【技术实现步骤摘要】
本申请涉及人工智能，尤其涉及一种信息处理方法、设备、存储介质及程序产品。
技术介绍
1、在互联网行业，在线客户服务的使用越来越广泛，其中，可以通过智能客服系统提供的智能客服代替人工客服与用户进行交互，解决用户的问题。例如，用户将问题信息通过文本的形式提供给智能客服系统，智能客服系统针对该问题信息从数据库中匹配该问题信息对应的答复信息，将该答复信息返回给用户。
2、然而，智能客服系统提供给用户的回复信息与用户的问题信息可能存在不匹配的情况，导致用户的需求无法得到满足。
技术实现思路
1、本申请的多个方面提供一种信息处理方法、设备、存储介质及程序产品，用以提升ai智能客服的回复效果，使得输出服务结果信息与用户提供的服务需求描述信息适配。
2、本申请实施例提供一种信息处理方法，适用于服务端设备，服务端设备运行有人工智能ai智能客服，ai智能客服包括意图识别模型和ai语言模型，该方法包括：接收终端设备发送的服务需求描述信息，服务需求描述信息是用户请求ai智能客服为其提供服务...
【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，适用于服务端设备，所述服务端设备运行有人工智能AI智能客服，所述AI智能客服包括意图识别模型和AI语言模型，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一提示词模板包括：第一层级的子模板和第二层级的子模板，所述第一层级的子模板包括多个类别信息，所述第二层级的子模板包括至少两个场景信息；将所述服务需求描述信息添加到包括至少两个场景信息的第一提示词模板中，以得到第一提示词，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第二层级的子模板还包括：第二子任务描述信息；将所述第一提示词输入所述意...
【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，适用于服务端设备，所述服务端设备运行有人工智能ai智能客服，所述ai智能客服包括意图识别模型和ai语言模型，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一提示词模板包括：第一层级的子模板和第二层级的子模板，所述第一层级的子模板包括多个类别信息，所述第二层级的子模板包括至少两个场景信息；将所述服务需求描述信息添加到包括至少两个场景信息的第一提示词模板中，以得到第一提示词，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第二层级的子模板还包括：第二子任务描述信息；将所述第一提示词输入所述意图识别模型，根据所述第一任务描述信息从所述至少两个场景信息中识别所述服务需求描述信息对应的目标场景信息，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少两个场景信息包括：至少一个预设场景信息和非预设场景信息；将所述服务需求描述信息添加到所述目标场景信息对应的第二提示词模板，生成第二提示词，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求1所述的...
【专利技术属性】
技术研发人员：朱东昌，包建东，包笑明，杜健，
申请(专利权)人：五八畅生活北京信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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