【技术实现步骤摘要】
本文件涉及计算机，尤其涉及一种信息处理方法、装置及设备。
技术介绍
1、在很多业务场景（如智能审理业务、隐私数据保护的审理业务、风险防控业务等）中，用户出现某种风险时，会向相应的业务提供方发起投诉，例如，在智能审理业务场景，用户被欺诈或发生欺诈风险后，会在智能审理业务的提供方设置的举报中心发起投诉请求，同时会提交投诉信息，其中会包含描述如何被欺诈的经过和细节，以及投诉凭证信息等。其中，用户提交的投诉凭证信息的类型之一是聊天记录或对话记录，比如即时通讯应用的聊天记录、金融交易应用程序的对话记录等，上述聊天记录或对话记录往往包含很多信息交互内容，信息量较大，在对该用户的投诉进行定性分析时，可以基于上述聊天记录或对话记录还原用户被欺诈或发生欺诈风险的事情经过，同时进行风险定性。然而，聊天记录或对话记录中的信息交互往往是多轮对话形成的，且不同于实时交互的、主体双方轮流一问一答形式的多轮对话形式，而是没有固定对话顺序的形式，为此，需要提供一种更优的多轮信息交互意图识别机制，从而识别聊天记录或对话记录中的对话主体，还原信息交互逻辑，进而进行意图识别
【技术保护点】
1.一种信息处理方法，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，所述编码模块包括由Transformer网络构建的编码模块，所述信息交互序列数据对应的编码信息中还包括所述信息交互序列数据对应的信息交互序列子编码信息和所述信息交互序列数据中每个字符对应的位置的子编码信息。
3.根据权利要求2所述的方法，所述意图识别模型由BERT模型构建。
4.根据权利要求1所述的方法，所述信息交互序列数据中包括为每个所述第二用户的交互信息设置的所述第二用户的标识信息。
5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，所述第一用户与第二用户之...
【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，所述编码模块包括由transformer网络构建的编码模块，所述信息交互序列数据对应的编码信息中还包括所述信息交互序列数据对应的信息交互序列子编码信息和所述信息交互序列数据中每个字符对应的位置的子编码信息。
3.根据权利要求2所述的方法，所述意图识别模型由bert模型构建。
4.根据权利要求1所述的方法，所述信息交互序列数据中包括为每个所述第二用户的交互信息设置的所述第二用户的标识信息。
5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，所述第一用户与第二用户之间的信息交互记录信息位于所述第一用户提交的投诉凭证图像中，所述方法还包括：
6.根据权利要求5所述的方法，所述投诉凭证图像是所述第一用户通过即时通讯应用与所述第二用...
【专利技术属性】
技术研发人员：王维强，金小蓉，都金涛，孟昌华，杨洋，郁文竹，
申请(专利权)人：蚂蚁智信杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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