一种队列等待时间估算方法技术

一种队列等待时间估算方法，该方法用于服务系统客户等待时间估算，包括对客户分类并给出各类客户等待时间概率分布函数，当等待客户大于５位，分别检查服务中客户和等待中客户的属性并生成对应等待时间概率分别函数，根据该函数估算离开人数，根据离开人数估算需等待时间提供给客户；当等待客户为５位一下，直接根据等待时间概率分布函数将等待客户最大概率的等待时间相加得到客户需等待时间。本发明专利技术通过客户分类、利用概率分布函数估算出离开的客户数目，比现有技术更为准确地为客户提供估算的服务等待时间；基于为客户提供的上述估算服务等待时间，可以使客户提高对等待时间的利用率，使客户提高对服务提高者服务质量的信赖、满意度和忠诚度。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种估算方法，具体涉及一种对排队队列中客户等待时间进行估算的方法。
技术介绍
绝大多数的服务系统(例银行，电信或移动营业厅等)的服务资源是有限，所以客户必须排队等待，而不能马上获得服务。通常，客户无法获知他们在获得服务前需要等待的时间，因而无法将等待时间用于处理其他事务，造成时间的巨大浪费，也因此常常引起客户由于等待时间过长而抱怨服务提供者的服务质量不佳。 为了给客户提供有关在列队中等待时间的信息，有的服务提供者会记录等待客户在队列中的位置信息。但是，仅有位置信息服务提供者无法告知客户在获得服务前的准确等待时间。 另一些服务提供者通过估计服务者为每个客户提供服务的速度来估算客户等待时间。例如，一个系统有s个服务者，每个服务者完成一个服务需要r分钟。那么，可以估计一个客户在队列中的第k个位置，他获得服务所需要等待的时间为kr/s分钟。然而，基于这种策略的估算方法在遇到某些特殊情况时间会变得不准确甚至毫无意义，如某位客户因为一些意外的问题使得自己的服务时间变得非常长，而队列越长，出现这种意外事件的机率就越大，那么客户等待的时间就会远比估算的时间长，在这种情况下，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种队列等待时间估算方法，用于服务系统客户等待时间估算，所述服务系统包括客户等待队列、服务者和服务请求处理器，所述服务请求处理器将客户服务请求经有线方式或无线方式连接服务者并统计服务者完成服务需要的时间和被服务者获取服务需要的时间；其特征在于，所述方法包括：　根据客户及其服务请求属性对客户进行分类，并给出每一类客户的等待时间概率分布函数；　所述处理器随时检查等待队列客户人数，当等待客户人数大于５时进行Ａ步骤，当等待客户人数小于等于５时进行Ｂ步骤；　所述Ａ步骤 包括：　Ａ１、处理器检查处于服务中的客户及其服务请求属性，并根据该属性对照客户分类，为每个处于服务中的...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：王昊翔，肖翔，吴涵渠，
申请(专利权)人：深圳市奥拓电子有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]