【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于智能客服，尤其涉及一种基于ai的智能客服语音应答方法及系统。
技术介绍
1、随着互联网技术和现代商业的飞速发展,人们服务意识的提高,客服已经普及到各行各业,深入到日常商业服务的各个环节，随着银行业的数字化转型，智能语音客服系统已逐渐成为客户服务的重要组成部分。这些系统能够通过自动化技术处理大量的客户咨询和请求，从而提高服务效率并降低运营成本。
2、在客户服务过程中,当银行接收到来自顾客的电话时,先由智能客服进行服务,当顾客认为智能客服无法解决其提出的问题时,再向人工客服进行咨询。当前的大多数智能语音客服系统主要依赖于关键词识别和简单的预设规则来判断客户的需求和紧急程度。
3、但现有技术存在着对客户通话的时间段、语气、语速、音量和语调等多维度信息的综合分析仍然不足，导致系统在判断紧急程度时缺乏灵活性和精准性，无法判定是否需要人工介入的问题。
技术实现思路
1、本专利技术实施例的目的在于提供一种基于ai的智能客服语音应答方法，旨在解决
技术介绍
第三部分中提出
【技术保护点】
1.一种基于AI的智能客服语音应答方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的一种基于AI的智能客服语音应答方法，其特征在于，所述根据通话内容获取音频特征，所述音频特征包括语速、音量及语调，获取音频特征区间，比对音频特征与音频特征区间，判定音频特征所属区间，根据判定结果得到第一紧急程度评分的步骤，具体包括：
3.根据权利要求2所述的一种基于AI的智能客服语音应答方法，其特征在于，所述获取时间区间，比对通话时间段与时间区间，根据比对结果得到第二紧急程度评分，获取预设关键词，根据预设关键词比对文本，根据比对结果得到第三紧急程度评分的步
【技术特征摘要】
1.一种基于ai的智能客服语音应答方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的一种基于ai的智能客服语音应答方法，其特征在于，所述根据通话内容获取音频特征，所述音频特征包括语速、音量及语调，获取音频特征区间，比对音频特征与音频特征区间，判定音频特征所属区间，根据判定结果得到第一紧急程度评分的步骤，具体包括：
3.根据权利要求2所述的一种基于ai的智能客服语音应答方法，其特征在于，所述获取时间区间，比对通话时间段与时间区间，根据比对结果得到第二紧急程度评分，获取预设关键词，根据预设关键词比对文本，根据比对结果得到第三紧急程度评分的步骤，具体包括：
4.根据权利要求3所述的一种基于ai的智能客服语音应答方法，其特征在于，所述获取第一紧急程度评分、第二紧急程度评分及第三紧急程度评分，计算最终紧急评分，根据最终...
【专利技术属性】
技术研发人员：周瑞峰，应兴平，廖应武，
申请(专利权)人：深圳大智软件技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。