电子工单优先级调整方法、电子工单执行方法与装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种电子工单优先级调整方法、电子工单执行方法与装置，实现对电子工单优先级的动态调整。本发明专利技术提供的电子工单优先级调整方法包括：获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型对应设置的等待时长阈值；将所述电子工单确定为待调级电子工单；获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级电子工单；调整所述待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应的期望优先级。采用本发明专利技术能实现电子工单优先级的动态调整，并根据调整后的电子工单的优先级进行执行各电子工单。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信领域，尤其涉及一种电子工单优先级调整方法、电子工单执行方法与相应的调整装置。
技术介绍
电子工单用于在通信系统中执行业务或功能的开通。电子工单有其相应的属性，通常包括业务属性，用户属性和归属属性。业务属性包括业务类型、相对网元定义开通属性类型；用户属性包括用户编号、用户号码、客户级别；归属属性包括受理该电子工单归属地区、归属组织、受理营业员、受理渠道类型等。同一用户的电子工单必须按顺序执行，这是由电子工单本身的业务规则限定的。 现有技术中，基于电子工单的静态属性设置电子工单的优先级，一般是按照电子工单的用户类型、业务类型、紧急程度等属性综合设置电子工单的优先级，从而达到优先执行优先级高的电子工单的目的。例如业务类型为开机类的电子工单的优先级设置为某一较高的优先级，从而保证开机类电子工单得到优先执行。 根据电子工单的业务规则限定，对同一用户的电子工单必须顺序执行。而现有技术只是简单的根据电子工单的静态属性设置优先级，这会使得同一用户的多个电子工单中，有可能前驱电子工单(即按电子工单执行顺序，需要先执行的电子工单)设置的优先级较低，后续电子工单设置的优先级较高；当按照优先级从高到低的顺序执行电子工单时，由于该用户的前驱电子工单优先级低，没有被执行，使得其后面优先级较高的电子工单也无法执行，从而影响业务的正常开通。例如一个用户先做了一个开手机邮箱的电子工单，后做一个缴费开机的电子工单(相对于缴费开机的电子工单，开手机邮箱的电子工单为前驱电子工单)，根据现有技术的静态属性优先级设定规则，缴费开机电子工单的优先级比开手机邮箱的电子工单的优先级高很多，理论上该用户的缴费开机电子工单会与其他用户的缴费开机电子工单在同一优先级别上，但由于该用户的开手机邮箱的电子工单(前驱电子工单)还没有执行，所以该用户缴费开机的电子工单并没有与其他用户的缴费开机电子工单一样被优先执行。因此，现有技术中，由于电子工单的优先级是根据其静态属性确定的，使得当前驱电子工单优先级较低时，影响优先级较高的后续电子工单无法得到优先执行。
技术实现思路
本专利技术提供一种电子工单优先级调整方法、电子工单执行方法与装置，用以解决现有技术中存在的不能动态调整电子工单优先级的问题。 本专利技术提供的电子工单优先级调整方法，包括 获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型对应设置的等待时长阈值；将所述电子工单确定为待调级电子工单； 获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级电子工单； 调整所述待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级。 根据本专利技术提供的上述，由所述工单类型的属性信息和电子工单的属性信息，确定所述电子工单所属工单类型；以及 所述工单类型具有工单类型标识；所述工单类型标识、工单类型对应设置的等待时长阈值和对应设置的期望优先级保存在第一映射关系中； 所述工单类型标识和所述工单类型的属性信息保存在第二映射关系中； 所述电子工单具有工单标识，所述工单标识和电子工单的属性信息保存在第三映射关系中。 所述获取电子工单，包括 从所述第一映射关系中选取工单类型标识，在所述第二映射关系中获取所选工单类型标识对应的属性信息，并从所述第三映射关系中匹配出具有相同属性信息的对应的电子工单； 判断所述对应的电子工单等待执行的等待时长是否大于与所述选取的工单类型标识对应的等待时长阈值； 获取所述对应的电子工单中等待时长大于所述等待时长阈值的电子工单。 本专利技术还提供一种电子工单执行方法，包括 获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型对应设置的等待时长阈值；将所述电子工单确定为待调级电子工单； 获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级电子工单； 调整所述待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级； 按照优先级从高到低的顺序，执行优先级调整后的对应电子工单和未进行优先级调整的对应电子工单。 本专利技术还提供一种电子工单优先级调整装置，包括 电子工单获取单元，用于获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属单类型对应设置的等待时长阈值，将所述电子工单确定为待调级工单； 前驱工单获取单元，用于获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级工单； 优先级调整单元，用于调整所述待调级工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级。 