【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及人机交互，具体为基于人工智能的交互式应答系统。
技术介绍
1、随着语音识别技术的不断发展，目前不少企业已经将语音识别技术应用于传统的ivr系统中，但是这些应用大部分还停留在智能语音导航的层面。
2、根据中国专利申请号为cn201610920316.1公开了一种交互式语音应答方法，包括：对用户的语音输入执行语音识别；从语音识别结果确定目标业务；比较该语音识别结果的置信度和执行该目标业务所需要的置信度范围；以及基于置信度比较结果控制该目标业务的执行。
3、上述专利利用了语音识别结果的置信度，对业务接下来的交互给出不同话术，对业务进行了区分，提高不同业务的交互精准性，一些非常重要的业务规定必须要让用户进行确认，而无论先前的语音识别结果的置信度有多高，以确保安全性。
4、但是上述专利在进行交互应答时，存在不能根据实际交互人员的情况进行合理的调整，从而会给交互过程中造成影响，进一步地降低用户的交互体验感，其次部分现有的交互应答系统在使用的时候，通过获取交互人员的交互信息来进行对应内容的应答，但是在应答的时候，没有综合交互过程中的环境影响来分析，并采用固定化的应答方式来进行交互，这样的应答方式不能贴合用户实际情况进行交互，从而会降低用户交互的体验感。
技术实现思路
1、针对现有技术的不足，本专利技术提供了基于人工智能的交互式应答系统，解决了没有结合交互过程的实际情况进行交互应答，固定化的交互方式降低用户交互体验感的问题。
2、为实现
3、交互结果展示单元，用于根据获取的交互信息进行交互结果搜索，通过对交互信息进行特征识别得到交互特征，并根据交互特征与数据库匹配得到匹配结果，并综合历史数据来计算交互特征与匹配结果的综合匹配度，同时筛选综合匹配度值最大的匹配结果生成交互结果，接着将交互结果传输到展示分析单元；
4、展示分析单元，用于对获取的交互结果进行展示分析，通过对交互人员进行识别得到人员分类信息，并根据不同分类的交互人员进行展示分析，同时结合交互环境和交互问题进行综合判断得到展示信息，接着将展示信息中的语音展示分析信号传输到二次分析处理单元；
5、二次分析处理单元，用于对获取的语音展示信号进行分析，通过对当前环境分贝进行分析，并判断当前环境分贝是否对语音展示存在影响同时生成影响分析信号或正常输出信号，且针对影响分析信号进行分析生成调节输出信息。
6、作为本专利技术的进一步方案：还包括交互信息采集单元和处理信息输出单元；
7、交互信息采集单元，用于对交互用户对应的交互信息进行采集，同时将采集的交互信息传输到交互结果展示单元，且交互信息包括语音交互信息和文字交互信息；
8、处理信息输出单元，用于将根据调节输出信息和正常输出信号进行交互结果展示。
9、作为本专利技术的进一步方案：所述交互结果展示单元生成交互结果的具体方式为：
10、统获取对应交互人员的交互信息，并会自动对交互信息进行特征提取得到交互特征，同时将交互特征与预存的数据库进行匹配，通过匹配得到交互特征的匹配结果；
11、接着获取历史数据，并筛选历史数据中与当前交互特征相匹配的历史记录，同时对历史记录中存在重复的交互结果进行获取，并将重复的交互结果记作重复信息i，且i=1、2、…、j，其中j表示重复信息的数量，接着对重复信息i中的交互特征占比进行获取记作zi，同时获取重复信息i对应的展示次数ci，并将获取的参数代入公式计算得到重复信息i对应的综合匹配度qi，同时选取综合匹配度qi值最大的重复信息i并生成交互结果。
12、作为本专利技术的进一步方案：所述展示分析单元对交互结果进行展示分析的具体方式为：
13、通过对应的图像采集设备获取交互人员的图像信息，并根据图像信息对交互人员进行分类得到人员分类信息，且人员分类信息包括青年人员和老年人员，同时对当前交互环境进行分析，且交互环境具体分类为公共环境和非公共环境，并对交互人员对应的交互问题进行分类得到问题分类信息，其中问题分类信息包括隐私问题和非隐私问题，同时综合交互环境和交互问题进行综合分析处理。
14、作为本专利技术的进一步方案：展示分析单元对交互问题为隐私问题的分析为：
15、对当前交互环境进行分析，若交互环境为公共场所，获取交互人员分类信息，若交互人员分类信息为青年人员，则将对应的交互结果通过文字的形式进行显示，并生成展示信息，若交互人员为老年人员，则将对应的交互结果通过语音播放的形式进行显示，并生成展示信息；
