外呼调研用户筛选方法、装置、设备、介质及程序产品制造方法及图纸

本申请涉及通信技术领域，提供一种外呼调研用户筛选方法、装置、设备、存储介质及程序产品，该方法包括：获取待筛选用户的经分特征、呼叫统计特征和语音外呼特征等特征数据集，并将其输入到用户识别模型中识别出用于外呼调研的目标用户；其中，用户识别模型是基于目标样本对预设的TabNet模型进行迭代训练得到的；目标样本是对基于全量用户的历史特征数据构建的样本数据集进行聚类分析和随机抽样得到的。通过TabNet模型识别用于外呼调研的目标用户，并在模型训练阶段对样本数据集进行聚类分析和随时抽样，解决了样本不均衡问题，提高了对外呼调研用户的识别准确性，有利于提高用户对调研的配合完成度和外呼调研效率。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及通信，尤其涉及一种外呼调研用户筛选方法、装置、设备、存储介质及程序产品。

技术介绍

1、对于服务提供商而言，主动联系用户对服务质量等进行评估，了解用户对业务服务的期望与评价，是提升业务水平和服务质量的重要途径。目前，一般从用户等级等维度构建筛选规则，通过简单的规则筛选确定参与调研的用户，或者从全量用户中随机抽取参与调研的用户。确定参与调研的用户后，通过语音外呼等方式与参与调研的用户建立联系，以问答形式获取用户评价，并记录用户评价情况。该方式从调研结果来看，用户配合完成调研评估的比例很低，整体的调研效率低下。

技术实现思路

1、本申请实施例提供一种外呼调研用户筛选方法、装置、设备、存储介质及程序产品，用以解决现有的调研用户筛选方式导致筛选出的用户对调研的配合完成度较低，整体调研效率低下的缺陷。

2、本申请实施例提供一种外呼调研用户筛选方法，包括：

3、获取待筛选用户的特征数据集；所述特征数据集包括经分特征、呼叫统计特征和语音外呼特征；

4、将所述特征数据集输入到用户本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种外呼调研用户筛选方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的外呼调研用户筛选方法，其特征在于，所述获取待筛选用户的特征数据集，包括：

3.根据权利要求1所述的外呼调研用户筛选方法，其特征在于，所述将所述特征数据集输入到用户识别模型中，利用所述用户识别模型从所述待筛选用户中识别出用于外呼调研的目标用户之前，还包括：

4.根据权利要求3所述的外呼调研用户筛选方法，其特征在于，所述利用所述目标样本对预设的TabNet模型进行迭代训练，包括：

5.根据权利要求3所述的外呼调研用户筛选方法，其特征在于，所述对所述样本数据集进行聚类分析和...

【技术特征摘要】

1.一种外呼调研用户筛选方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的外呼调研用户筛选方法，其特征在于，所述获取待筛选用户的特征数据集，包括：

3.根据权利要求1所述的外呼调研用户筛选方法，其特征在于，所述将所述特征数据集输入到用户识别模型中，利用所述用户识别模型从所述待筛选用户中识别出用于外呼调研的目标用户之前，还包括：

4.根据权利要求3所述的外呼调研用户筛选方法，其特征在于，所述利用所述目标样本对预设的tabnet模型进行迭代训练，包括：

5.根据权利要求3所述的外呼调研用户筛选方法，其特征在于，所述对所述样本数据集进行聚类分析和随机抽样，得到目标样本，包括：

6.根据权利要求3所述的外呼调研用户筛选方法...

【专利技术属性】
技术研发人员：王刚，马云飞，宋奕文，张晴，梁立涛，
申请(专利权)人：中国移动通信集团北京有限公司，
类型：发明
国别省市：