【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及计算机，尤其涉及一种在线客服咨询的控制管理方法和装置。
技术介绍
1、在线客服系统在各行各业具有广泛的应用，如教育、医疗、餐饮、互联网等行业，如在互联网行业，用户可以通过在线咨询系统与人工客服建立连接，以咨询售前、售后、物流等相关问题。
2、在咨询过程中，可能由于人工客服忙或者用户需要操作其他应用程序导致退出当前应用程序，导致用户忘记正在咨询人工客服，浪费人工客服的咨询资源，用户问题解决不及时，用户体验较差。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术实施例提供一种在线客服咨询的控制管理方法和装置，能够在用户退出咨询界面的情况下，在控制区域展示提醒消息，以提醒及时用户返回咨询界面，该方法降低了用户与客服的沟通成本，节约了客服资源，提升了用户体验和满意度。。
2、为实现上述目的，根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种在线客服咨询的控制管理方法，包括：
3、接收用户发送的在线咨询请求；
4、响应于确定出与所述在线咨询请求对应的客服，...
【技术保护点】
1.一种在线客服咨询的控制管理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户与所述客服的咨询界面在所述设备屏幕上为未显示状态包括退出当前应用程序、切换至其他应用程序或所述设备屏幕为锁屏状态。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述设备屏幕为锁屏状态的情况下，所述控制区域位于所述设备屏幕的锁屏通知位置。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述控制区域显示与所述在线咨询请求对应的提醒消息之后，还包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，重新在所述设备屏幕上展示所述咨询...
【技术特征摘要】
1.一种在线客服咨询的控制管理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户与所述客服的咨询界面在所述设备屏幕上为未显示状态包括退出当前应用程序、切换至其他应用程序或所述设备屏幕为锁屏状态。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述设备屏幕为锁屏状态的情况下，所述控制区域位于所述设备屏幕的锁屏通知位置。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述控制区域显示与所述在线咨询请求对应的提醒消息之后，还包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于...
【专利技术属性】
技术研发人员：游小彬，
申请(专利权)人：北京沃东天骏信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。