【技术实现步骤摘要】
本申请涉及数据处理，具体涉及金融科技领域，尤其涉及一种服务坐席分配方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
1、现代金融客户倾向于通过多种渠道(如电话、在线聊天、社交媒体、移动应用等)与银行或金融机构进行交互。其中，客服坐席作为人工服务，一直为金融客户的问题提供专业性的咨询和解答，从而有效解决客户的需求，提高客户的满意度。
2、在金融机构的业务系统中，由于业务系统提供的业务服务，如产品交易、售后、保险咨询等所涉及的业务专业领域越来越多，因此需要克服坐席具备一定的专业知识能力才能够满足客户在服务中的需求。但在实际的服务过程中，许多客服坐席在面对复杂问题时，由于知识水平和技能差异较大，并且服务质量参差不齐，从而导致部分坐席无法准确理解客户需求、提供有效解决方案或处理客户投诉，从而影响客户体验和忠诚度，给金融业务的开展带来一定的影响。
技术实现思路
1、本申请实施例的目的在于提出一种服务坐席分配方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决无法准确、有效地对客户和坐席进行准确、有效地分
<本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种服务坐席分配方法，其特征在于，包括下述步骤：
2.根据权利要求1所述的服务坐席分配方法，其特征在于，所述获取坐席历史服务数据的步骤，具体包括：
3.根据权利要求1所述的服务坐席分配方法，其特征在于，所述坐席历史服务数据包括坐席服务时间信息、坐席服务记录信息、坐席问题解决情况、客户满意调查信息，所述对所述坐席历史服务数据进行特征提取，得到坐席能力多维特征信息的步骤，具体包括：
4.根据权利要求1所述的服务坐席分配方法，其特征在于，所述客户历史沟通数据包括客户历史语音信息、客户历史语音文本、客户历史行为信息，所述获取客户历史沟通...
【技术特征摘要】
1.一种服务坐席分配方法，其特征在于，包括下述步骤：
2.根据权利要求1所述的服务坐席分配方法，其特征在于，所述获取坐席历史服务数据的步骤，具体包括：
3.根据权利要求1所述的服务坐席分配方法，其特征在于，所述坐席历史服务数据包括坐席服务时间信息、坐席服务记录信息、坐席问题解决情况、客户满意调查信息，所述对所述坐席历史服务数据进行特征提取，得到坐席能力多维特征信息的步骤，具体包括：
4.根据权利要求1所述的服务坐席分配方法，其特征在于，所述客户历史沟通数据包括客户历史语音信息、客户历史语音文本、客户历史行为信息，所述获取客户历史沟通数据，并根据所述客户历史沟通数据获取客户需求信息的步骤，具体包括：
5.根据权利要求1所述的服务坐席分配方法，其特征在于，所述将所述客户需求信息和所述坐席能力多维特征信息输入至预设的匹配网络，得到...
【专利技术属性】
技术研发人员：杨承勇，李玖林，陶婉琼，沈皓辰，杨杰，官民，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：
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