【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及计算机
，更具体地说，涉及一种为用户提供自助服 务的方法及计算机。
技术介绍
现在为用户提供服务的方式已经趋于智能化，各种公司经常采用设置自 助客服系统的方式来为用户提供各种自助服务，以减轻了服务人员的压力， 节省大量的顾客服务成本，并且增加用户的满意度。举个例子，某通讯设备制造商可以设置自助服务器，处理简单的FAQ( Frequently Asked Questions,经常问到的问题)，即常见问题解答，使得购买该公司的通讯设备的用户可 以通过与该自助服务器的信息交互，享受到相应的咨询服务，例如，当所购 买的通讯设备出现故障时，该用户可以通过与该自助服务器一 问 一答的形式 获取该故障的解决方案。在实现本专利技术实施例的过程中，专利技术人发现存在如下问题 在类似反映电脑故障等相对复杂、专业的领域中，由于用户不可能很专 业地提出自己所遇到的问题，使得用户往往不能将问题完全描述清楚，即不 能确认一个完整的问题，这时，通过上述一问一答的形式将可能出现答非所 问的情况，影响对用户的服务质量。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供一种为用户提供自...
【技术保护点】
一种为用户提供自助服务的方法，其特征在于，包括： 获取用户输入信息； 从该输入信息中提取关键词； 参考预先设置的参考信息，确定与该关键词相匹配的属性关键词，所述属性关键词具体为：环境属性关键词，现象属性关键词或对象属性关键词，所述参考信息包含归纳、总结得出的预置属性关键词； 将所述属性关键词组成属性关键词组； 当所述属性关键词组包含唯一的现象属性关键词、环境属性关键词和对象属性关键词时，将所述属性关键词中的各种属性关键词设置于预先设置的问题模板中，以确定待解决标准问题； 按照预先设置的标准问题与解决方案的对应关系，将与所述待解决标准问题对...
【技术特征摘要】
1、一种为用户提供自助服务的方法，其特征在于，包括获取用户输入信息；从该输入信息中提取关键词；参考预先设置的参考信息，确定与该关键词相匹配的属性关键词，所述属性关键词具体为环境属性关键词，现象属性关键词或对象属性关键词，所述参考信息包含归纳、总结得出的预置属性关键词；将所述属性关键词组成属性关键词组；当所述属性关键词组包含唯一的现象属性关键词、环境属性关键词和对象属性关键词时，将所述属性关键词中的各种属性关键词设置于预先设置的问题模板中，以确定待解决标准问题；按照预先设置的标准问题与解决方案的对应关系，将与所述待解决标准问题对应的解决方案提供给用户。2、 如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括当该属性关键词组缺少预设属性的属性关键词，或者包含多个同属性的 属性关键词时，通过与用户通过问答的方式确定缺少的预设属性的属性关键 词，或在多个同属性的属性关键词中确定一个属性关键词；将该属性关键词组中的各种属性关键词设置于所述问题模板中，以确定 待解决标准问题。3、 如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设属性包括多种属性 时，确定缺少的预设属性的属性关键词的步骤是按照各种属性关键词的优先 级顺序进行的。4、 如权利要求2所述的方法，其特征在于，多种属性的属性关键词的数 量分别为多个，按照各种属性的属性关键词的优先级顺序，逐类从多个属性 关键词中确定一个属性关键词。5、 如权利要求3或4所述的方法，其特征在于，各类属性关键词的优先 级顺序为现象属性关键词、环境属性关键词和对象属性关键词。6、 如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预先设置的参考信息存 储于属性关键词库中，该属性关键词库包括环境词库、对象词库和现象词库； 其中所述环境词库包含环境属性关键词；所述对象词库包含对象属性关键词； 所述现象词库包含现...
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