POS机的异常情况处理方法、装置、设备、介质及程序产品制造方法及图纸

本申请提供一种POS机的异常情况处理方法、装置、设备、介质及程序产品，涉及通信技术领域。该方法包括：接收云售后客户端设备发送的异常处理请求，异常处理请求中包括目标POS机终端标识信息；基于异常处理请求确定是否与目标POS机终端建立远程连接；若确定与目标POS机终端建立远程连接，则基于目标POS机终端标识信息生成目标加密信息；向目标POS机终端发送远程连接申请请求；远程连接申请请求中包括目标加密信息；接收云售后客户端设备发送的目标校验码；对目标校验码进行验证，以获得验证结果；若确定验证结果为验证通过，则建立与目标POS机终端的通信连接，并获取目标POS机终端的实时状态数据，实时状态数据用于确定目标POS机终端异常情况。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及通信，尤其涉及一种pos机的异常情况处理方法、装置、设备、介质及程序产品。

技术介绍

1、随着电子支付的普及，pos机已成为现代商业活动中不可或缺的一部分，被广泛应用于各类支付场景。pos机提高了交易的效率和安全性。在实际应用中，pos机难免会出现各种异常，影响正常的支付。

2、目前当用户的pos机出现异常时，通常需要用户向pos机售后人员提交异常描述单，然后等待pos机的售后人员根据异常描述单中的异常描述信息确定异常原因并提供对应的解决方案来进行异常处理，从而造成了售后人员无法快速获取pos机的异常信息来确定pos机的异常原因，进而导致处理pos机异常的效率较低，影响用户体验。

技术实现思路

1、本申请提供一种pos机的异常情况处理方法、装置、设备、介质及程序产品，用以解决现有技术中当用户的pos机出现异常时，通常需要用户向pos机售后人员提交异常描述单，然后等待pos机的售后人员根据异常描述单中的异常描述信息确定异常原因并提供对应的解决方案来进行异常处理，从而造成了售后人员无法快速获本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种POS机的异常情况处理方法，其特征在于，所述方法应用于云售后服务端设备，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述异常处理请求包括预设异常处理信息；所述预设异常处理信息中包括以下任意一种：基础异常处理、自助异常处理或远程协助处理；

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标POS机终端标识信息生成目标加密信息，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标POS机终端标识信息中包括序列标识信息、用户标识信息；

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标校验码是基于所述目标POS...

【技术特征摘要】

1.一种pos机的异常情况处理方法，其特征在于，所述方法应用于云售后服务端设备，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述异常处理请求包括预设异常处理信息；所述预设异常处理信息中包括以下任意一种：基础异常处理、自助异常处理或远程协助处理；

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标pos机终端标识信息生成目标加密信息，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标pos机终端标识信息中包括序列标识信息、用户标识信息；

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标校验码是基于所述目标pos机终端标识信息生成的；

6.根据权利要求1所述的方法...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈彦鑫，胡玮，王玄德，罗旋，蒋云，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：