【技术实现步骤摘要】
本申请涉及大语言模型，尤其涉及一种工单处理方法及相关装置。
技术介绍
1、工单，也被称为工作单据，是一种详细的记录文件，它记录了一项或多项工作任务的详细信息。如“0102065xxxx用户郭某某，号码021 8867xxxx全家享福利包-家庭wifi服务5白金级wifi6此项活动已到本月月底到期，但是系统自动延续赠费，请将预存0元;赠款总额360元;360元分12月返还;此项赠费失效”。
2、传统的工单处理方式主要是人工处理生成工单的应答信息，随着工单的数量日益增大、类别日益增多，传统的人工处理的方式已无法实现更高效、更优质的工单应答，因此，实现对工单的智能处理，进而实现更高效、更优质的工单应答显得尤为必要。
技术实现思路
1、鉴于上述问题，本申请提供了一种工单处理方法及相关装置，以实现对工单的智能处理，进而实现更高效、更优质的工单应答的目的。具体方案如下：
2、本申请第一方面提供一种工单处理方法，包括：
3、获取待处理工单；
4、基于所述待...
【技术保护点】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待处理工单，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述待处理工单，调用用户意图生成模型，生成所述待处理工单对应的用户意图，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述工单知识检索结果，得到所述工单对应的回复，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，如果不存在所述目标工单知识，则所述根据所述工单知识检索结果，得到所述工单对应的回复，还包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其...
【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待处理工单，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述待处理工单，调用用户意图生成模型，生成所述待处理工单对应的用户意图，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述工单知识检索结果，得到所述工单对应的回复，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，如果不存在所述目标工单知识，则所述根据所述工单知识检索结果，得到所述工单对应的回复，还包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述待处理工单，调用业务类别生成模型，生成所述待处理工单对应的业务类别，包括：
<...【专利技术属性】
技术研发人员：闫方利，姜玉龙，欧阳晔，
申请(专利权)人：杭州亚信软件有限公司，
类型：发明
国别省市：
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