基于人工智能的交互式应答系统技术方案

本发明专利技术公开了基于人工智能的交互式应答系统，本发明专利技术涉及人机交互技术领域，解决了没有结合交互过程的实际情况进行交互应答，固定化的交互方式降低用户交互体验感的技术问题，本发明专利技术通过对交互人员的交互信息进行识别，并通过人工智能对交互信息进行特征提取，进一步地根据特征来进行对应结果的搜索和显示，同时结合历史数据对交互结果进行分析，并选取最匹配的交互结果进行显示，其次对结果进行显示分析，通过根据交互人员、交互环境以及交互问题来综合分析处理，综合不同情况下的交互问题生成对应的交互应答方式，从而能够贴合交互用户的实际情况，并能够适应不同情况下的交互，提高用户的交互体验感。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及人机交互，具体为基于人工智能的交互式应答系统。

技术介绍

1、随着语音识别技术的不断发展，目前不少企业已经将语音识别技术应用于传统的ivr系统中，但是这些应用大部分还停留在智能语音导航的层面。

2、根据中国专利申请号为cn201610920316.1公开了一种交互式语音应答方法，包括：对用户的语音输入执行语音识别；从语音识别结果确定目标业务；比较该语音识别结果的置信度和执行该目标业务所需要的置信度范围；以及基于置信度比较结果控制该目标业务的执行。

3、上述专利利用了语音识别结果的置信度，对业务接下来的交互给出不同话术，对业务进行了区分，提高不同业务的交互精准性，一些非常重要的业务规定必须要让用户进行确认，而无论先前的语音识别结果的置信度有多高，以确保安全性。

4、但是上述专利在进行交互应答时，存在不能根据实际交互人员的情况进行合理的调整，从而会给交互过程中造成影响，进一步地降低用户的交互体验感，其次部分现有的交互应答系统在使用的时候，通过获取交互人员的交互信息来进行对应内容的应答，但是在应答的时候，没有综合本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，还包括交互信息采集单元和处理信息输出单元；

3.根据权利要求1所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，所述交互结果展示单元生成交互结果的具体方式为：

4.根据权利要求1所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，所述展示分析单元对交互结果进行展示分析的具体方式为：

5.根据权利要求4所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，展示分析单元对交互问题为隐私问题的分析为：

6.根据权利要求4所述的基...

【技术特征摘要】

1.基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，还包括交互信息采集单元和处理信息输出单元；

3.根据权利要求1所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，所述交互结果展示单元生成交互结果的具体方式为：

4.根据权利要求1所述的基于人工智能的交互式应答系统，其特征在于，所述展示分析单元对交互结果进行展示分析的具体方式为：

5.根据权利要求4所述的基于人...

【专利技术属性】
技术研发人员：段波伟，周平，白珊，秦宗列，敬昕，李习靖，刘飞龙，雷炎，田航，
申请(专利权)人：四川中电启明星信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：