【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及it应用，尤其涉及一种话务调度单生成方法、装置、电子设备、存储介质及产品。
技术介绍
1、目前，调度系统可以为运营人员提供多任务协同的手动调度功能，如在月初月末话务繁忙时，调度互联网或其他岗位的坐席人员支撑热线。
2、然而，采用手动调度方式，在话务高峰、接通率不达标等实际业务场景中，一方面需要依赖运营人员的现场经验，依据个人判断来决定是否发起调度进行管控，容易导致调度时机不精准的问题；另一方面需要由运营人员手动创建调度单，配置调度任务以及参与调度的坐席人员，占用大量的工作时长，且在调度执行期间需要运营人员时刻关注话务接通率等指标，当接通率达标时需要手动结束调度，调度效率较低。综上，手动调度过程较为依赖人工判断及操作，会导致人工成本消耗过高、整体调度准确率及调度效率较低等问题。
3、因此，如何降低人工成本，提高调度准确率和运营效率是目前亟待解决的问题。
技术实现思路
1、本专利技术提供一种话务调度单生成方法、装置、电子设备、存储介质及产品，用以解决现有技...
【技术保护点】
1.一种话务调度单生成方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取排班实际出勤信息和人工请求量预测信息，采用话务资源缺口预测模型计算坐席资源缺口人数，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据当前时段预测人工请求量、历史时段实际人工请求量、历史时段预测人工请求量和话务折算系数，计算当前时段预测话务的接通量，包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前时段预测话务的接通量和修正后的预测时段效能，计算当前时段话务执行所需的坐席人数，包括：
5.根据权利要求...
【技术特征摘要】
1.一种话务调度单生成方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取排班实际出勤信息和人工请求量预测信息，采用话务资源缺口预测模型计算坐席资源缺口人数，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据当前时段预测人工请求量、历史时段实际人工请求量、历史时段预测人工请求量和话务折算系数，计算当前时段预测话务的接通量，包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前时段预测话务的接通量和修正后的预测时段效能，计算当前时段话务执行所需的坐席人数，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述采用话务资源缺口预测模型计算坐席资源缺口人数之前，还包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述话务预警指标达到预警规则中的...
【专利技术属性】
技术研发人员：殷限，黄华林，李凯伦，雷丽颍，侯方欢，李守明，
申请(专利权)人：中移在线服务有限公司，
类型：发明
国别省市：
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