16、对当前交互环境进行分析，若交互环境为非公共场所时，将对应交互结果的显示方式显示给交互人员，并生成展示信息，其中展示信息包括语音展示信号或文字展示信号，同时将语音展示信号传输到二次分析处理单元。
17、作为本专利技术的进一步方案：展示分析单元对交互问题为非隐私问题的分析方式为：
18、将对应交互结果显示给交互人员，并根据交互人员的交互反馈生成展示信息，且展示信息包括语音展示信号或文字展示信号，同时将语音展示信号传输到二次分析处理单元。
19、作为本专利技术的进一步方案：所述二次分析处理单元对语音展示信号进行分析的具体方式为：
20、获取当前环境分贝，并获取语音展示对应的展示分贝，同时将当前环境分贝与展示分贝进行比较，若当前环境分贝大于展示分贝，则表示当前环境分贝对语音展示存在影响，并生成影响分析信号，同时对影响分析信号进行分析，若当前环境分贝小于展示分贝，则表示当前环境分贝对语音展示不存在影响，同时生成正常输出信号，并将其传输到处理信息输出单元。
21、作为本专利技术的进一步方案：二次分析处理单元对影响分析信号进行分析的具体方式为：
22、计算当前环境分贝与展示分贝的差值，并将差值与展示分贝进行求和计算得到展示音量，同时生成调节输出信息，接着将调节输出信息传输到处理信息输出单元。
23、本专利技术提供了基于人工智能的交互式应答系统。与现有技术相比具备以下有益效果：
24、本专利技术通过对交互人员的交互信息进行识别，并通过人工智能对交互信息进行特征提取，进一步地根据特征来进行对应结果的搜索和显示，同时结合历史数据对交互结果进行分析，并选取最匹配的交互结果进行显示，其次对结果进行显示分析，通过根据交互人员、交互环境以及交互问题来综合分析处理，综合不同情况下的交互问题生成对应的交互应答方式，从而能够贴合交互用户的实际情况，并能够适应不同情况下的交互，提高用户的交互体验感。
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1.基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，还包括交互信息采集单元和处理信息输出单元；
3.根据权利要求1所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，所述交互结果展示单元生成交互结果的具体方式为：
4.根据权利要求1所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，所述展示分析单元对交互结果进行展示分析的具体方式为：
5.根据权利要求4所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，展示分析单元对交互问题为隐私问题的分析为：
6.根据权利要求4所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，展示分析单元对交互问题为非隐私问题的分析方式为：
7.根据权利要求1所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，所述二次分析处理单元对语音展示信号进行分析的具体方式为：
8.根据权利要求1所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，二次分析处理单元对影响分析信号进行分析的具体方式为：
【技术特征摘要】
1.基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，还包括交互信息采集单元和处理信息输出单元；
3.根据权利要求1所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，所述交互结果展示单元生成交互结果的具体方式为：
4.根据权利要求1所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，所述展示分析单元对交互结果进行展示分析的具体方式为：
5.根据权利要求4所述的基于人...
【专利技术属性】
技术研发人员：段波伟，周平，白珊，秦宗列，敬昕，李习靖，刘飞龙，雷炎，田航，
申请(专利权)人：四川中电启明星信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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