本专利技术提供的电子工单优先级调整装置还包括 待调级工单存储单元，用于存储所述电子工单获取单元获取的所述电子工单，以及存储所述前驱工单获取单元获取的所述未执行前驱电子工单； 所述优先级调整单元，调整所述待调级工单存储单元中存储的各电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级。 还包括 设置单元，用于设置工单类型，设置所述工单类型对应的等待时长阈值和对应的期望优先级以及工单类型的属性信息；并根据工单类型的属性信息和电子工单的属性信息，确定所述电子工单所属工单类型； 映射关系存储单元，用于存储第一映射关系，所述第一映射关系中包含设置的工单类型的工单类型标识、工单类型对应的等待时长阈值和对应的期望优先级；还用于存储第二映射关系，所述第二映射关系中包含工单类型标识和所述工单类型的属性信息；以及存储第三映射关系，所述第三映射关系中包含所述电子工单的工单标识和电子工单的属性信息。 所述电子工单获取单元包括 获取子单元，用于从所述映射关系存储单元存储的所述第一映射关系中选取工单类型标识，在所述第二映射关系中获取所选工单类型标识对应的属性信息，并从所述第三映射关系中匹配出具有相同属性信息的对应的电子工单； 判断子单元，用于判断所述获取子单元匹配出的所述对应的电子工单等待执行的等待时长是否大于与所述选取的工单类型标识对应的等待时长阈值； 确定子单元，用于获取所述对应的电子工单中等待时长大于所述等待时长阈值的电子工单，将所述电子工单确定为待调级工单。 本专利技术提供的电子工单优先级调整装置为软件模块，嵌入到通信系统中。 本专利技术再提供一种电子工单执行装置，包括 电子工单获取单元，用于获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型对应设置的等待时长阈值；将所述电子工单确定为待调级电子工单； 前驱工单获取单元，用于获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级电子工单； 优先级调整单元，用于调整所述待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级； 电子工单执行单元，用于按照优先级从高到低的顺序，执行优先级调整后的对应电子工单和未进行优先级调整的对应电子工单。 本专利技术提供一种电子工单优先级调整方法，通过设置工单类型对应的等待时长阈值和期望优先级，将电子工单的等待时长与其所属工单类型设置的对应等待时长阈值比较，获取电子工单中等待执行的等待时长大于其所属工单类型设本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电子工单优先级调整方法，其特征在于，包括：获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型对应设置的等待时长阈值；将所述电子工单确定为待调级电子工单；获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级电子工单；调整所述待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级。

【技术特征摘要】
1.一种电子工单优先级调整方法，其特征在于，包括获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型对应设置的等待时长阈值；将所述电子工单确定为待调级电子工单；获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级电子工单；调整所述待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，由所述工单类型的属性信息和电子工单的属性信息，确定所述电子工单所属工单类型；以及所述工单类型具有工单类型标识；所述工单类型标识、工单类型对应设置的等待时长阈值和对应设置的期望优先级保存在第一映射关系中；所述工单类型标识和所述工单类型的属性信息保存在第二映射关系中；所述电子工单具有工单标识，所述工单标识和电子工单的属性信息保存在第三映射关系中。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取电子工单，包括从所述第一映射关系中选取工单类型标识，在所述第二映射关系中获取所选工单类型标识对应的属性信息，并从所述第三映射关系中匹配出具有相同属性信息的对应的电子工单；判断所述对应的电子工单等待执行的等待时长是否大于与所述选取的工单类型标识对应的等待时长阈值；获取所述对应的电子工单中等待时长大于所述等待时长阈值的电子工单。4.一种电子工单执行方法，其特征在于，包括获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属工单类型对应设置的等待时长阈值；将所述电子工单确定为待调级电子工单；获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级电子工单；调整所述待调级电子工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级；按照优先级从高到低的顺序，执行优先级调整后的对应电子工单和未进行优先级调整的对应电子工单。5.一种电子工单优先级调整装置，其特征在于，包括电子工单获取单元，用于获取电子工单，所述电子工单等待执行的等待时长大于其所属单类型对应设置的等待时长阈值，将所述电子工单确定为待调级工单；前驱工单获取单元，用于获取所述电子工单的未执行前驱电子工单，将所述未执行前驱电子工单确定为待调级工单；优先级调整单元，用于调整所述待调级工单的优先级，使调整后的优先级达到或超过电子工单所属工单类型对应设置的期望优先级。6.如...

【专利技术属性】
技术研发人员：莫诚就，顾祖毅，
申请(专利权)人：中国移动通信集团公司，中国移动通信集团广西有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]