工单分派方法、装置、存储介质及电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种工单分派方法、装置、存储介质及电子设备，涉及金融科技领域或其他相关领域。该方法包括：获取每个待分派工单的工单信息，工单信息用于描述待分派工单对应的问题信息；通过目标模型对每个待分派工单的工单信息进行特征提取，得到每个待分派工单对应的特征向量，并依据每个待分派工单对应的特征向量确定每个待分派工单对应的目标工单处理系统，目标模型是基于训练样本集对用于文本分类的卷积神经网络进行训练得到的；将每个待分派工单分派至每个待分派工单对应的目标工单处理系统。本发明专利技术解决了现有技术中依据人工填写的相关信息进行工单分派，存在工单分派的准确度较低的技术问题。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及金融科技领域或其他相关领域，具体而言，涉及一种工单分派方法、装置、存储介质及电子设备。

技术介绍

1、随着新业务功能的不断增加，银行系统中每天产生的工单的数量也不断增长。目前，现有技术中主要依据业务人员填写的工单所属系统进行工单分派，工单所属系统的识别准确度不高，经常出现工单分派错误的情况，工单分派的准确度较低，分派错误的工单加长了工单流转时间，影响用户的体验，并且加重了工单处理人负担，影响处理人的工作效率。

2、针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

1、本专利技术实施例提供了一种工单分派方法、装置、存储介质及电子设备，以至少解决现有技术中依据人工填写的相关信息进行工单分派，存在工单分派的准确度较低的技术问题。

2、根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种工单分派方法，包括：获取每个待分派工单的工单信息，其中，工单信息用于描述待分派工单对应的问题信息；通过目标模型对每个待分派工单的工单信息进行特征提取，得到每个待分派工单对应的特征向量，并依据每个待本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种工单分派方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，依据所述每个待分派工单对应的特征向量确定所述每个待分派工单对应的目标工单处理系统，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，依据所述每个待分派工单对应的特征向量，确定所述每个待分派工单对应的目标业务类别，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取每个待分派工单的工单信息之前，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下步骤生成所述目标模型：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述初始模型中至少...

【技术特征摘要】

1.一种工单分派方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，依据所述每个待分派工单对应的特征向量确定所述每个待分派工单对应的目标工单处理系统，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，依据所述每个待分派工单对应的特征向量，确定所述每个待分派工单对应的目标业务类别，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取每个待分派工单的工单信息之前，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下步骤生成所述目标模型：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述初始模型中至少包括：初始分类器和所述用于文本分类的卷积神经网络，其中，依据所述训练样本集对初始模型进行训练，得到所述目标模型，包括：

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述训练样本集中至少包括：训练集、验...

【专利技术属性】
技术研发人员：秦昀，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：