一种电网客服数据模型的创建方法技术

本发明专利技术属于模型创建技术领域，具体公开提供的一种电网客服数据模型的创建方法，包括：收集当前接收的电网服务请求数目以及各服务请求的请求内容和请求标识；进行基准模型框架选取；进行模型优化需求判断，若需求，确认优化类目和优化信息，并进行基准模型框架优化，若不需求，将基准模型框架作为目标电网客服模型；根据目标电网客服模型对各服务请求进行处理。本发明专利技术通过对多个电网服务请求的请求内容和请求标识进行详细分析，从而进行基准模型框架选取和模型优化，有效解决了当前数据处理效率还存在一定欠缺的问题，规避了当前固定模型对于特殊情况或复杂问题处理的局限性，便于提供更灵活和更具个性化的解决方案。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于模型创建，具体而言，涉及一种电网客服数据模型的创建方法。

技术介绍

1、随着电力系统数字化转型的加速，电网客服部门需要处理大量多样化的数据，包括客户信息、服务请求、故障报告等。因此，创建一个全面且灵活的数据模型变得至关重要。

2、现有技术如申请公开号为cn106447346a的中国专利技术专利申请公开的一种智能电力客服系统的构建方法及系统，包括：采集电力业务数据，根据电力业务数据建立电力词库。采集电力知识数据，根据电力知识数据建立电力知识库。根据电力领域的电力实体、电力实体之间的关联关系以及每个电力实体的属性及属性值，建立电力知识图谱。根据电力词库、电力知识库和电力知识图谱，构建智能电力客服系统。进而为智能电力客服系统提供基础支撑，可以缩短客户的等待时间，并实现对业务问题的准确解答，从而提升用户体验。

3、现有技术又如申请公开号为cn110163621a的中国专利技术专利申请公开的一种电力客服大数据决策支持系统，其通过设置控制模块、大数据平台模块、数据整合与治理模块、基础应用模块、高级应用模块以及系统管理模块，其中，控本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种电网客服数据模型的创建方法，其特征在于，包括：

2.如权利要求1所述的一种电网客服数据模型的创建方法，其特征在于：所述分析所述服务请求数据集，包括：

3.如权利要求2所述的一种电网客服数据模型的创建方法，其特征在于：所述分析服务请求复杂度，包括：

4.如权利要求3所述的一种电网客服数据模型的创建方法，其特征在于：所述设置请求时区干扰权重，包括：

5.如权利要求3所述的一种电网客服数据模型的创建方法，其特征在于：所述确认当前各服务请求类别，包括：

6.如权利要求2所述的一种电网客服数据模型的创建方法，其特征在于：所述进行基...

【技术特征摘要】

1.一种电网客服数据模型的创建方法，其特征在于，包括：

2.如权利要求1所述的一种电网客服数据模型的创建方法，其特征在于：所述分析所述服务请求数据集，包括：

3.如权利要求2所述的一种电网客服数据模型的创建方法，其特征在于：所述分析服务请求复杂度，包括：

4.如权利要求3所述的一种电网客服数据模型的创建方法，其特征在于：所述设置请求时区干扰权重，包括：

5.如权利要求3所述的一种电网客服数据模型的创建方法，其特征在于：所述确认当前各服务请求类别，包括：

6.如权利要...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘虎，唐文升，马永波，王庆贤，王笑一，曾月阳，张亚茹，王佳佳，丁文昊，常超，
申请(专利权)人：国家电网有限公司客户服务中心，
类型：发明
国别省市：