从而导致系统cpu无法释放资源，造成cpu占用异常。

技术实现思路

1、本专利技术的实施例提供了一种基于ippbx呼叫队列的异常处理方法、介质、设备及ippbx，以通过解决ippbx呼叫队列处于异常场景时无法释放系统资源的问题来确保ippbx的正常运行。

2、为了实现上述目的，一方面，提供一种基于ippbx呼叫队列的异常处理方法，包括：

3、当呼叫请求进入呼叫队列时，获取所述呼叫队列中所本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于IPPBX呼叫队列的异常处理方法，其特征在于，包括:

2.根据权利要求1所述的异常处理方法，其特征在于，确定当前时间是否超过预先设置的最大超时时间的步骤包括：

3.根据权利要求1所述的异常处理方法，其特征在于，若所述队列中的可用坐席均处于无应答状态，则所述方法还包括：

4.根据权利要求1所述的异常处理方法，其特征在于，在所述重置所述拨打轮次并重新记录所述拨打起始时间之后还包括：

5.根据权利要求1所述的异常处理方法，其特征在于，重置所述拨打轮次为：将所述拨打轮次设置为初始拨打轮次+1。

6.根据权利要求1所述的异常处...

【技术特征摘要】

1.一种基于ippbx呼叫队列的异常处理方法，其特征在于，包括:

2.根据权利要求1所述的异常处理方法，其特征在于，确定当前时间是否超过预先设置的最大超时时间的步骤包括：

3.根据权利要求1所述的异常处理方法，其特征在于，若所述队列中的可用坐席均处于无应答状态，则所述方法还包括：

4.根据权利要求1所述的异常处理方法，其特征在于，在所述重置所述拨打轮次并重新记录所述拨打起始时间之后还包括：

5.根据权利要求1所述的异常处理方法，其特征在于，重置所述拨打轮次为：将所述拨打轮次设置为初始拨打轮次+1。

6.根据权利要求1所述的异常处理方法，其特征在于，还包括：

7.根据权利要求1所述的异常处理方法，其特征在于，在呼叫队列配置生成阶段，当存在失败时转接...

【专利技术属性】
技术研发人员：汪俊锋，
申请(专利权)人：厦门星纵数字科技有限公司，
类型：发明
国别省市：