基于AI的智能语音识别方法技术

本发明专利技术提供的一种基于AI的智能语音识别方法，包括步骤：实时监测当前热点，生成对应的热点词汇，将热点词汇加入热点数据集；在与外呼用户的沟通过程中，对外呼用户的实时语音内容进行识别，得到实时文字内容，判断实时文字内容中是否存在热点数据集中的实时热点词汇，若存在，则根据实时文字内容的情感分析得到外呼用户对于实时热点词汇的情感倾向，根据情感倾向所对应的预设话术进行热点交互；实时判断当前交互是否为副流程交互，若是，且当前交互可以结束，则通过跳回话术重新回到预先设定的主流程交互，以根据主流程交互完成产品推销。本发明专利技术能够保证外呼效率的同时提高对外呼用户的回应准确率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及语音识别，特别涉及一种基于ai的智能语音识别方法。

技术介绍

1、目前，电话销售通常采用人工客服进行实时拨打，存在人工客服成本高和人工客服情绪不稳定等等问题，人工客服情绪不稳定的问题会影响用户的沟通体验，从而最终影响到销售业绩上。因此，目前电话销售的业务需要ai语音机器人来代替部分的人工客服。

2、ai语音机器人通过识别出外呼用户语音的表达意思，通过预先设定的对应话术进行回应，以起到推销产品的效果。但是这种沟通方式相对比较呆板，不能根据外呼用户的“突发奇想”做出适当的回应，从而让外呼用户失去了继续沟通的意愿，因此，现有急需解决上述问题。

技术实现思路

1、为了解决现有技术的上述问题，本专利技术提供一种基于ai的智能语音识别方法，能够提高对外呼用户的回应准确率。

2、为了达到上述目的，本专利技术采用的技术方案为：

3、第一方面，本专利技术提供基于ai的智能语音识别方法，包括步骤：

4、实时监测当前热点，生成对应的热点词汇，将所述热点词汇加入热点数据集本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.基于AI的智能语音识别方法，其特征在于，包括步骤：

2.根据权利要求1所述的基于AI的智能语音识别方法，其特征在于，所述热点词汇还包括与产品无关的第三热点词汇，所述根据所述情感倾向所对应的预设话术进行热点交互还包括：

3.根据权利要求1所述的基于AI的智能语音识别方法，其特征在于，还包括步骤：

4.根据权利要求1所述的基于AI的智能语音识别方法，其特征在于，所述根据所述情感倾向和所述实时热点词汇的归属产品来生成对应的预设话术以进行热点交互包括：

5.根据权利要求1所述的基于AI的智能语音识别方法，其特征在于，所述实时监测当前热点，生成对...

【技术特征摘要】

1.基于ai的智能语音识别方法，其特征在于，包括步骤：

2.根据权利要求1所述的基于ai的智能语音识别方法，其特征在于，所述热点词汇还包括与产品无关的第三热点词汇，所述根据所述情感倾向所对应的预设话术进行热点交互还包括：

3.根据权利要求1所述的基于ai的智能语音识别方法，其特征在于，还包括步骤：

4.根据权利要求1所述的基于ai的智能语音识别方法，其特征在于，所述根据所述情感倾向和所述实时热点词汇的归属产品来生成对应的预设话术以进行热点交互包括：

5.根据权利要求1所述的基于ai的智能语音识别方法，其特征在于，所述实时监测当前热点，生成对应的热点词汇包括：

6.根据权利要求1至5任...

【专利技术属性】
技术研发人员：兰俊毅，
申请(专利权)人：福建博士通信息股份有限公司，
类型：发明
国别省市：