【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及信息处理，特别是涉及一种工单的分配方法、一种工单的分配系统以及一种电子设备和一种计算机可读存储介质。
技术介绍
1、当前，装维工单的派发模式通常采用“一个装维工作人员负责一个网格区域”的方式，即一个网格区域内的装维工单只能派给该网格区域内的装维工作人员进行处理。这种方式在实践中存在若干技术问题和挑战：
2、1.工单时间重叠问题：装维工作人员需要在指定网格区域内处理多个工单，往往会出现工单时间重叠的情况。例如，前一单的装维任务因各种原因(如设备故障、施工复杂度超预期等)导致超时处理，这种延迟会直接影响到下一单的执行时间。这种情况会导致下一单的客户长时间等待，进而引起不满和投诉。这种时间管理上的冲突不仅影响客户满意度，还可能给企业带来负面的品牌影响和经济损失。
3、2.人力资源分配不均问题：按网格区域分配装维工作人员，容易导致部分网格区域内的装维工作人员工作量过大，而另一些网格区域内的装维工作人员相对闲置。具体表现为，在某些网格区域内，装维任务繁重，装维工作人员常常需要加班加点才能完成所有工单，而在另一...
【技术保护点】
1.一种工单的分配方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述预估装维时间信息、所述预估通勤时间信息和所述目标工单的客户预约时间信息，将所述目标工单分配至所述目标网格区域或协作区域内的装维工作人员，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标工单的预估通勤时间信息，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在地理矢量地图中采用路径规划算法计算所述预估通勤时间信息，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取目标工单的工单详细信息...
【技术特征摘要】
1.一种工单的分配方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述预估装维时间信息、所述预估通勤时间信息和所述目标工单的客户预约时间信息，将所述目标工单分配至所述目标网格区域或协作区域内的装维工作人员，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标工单的预估通勤时间信息，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在地理矢量地图中采用路径规划算法计算所述预估通勤时间信息，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取目标工单的工单详细信息之前，所述方法还包括：
【专利技术属性】
技术研发人员：刘明华，杨梦云，黄国民，罗喜，杜运煌，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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